Мы забронировали номер с субботы по понедельник в отеле Best Western Saint Claude в Перонне, потому что у нас возникли проблемы с машиной, и нам нужно было остановиться в отеле.
В понедельник утром мы спросили, можем ли мы задержаться в номере подольше (за отдельную плату) из-за наших домашних животных, и не хотели ждать с ними на холоде. Это было невозможно, так как номер нужно было убрать до 15:00. Но мы могли остаться в номере ещё на целую ночь и заплатить за неё. Простите?
То есть заплатить небольшую сумму до 18:00 невозможно, а вот заплатить за целую ночь можно?
Это меня очень расстроило. Мы уехали в 15:30, но доплатили за ещё одну ночь.
Отель был даже не полностью забронирован; на завтраке были всего две пары.
Мы никогда не будем жаловаться, если что-то разочаровывает, но если вы чувствуете, что вас не слушают или не помогают, конечно же, я выскажусь:
Мы не просили уборки в эти дни, не было дополнительных полотенец, завтрак был очень плохим: пустые мусорные ведра, зачерствевший хлеб, отсутствие свежих булочек и всего такого, а то, что было полным, – фруктовая ваза – было из жестяной банки и было размочено, и… ещё кое-что особенное:
Нам сообщили, что отель не работает с 9 вечера, поэтому для входа нужен код. К нашему удивлению, это происходит не только вечером, но и днём. Представьте, что у вас нет кода с собой днём.
После того, как мы вышли на улицу в воскресенье в 12 часов дня и вернулись, обнаружив, что отель закрыт? Внутри было совершенно темно. Можно было позвонить в службу экстренной помощи, но никто не ответил после нескольких попыток? Так что мы стояли на улице на холоде и ждали. Невероятно…
И кроме того… они утверждают, что говорят по-английски? Не знаю, кто, но они даже не пытаются.
Мы ожидаем, что люди проявят хоть немного человечности и помогут в этой ситуации, но мы совершенно ошибались. Мы чувствуем, что нас не воспринимают всерьёз и продолжают взваливать на нас дополнительные расходы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В понедельник утром мы спросили, можем ли мы задержаться в номере подольше (за отдельную плату) из-за наших домашних животных, и не хотели ждать с ними на холоде. Это было невозможно, так как номер нужно было убрать до 15:00. Но мы могли остаться в номере ещё на целую ночь и заплатить за неё. Простите?
То есть заплатить небольшую сумму до 18:00 невозможно, а вот заплатить за целую ночь можно?
Это меня очень расстроило. Мы уехали в 15:30, но доплатили за ещё одну ночь.
Отель был даже не полностью забронирован; на завтраке были всего две пары.
Мы никогда не будем жаловаться, если что-то разочаровывает, но если вы чувствуете, что вас не слушают или не помогают, конечно же, я выскажусь:
Мы не просили уборки в эти дни, не было дополнительных полотенец, завтрак был очень плохим: пустые мусорные ведра, зачерствевший хлеб, отсутствие свежих булочек и всего такого, а то, что было полным, – фруктовая ваза – было из жестяной банки и было размочено, и… ещё кое-что особенное:
Нам сообщили, что отель не работает с 9 вечера, поэтому для входа нужен код. К нашему удивлению, это происходит не только вечером, но и днём. Представьте, что у вас нет кода с собой днём.
После того, как мы вышли на улицу в воскресенье в 12 часов дня и вернулись, обнаружив, что отель закрыт? Внутри было совершенно темно. Можно было позвонить в службу экстренной помощи, но никто не ответил после нескольких попыток? Так что мы стояли на улице на холоде и ждали. Невероятно…
И кроме того… они утверждают, что говорят по-английски? Не знаю, кто, но они даже не пытаются.
Мы ожидаем, что люди проявят хоть немного человечности и помогут в этой ситуации, но мы совершенно ошибались. Мы чувствуем, что нас не воспринимают всерьёз и продолжают взваливать на нас дополнительные расходы.