Я бы очень хотела поставить этому отелю 5 звезд, но один из сотрудников допустил ошибку, предоставив нам неверную информацию до того, как мы забронировали номер.
Мой парень передвигается на инвалидной коляске, мы много путешествуем и останавливаемся в разных отелях, но у нас есть четкий процесс, который никогда нас не подводил: мы всегда звоним в отель, чтобы уточнить наши потребности в доступности и обсудить, какой уровень/тип номера у них есть в наличии, прежде чем бронировать онлайн. Затем в форме бронирования мы всегда указываем, пожалуйста, убедитесь, что это номер, доступный для инвалидных колясок, с ванной комнатой, доступной для инвалидных колясок.
В этом случае я звонила в отель дважды за несколько дней до бронирования, и девушка по телефону сказала мне, что традиционный номер и номер класса люкс — это два номера, которые подходят для инвалидных колясок, и что она сможет разместить нас на первом этаже. Это была наша последняя ночь прекрасного двухнедельного отпуска во Франции, и мы хотели сделать его по-настоящему особенным, поэтому мы решили забронировать номер класса люкс (третий лучший из 4 уровней).
По прибытии мы были рады увидеть прекрасную территорию отеля после 4 часов в машине и с нетерпением ждали начала нашего вечера, чтобы максимально насладиться нашим временем.
Номер класса люкс 23, который нам дали, был великолепен, очень роскошный и красиво оформленный. Однако… ванная комната была совершенно недоступна — туалет был спрятан за узким углом в задней части ванной комнаты, и мой парень никогда не смог бы туда добраться, так как он вообще не может ходить. Это было огромным упущением отеля, и мы были очень разочарованы.
Стивен на стойке регистрации очень помог и сделал все, что мог, учитывая ситуацию. Единственным вариантом, кроме как вернуться в машину и ехать куда-нибудь ещё, был номер 110 категории Privilege с, по-видимому, ванной комнатой для людей с ограниченными возможностями (когда мы общались с девушкой по телефону ранее на этой неделе, нам не сказали, что в здании есть лифт, поэтому мы могли остановиться на любом этаже, и, возможно, нам удалось бы избежать этой ситуации, предоставив нам подходящий номер в другом месте). Однако он находился этажом ниже номера категории «люкс». Номер был обшарпанным, в нём стоял странный затхлый запах, окна открывались с трудом, кондиционера не было (но был шумный вентилятор), и в нём не было душа для людей с ограниченными возможностями (он не может пользоваться ванной из-за инвалидности). Единственным спасением было то, что моему парню позволили дойти до туалета. У нас не было другого выбора, кроме как согласиться на номер более низкой категории, и мы с нетерпением ждали окончания нашего отпуска. Стивен сказал, что нам нужно будет поговорить с менеджером отеля утром, чтобы обсудить компенсацию за эту ошибку, поэтому мы ждём решения. Мы надеемся, что это будет совместное обсуждение, которое не испортит нашу поездку и не оставит у нас неприятный осадок, так как мы хотели бы остановиться здесь в будущем, если будем уверены, что бронирование номера было выполнено правильно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой парень передвигается на инвалидной коляске, мы много путешествуем и останавливаемся в разных отелях, но у нас есть четкий процесс, который никогда нас не подводил: мы всегда звоним в отель, чтобы уточнить наши потребности в доступности и обсудить, какой уровень/тип номера у них есть в наличии, прежде чем бронировать онлайн. Затем в форме бронирования мы всегда указываем, пожалуйста, убедитесь, что это номер, доступный для инвалидных колясок, с ванной комнатой, доступной для инвалидных колясок.
В этом случае я звонила в отель дважды за несколько дней до бронирования, и девушка по телефону сказала мне, что традиционный номер и номер класса люкс — это два номера, которые подходят для инвалидных колясок, и что она сможет разместить нас на первом этаже. Это была наша последняя ночь прекрасного двухнедельного отпуска во Франции, и мы хотели сделать его по-настоящему особенным, поэтому мы решили забронировать номер класса люкс (третий лучший из 4 уровней).
По прибытии мы были рады увидеть прекрасную территорию отеля после 4 часов в машине и с нетерпением ждали начала нашего вечера, чтобы максимально насладиться нашим временем.
Номер класса люкс 23, который нам дали, был великолепен, очень роскошный и красиво оформленный. Однако… ванная комната была совершенно недоступна — туалет был спрятан за узким углом в задней части ванной комнаты, и мой парень никогда не смог бы туда добраться, так как он вообще не может ходить. Это было огромным упущением отеля, и мы были очень разочарованы.
Стивен на стойке регистрации очень помог и сделал все, что мог, учитывая ситуацию. Единственным вариантом, кроме как вернуться в машину и ехать куда-нибудь ещё, был номер 110 категории Privilege с, по-видимому, ванной комнатой для людей с ограниченными возможностями (когда мы общались с девушкой по телефону ранее на этой неделе, нам не сказали, что в здании есть лифт, поэтому мы могли остановиться на любом этаже, и, возможно, нам удалось бы избежать этой ситуации, предоставив нам подходящий номер в другом месте). Однако он находился этажом ниже номера категории «люкс». Номер был обшарпанным, в нём стоял странный затхлый запах, окна открывались с трудом, кондиционера не было (но был шумный вентилятор), и в нём не было душа для людей с ограниченными возможностями (он не может пользоваться ванной из-за инвалидности). Единственным спасением было то, что моему парню позволили дойти до туалета. У нас не было другого выбора, кроме как согласиться на номер более низкой категории, и мы с нетерпением ждали окончания нашего отпуска. Стивен сказал, что нам нужно будет поговорить с менеджером отеля утром, чтобы обсудить компенсацию за эту ошибку, поэтому мы ждём решения. Мы надеемся, что это будет совместное обсуждение, которое не испортит нашу поездку и не оставит у нас неприятный осадок, так как мы хотели бы остановиться здесь в будущем, если будем уверены, что бронирование номера было выполнено правильно.