Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Избегайте этого отеля.
Мы допустили честную ошибку при бронировании. Поскольку мы приезжали поздно, мы случайно забронировали номер на ночь раньше запланированной даты прибытия. Как только мы поняли ошибку, мы связались с отелем и спросили, могут ли они просто перенести наше бронирование на одну ночь.
Отель ответил, что нам нужно связаться с Booking. Com. Мы так и сделали.
Служба поддержки Booking. Com была превосходной. Две разные команды поддержки пытались нам помочь. Они несколько раз связывались с отелем и объясняли, что мы всего лишь просим перенести бронирование на один день. Во время первого звонка сотрудники отеля, похоже, не поняли просьбу. Во время второй попытки они не ответили на звонок. Booking. Com также отправлял сообщения в отель с просьбой изменить бронирование, но отель так и не внес изменения.
Затем Booking. Com посоветовал мне отправить еще одно сообщение непосредственно в отель, что я и сделал. После этого отель вообще перестал отвечать.
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что в отеле были свободные номера на нашу фактическую дату прибытия. Мы знаем это, потому что, когда мой муж приехал тем вечером, ему предложили номер — но только если он заплатит за него еще раз. Вместо того чтобы перенести наше существующее бронирование на один день, они ожидали, что мы заплатим дважды, хотя номера были свободны. Мой муж отказался и покинул отель. Вместо этого он забронировал номер в соседнем номере, где его встретили без проблем. Каждый может совершить честную ошибку при бронировании. Важно то, как отель относится к своим гостям после этого. В нашем случае отель не проявил никакого желания помочь, несмотря на неоднократные попытки как с нашей стороны, так и со стороны Booking. Com решить очень простую проблему. Я бы никогда больше здесь не остановилась и настоятельно советую другим избегать этого отеля. Если вы когда-либо совершите даже небольшую ошибку при бронировании, не ждите понимания, гибкости или качественного обслуживания. Судя по нашему опыту, отель не захотел помочь, хотя было доступно простое решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы допустили честную ошибку при бронировании. Поскольку мы приезжали поздно, мы случайно забронировали номер на ночь раньше запланированной даты прибытия. Как только мы поняли ошибку, мы связались с отелем и спросили, могут ли они просто перенести наше бронирование на одну ночь.
Отель ответил, что нам нужно связаться с Booking. Com. Мы так и сделали.
Служба поддержки Booking. Com была превосходной. Две разные команды поддержки пытались нам помочь. Они несколько раз связывались с отелем и объясняли, что мы всего лишь просим перенести бронирование на один день. Во время первого звонка сотрудники отеля, похоже, не поняли просьбу. Во время второй попытки они не ответили на звонок. Booking. Com также отправлял сообщения в отель с просьбой изменить бронирование, но отель так и не внес изменения.
Затем Booking. Com посоветовал мне отправить еще одно сообщение непосредственно в отель, что я и сделал. После этого отель вообще перестал отвечать.
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что в отеле были свободные номера на нашу фактическую дату прибытия. Мы знаем это, потому что, когда мой муж приехал тем вечером, ему предложили номер — но только если он заплатит за него еще раз. Вместо того чтобы перенести наше существующее бронирование на один день, они ожидали, что мы заплатим дважды, хотя номера были свободны. Мой муж отказался и покинул отель. Вместо этого он забронировал номер в соседнем номере, где его встретили без проблем. Каждый может совершить честную ошибку при бронировании. Важно то, как отель относится к своим гостям после этого. В нашем случае отель не проявил никакого желания помочь, несмотря на неоднократные попытки как с нашей стороны, так и со стороны Booking. Com решить очень простую проблему. Я бы никогда больше здесь не остановилась и настоятельно советую другим избегать этого отеля. Если вы когда-либо совершите даже небольшую ошибку при бронировании, не ждите понимания, гибкости или качественного обслуживания. Судя по нашему опыту, отель не захотел помочь, хотя было доступно простое решение.