Я заранее забронировал номер в отеле Mercure, однако, поскольку я путешествовал с женой и 4-летним сыном, нам отказали в номере на том основании, что для ребенка нет свободных номеров.
То же самое произошло и в отеле TRIBES. Действительно странная ситуация…
Поэтому я забронировал номер в отеле IBIS STYLES LE TOUQUET.
Утром в день бронирования я позвонил в отель, чтобы попросить ранний заезд в 12:00. Как участник программы GOLD, я заслужил это благодаря своей лояльности к группе ACCOR (гарантия раннего заезда для участников со статусом GOLD и выше, как это предусмотрено программой лояльности ALL).
Администратор сказал мне, что они не могут гарантировать мне номер к 12:00, особенно учитывая, что другие гости выезжают в 11:00. Разве одного часа недостаточно, чтобы убрать номер? Я знаю, что вы скажете: в отеле больше одного номера. Это правда, за исключением того, что не все гости просят о раннем заезде, и не у всех гостей есть статус GOLD или выше.
Поэтому отель должен отдавать приоритет запросам гостей, исходя из этих критериев.
В конце концов, когда я приехал в отель в 12:30, наш номер все еще не был готов. Администратор сказал нам, что он будет готов через час.
Поэтому мы ждали еще час, зная, что утром проехали 600 км, все наши вещи были в машине, и у нас не было времени переодеться или принять душ.
Я вернулся через час, в 13:30, и номера все еще не было! Главный администратор возразил: «Так уж оно есть! И обычно заселение происходит в 16:30, вам уже повезло, если вам дадут номер раньше! » Как такое возможно, что номер с временем выезда в 11:00 утра можно освободить только через 5, 5 часов, в 16:30?! Я практически живу в отелях группы Accor, о чем свидетельствует мой статус и баллы, и я никогда не видела заселения в 16:30 или, самое позднее, в 14:00. В этом отеле явно есть организационные проблемы. Как может то, что в других местах делается без проблем, быть невозможным здесь?
Они могли бы пойти еще дальше и предложить заселение в 18:00 или даже оставить отель пустым; им было бы еще проще управлять ситуацией :)
Это просто непрофессионально и недостойно отеля группы Accor.
В конце концов, вместо извинений, главный администратор сказал мне не расстраиваться.
Конечно, я должна смириться с таким отношением, не говоря ни слова. А как же VIP-гости GOLD или девиз группы Accor «чувствуйте себя желанными гостями»?
Персонал на ресепшене, и особенно старший администратор, не справляются со своей работой и лишены профессионализма. Он воспринял мою жалобу лично, хотя она касалась работы отеля. Просто неприемлемо.
Вместо того чтобы попытаться улучшить ситуацию и ввести время заселения с 13:30 до 14:00, как в подавляющем большинстве отелей Accor, старший администратор предпочитает считать это «нормой». Постоянные клиенты? Им все равно. Мне страшно представить, как обращаются с обычными гостями. Первый и последний раз здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То же самое произошло и в отеле TRIBES. Действительно странная ситуация…
Поэтому я забронировал номер в отеле IBIS STYLES LE TOUQUET.
Утром в день бронирования я позвонил в отель, чтобы попросить ранний заезд в 12:00. Как участник программы GOLD, я заслужил это благодаря своей лояльности к группе ACCOR (гарантия раннего заезда для участников со статусом GOLD и выше, как это предусмотрено программой лояльности ALL).
Администратор сказал мне, что они не могут гарантировать мне номер к 12:00, особенно учитывая, что другие гости выезжают в 11:00. Разве одного часа недостаточно, чтобы убрать номер? Я знаю, что вы скажете: в отеле больше одного номера. Это правда, за исключением того, что не все гости просят о раннем заезде, и не у всех гостей есть статус GOLD или выше.
Поэтому отель должен отдавать приоритет запросам гостей, исходя из этих критериев.
В конце концов, когда я приехал в отель в 12:30, наш номер все еще не был готов. Администратор сказал нам, что он будет готов через час.
Поэтому мы ждали еще час, зная, что утром проехали 600 км, все наши вещи были в машине, и у нас не было времени переодеться или принять душ.
Я вернулся через час, в 13:30, и номера все еще не было! Главный администратор возразил: «Так уж оно есть! И обычно заселение происходит в 16:30, вам уже повезло, если вам дадут номер раньше! » Как такое возможно, что номер с временем выезда в 11:00 утра можно освободить только через 5, 5 часов, в 16:30?! Я практически живу в отелях группы Accor, о чем свидетельствует мой статус и баллы, и я никогда не видела заселения в 16:30 или, самое позднее, в 14:00. В этом отеле явно есть организационные проблемы. Как может то, что в других местах делается без проблем, быть невозможным здесь?
Они могли бы пойти еще дальше и предложить заселение в 18:00 или даже оставить отель пустым; им было бы еще проще управлять ситуацией :)
Это просто непрофессионально и недостойно отеля группы Accor.
В конце концов, вместо извинений, главный администратор сказал мне не расстраиваться.
Конечно, я должна смириться с таким отношением, не говоря ни слова. А как же VIP-гости GOLD или девиз группы Accor «чувствуйте себя желанными гостями»?
Персонал на ресепшене, и особенно старший администратор, не справляются со своей работой и лишены профессионализма. Он воспринял мою жалобу лично, хотя она касалась работы отеля. Просто неприемлемо.
Вместо того чтобы попытаться улучшить ситуацию и ввести время заселения с 13:30 до 14:00, как в подавляющем большинстве отелей Accor, старший администратор предпочитает считать это «нормой». Постоянные клиенты? Им все равно. Мне страшно представить, как обращаются с обычными гостями. Первый и последний раз здесь.