Недавно мы остановились здесь на короткий срок из-за отличного расположения и удобного доступа к красивому городку. По прибытии нас встретил очень дружелюбный и вежливый молодой человек на ресепшене, который отлично говорил по-английски и четко объяснил время завтрака и информацию об отеле. Нам предоставили прекрасный номер на первом этаже с отличными удобствами, включая мини-кухню, хорошую ванную комнату, обеденный стол внутри и т. Д. А также зону отдыха на открытом воздухе с видом на сад/парковку. Сам отель находится в приятном, тихом и очень доступном месте рядом с большим конноспортивным центром, что для нас не было проблемой, так как мы любим животных.
К сожалению, наше впечатление было серьезно испорчено инцидентом и тем, как он был урегулирован. После того, как мы распаковали вещи, мы сидели на улице, наслаждаясь прекрасной погодой, когда собака вышла из парковки/конноспортивного центра и испражнилась прямо перед нашей зоной отдыха на балконе. Запах был ужасным, и нам пришлось вернуться внутрь.
Я подошла к ресепшену и вежливо сообщила администратору о случившемся. Сначала он пожал плечами, затем я повторила свою мысль, и он спросил: «А чего вы от меня ожидаете? » Я ответила, что просто хочу, чтобы кто-нибудь убрал мусор, чтобы мы могли посидеть на улице и отдохнуть, как и было обещано за номер. Тогда он ответил: «Это не моя ответственность». Я была искренне шокирована таким отношением и объяснила, что это, конечно же, тоже не моя ответственность. Он неоднократно повторял, что «просто на ресепшене», и снова спросил, что я от него хочу. Я вежливо, но твердо спросила, может ли он организовать уборку. Он предположил, что это «вероятно, собака из конноспортивного центра». К моему удивлению, он протянул мне мусорный мешок и предложил убрать мусор самой. На этом этапе я была крайне зла и разочарована. В отеле проживало много семей и владельцев собак, и элементарная гигиена и чистота в гостевых зонах, безусловно, должны быть обязанностью отеля. Мой партнер затем объяснил юридические и санитарные проблемы, связанные с загрязнением общественных мест собачьими экскрементами, и вывел очень неохотно согласившуюся сотрудницу ресепшена на улицу, чтобы она сама увидела ситуацию. После долгих препирательств и невнятных разговоров кто-то наконец убрал экскременты.
Как владелец отеля в Великобритании, я считаю такую реакцию совершенно неприемлемой. Если бы это произошло в моем отеле, я бы немедленно извинился, лично убрал бы территорию или организовал бы это немедленно, а также рассмотрел бы превентивные меры, такие как обеспечение безопасности доступа к воротам конноспортивного центра и предоставление гостям кода доступа.
Это очень жаль, потому что, за исключением этого инцидента, само пребывание было прекрасным, номер отличным, и у отеля большой потенциал. Однако обслуживание клиентов при рассмотрении обоснованной жалобы оказалось намного ниже ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше впечатление было серьезно испорчено инцидентом и тем, как он был урегулирован. После того, как мы распаковали вещи, мы сидели на улице, наслаждаясь прекрасной погодой, когда собака вышла из парковки/конноспортивного центра и испражнилась прямо перед нашей зоной отдыха на балконе. Запах был ужасным, и нам пришлось вернуться внутрь.
Я подошла к ресепшену и вежливо сообщила администратору о случившемся. Сначала он пожал плечами, затем я повторила свою мысль, и он спросил: «А чего вы от меня ожидаете? » Я ответила, что просто хочу, чтобы кто-нибудь убрал мусор, чтобы мы могли посидеть на улице и отдохнуть, как и было обещано за номер. Тогда он ответил: «Это не моя ответственность». Я была искренне шокирована таким отношением и объяснила, что это, конечно же, тоже не моя ответственность. Он неоднократно повторял, что «просто на ресепшене», и снова спросил, что я от него хочу. Я вежливо, но твердо спросила, может ли он организовать уборку. Он предположил, что это «вероятно, собака из конноспортивного центра». К моему удивлению, он протянул мне мусорный мешок и предложил убрать мусор самой. На этом этапе я была крайне зла и разочарована. В отеле проживало много семей и владельцев собак, и элементарная гигиена и чистота в гостевых зонах, безусловно, должны быть обязанностью отеля. Мой партнер затем объяснил юридические и санитарные проблемы, связанные с загрязнением общественных мест собачьими экскрементами, и вывел очень неохотно согласившуюся сотрудницу ресепшена на улицу, чтобы она сама увидела ситуацию. После долгих препирательств и невнятных разговоров кто-то наконец убрал экскременты.
Как владелец отеля в Великобритании, я считаю такую реакцию совершенно неприемлемой. Если бы это произошло в моем отеле, я бы немедленно извинился, лично убрал бы территорию или организовал бы это немедленно, а также рассмотрел бы превентивные меры, такие как обеспечение безопасности доступа к воротам конноспортивного центра и предоставление гостям кода доступа.
Это очень жаль, потому что, за исключением этого инцидента, само пребывание было прекрасным, номер отличным, и у отеля большой потенциал. Однако обслуживание клиентов при рассмотрении обоснованной жалобы оказалось намного ниже ожиданий.