Отзыв об отеле Holiday Inn Calais Coquelles by IHG 4*

Это было наше четвертое пребывание в этом отеле. Номера всегда были чистыми и опрятными, и в этом плане у нас нет никаких нареканий. В этот раз мы обнаружили, что в номере отсутствует кофемашина, поэтому спросили на ресепшене (мы привезли свои, так как знали по предыдущим посещениям, какой именно тип кофемашины нам нужен). Сотрудница на ресепшене сначала сказала, что ничего не знает о кофемашинах, а затем заявила, что они есть только в люксах. Я показала ей их веб-сайт, где указано, что кофемашина включена в стоимость проживания, но она не захотела обсуждать это. Я попросила ее поговорить с дежурным менеджером, и мы пошли ужинать. После ужина я снова подошла к ней, но получила тот же ответ, хотя затем нам предложили поменять номер. Мы не согласились, так как уже заселились и были готовы ко сну (почему они просто не могли заменить кофемашину? ). Утром я снова спросила, и сотрудник на ресепшене сказал мне, что мы должны были забронировать номер с видом на сад (на момент бронирования таких номеров не было), и снова ясно дал понять, что его не интересуют никакие жалобы или обсуждение того, что предлагается на их сайте. Я поставила две звезды, потому что номер был в порядке, но хочу отметить, что дело было не в пропаже аппарата, а в явном заявлении персонала на ресепшене о том, что их не интересуют никакие проблемы или жалобы, и они не будут обсуждать их, даже когда нам вежливо показали их собственный веб-сайт, на который мы полагались при бронировании. Мы уже сталкивались с подобными проблемами, и я знаю, что у других тоже был похожий опыт. Вряд ли мы остановимся здесь снова, так как неподалеку есть другой отель, в котором мы также останавливались несколько раз, и персонал там явно старается угодить и помочь любым способом.