Мы провели пять ночей в стандартном номере, и в целом впечатления не соответствовали уровню 4 звёзд.
Номер, хоть и чистый, но выглядел устаревшим: устаревший декор, грубые стены (особенно некрасивые) и скудные удобства. Отсутствие розеток по обе стороны кровати было настоящим недостатком. Создавалось впечатление, что в номерах давно не делали ремонт.
Персонал в основном был дружелюбным и отзывчивым, что было приятно.
Однако несколько инцидентов, связанных с уборкой, значительно омрачили наше пребывание.
По прибытии мы заметили отсутствие табличек «Не беспокоить» и «Спасибо за уборку номера»… что мне не понравилось. В первый день горничная зашла в номер, когда я была голой. Позже мне сказали, что я не повесила табличку, хотя она должна была быть. Мне пришлось просить её самой. Я наивно думала, что проблема будет решена.
Но нет: на третий день, несмотря на табличку «Мы здесь», горничная снова вошла без стука.
В тот же день, когда мы вернулись около 16:30, номер всё ещё не был убран, хотя мы ушли с полудня. Нам пришлось ждать на улице, пока его уберут. Ничего особенного, но непрофессионально.
На четвёртый день мы ушли около 13:00, на этот раз оставив табличку «Мы в другом месте», которая означала, что номер можно убрать. Когда мы вернулись около 18:00, ничего не было сделано: кровать не заправлена, полотенца влажные, туалет не убран. Без ёршиков в номерах (политика Accor) ежедневный визит горничной становится ещё более необходимым.
На ресепшене не извинились. Мне объяснили, что я неправильно воспользовался табличкой и что мне не следует ничего оставлять, если я хочу, чтобы номер убрали. Это объяснение, полностью противоречащее предыдущим дням, поднимает два вопроса: почему уборка проводилась с табличкой «Мы здесь»? И какова цель сообщения «Мы в другом месте»?
В пятницу, 25 июля, в полдень администратор не смогла ответить ни на один из этих вопросов. Она не сделала ни жеста доброй воли, ни извинилась. Столкнувшись с таким невниманием, я даже не стал поднимать другие вопросы, понимая, что дальнейший разговор будет бесполезен. Этот человек явно продемонстрировал полное безразличие к нашему клиентскому опыту.
За заявленной заботой об окружающей среде отелем скрывается ряд нарушений. Мини-бар был пуст (и грязен), официально по экологическим причинам. На стойке регистрации есть фонтанчик с питьевой водой, но в номере нет напитков, даже платных, хотя алюминий и пластик подлежат переработке. Из-за старого и неэффективного кондиционера в номере было душно. Думаем, это тоже «ради экологии».
Сервис здесь больше похож на обслуживание в бюджетном отеле: гость должен сам принести утюг, вернуть кувшины с водой и заранее продумать все вопросы, связанные с комфортом. Ничто не оправдывает четырёхзвёздочный рейтинг и соответствующие цены.
Я планировал продлить своё пребывание ещё на одну ночь. Не получив никакого знака внимания, но учитывая комфорт и предлагаемые услуги, я предпочёл трёхзвёздочный отель. Это было удачное решение: эффективный кондиционер, напитки доступны круглосуточно на стойке регистрации, бесплатный питьевой фонтанчик и дружелюбный персонал. Удобства простые, но соответствуют заявленной категории. Лучшее соотношение цены и качества.
В заключение: лучше выбрать хороший трёхзвёздочный отель (например, Ibis), или, если вы хотите настоящей роскоши, обратите внимание на такие заведения, как Carlton, Bellevue или Oceania. Novotel Lille Centre Grand Place в его нынешнем виде просто не заслуживает своих четырёх звёзд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер, хоть и чистый, но выглядел устаревшим: устаревший декор, грубые стены (особенно некрасивые) и скудные удобства. Отсутствие розеток по обе стороны кровати было настоящим недостатком. Создавалось впечатление, что в номерах давно не делали ремонт.
Персонал в основном был дружелюбным и отзывчивым, что было приятно.
Однако несколько инцидентов, связанных с уборкой, значительно омрачили наше пребывание.
По прибытии мы заметили отсутствие табличек «Не беспокоить» и «Спасибо за уборку номера»… что мне не понравилось. В первый день горничная зашла в номер, когда я была голой. Позже мне сказали, что я не повесила табличку, хотя она должна была быть. Мне пришлось просить её самой. Я наивно думала, что проблема будет решена.
Но нет: на третий день, несмотря на табличку «Мы здесь», горничная снова вошла без стука.
В тот же день, когда мы вернулись около 16:30, номер всё ещё не был убран, хотя мы ушли с полудня. Нам пришлось ждать на улице, пока его уберут. Ничего особенного, но непрофессионально.
На четвёртый день мы ушли около 13:00, на этот раз оставив табличку «Мы в другом месте», которая означала, что номер можно убрать. Когда мы вернулись около 18:00, ничего не было сделано: кровать не заправлена, полотенца влажные, туалет не убран. Без ёршиков в номерах (политика Accor) ежедневный визит горничной становится ещё более необходимым.
На ресепшене не извинились. Мне объяснили, что я неправильно воспользовался табличкой и что мне не следует ничего оставлять, если я хочу, чтобы номер убрали. Это объяснение, полностью противоречащее предыдущим дням, поднимает два вопроса: почему уборка проводилась с табличкой «Мы здесь»? И какова цель сообщения «Мы в другом месте»?
В пятницу, 25 июля, в полдень администратор не смогла ответить ни на один из этих вопросов. Она не сделала ни жеста доброй воли, ни извинилась. Столкнувшись с таким невниманием, я даже не стал поднимать другие вопросы, понимая, что дальнейший разговор будет бесполезен. Этот человек явно продемонстрировал полное безразличие к нашему клиентскому опыту.
За заявленной заботой об окружающей среде отелем скрывается ряд нарушений. Мини-бар был пуст (и грязен), официально по экологическим причинам. На стойке регистрации есть фонтанчик с питьевой водой, но в номере нет напитков, даже платных, хотя алюминий и пластик подлежат переработке. Из-за старого и неэффективного кондиционера в номере было душно. Думаем, это тоже «ради экологии».
Сервис здесь больше похож на обслуживание в бюджетном отеле: гость должен сам принести утюг, вернуть кувшины с водой и заранее продумать все вопросы, связанные с комфортом. Ничто не оправдывает четырёхзвёздочный рейтинг и соответствующие цены.
Я планировал продлить своё пребывание ещё на одну ночь. Не получив никакого знака внимания, но учитывая комфорт и предлагаемые услуги, я предпочёл трёхзвёздочный отель. Это было удачное решение: эффективный кондиционер, напитки доступны круглосуточно на стойке регистрации, бесплатный питьевой фонтанчик и дружелюбный персонал. Удобства простые, но соответствуют заявленной категории. Лучшее соотношение цены и качества.
В заключение: лучше выбрать хороший трёхзвёздочный отель (например, Ibis), или, если вы хотите настоящей роскоши, обратите внимание на такие заведения, как Carlton, Bellevue или Oceania. Novotel Lille Centre Grand Place в его нынешнем виде просто не заслуживает своих четырёх звёзд.