Мы забронировали номер в Domaine de Wail на ночь с 13 на 14 февраля через AbracadaRoom.
Бронирование было подтверждено на платформе.
Однако по прибытии администратор сообщил нам, что бронирование так и не было получено администрацией. Это было тем более удивительно, поскольку я звонил в поместье на прошлой неделе, чтобы узнать о бронировании, и тогда все казалось в порядке (бронирование столиков в ресторане, просьба перенести наш отъезд, информация о конных мероприятиях в этом районе).
После более чем часовой поездки мы так и не нашли решения. Администратор направил нас обратно на платформу. Однако, изучив условия AbracadaRoom, мы обнаружили, что там четко указано, что если номер недоступен, администрация обязана предложить эквивалентное или более высокое размещение без дополнительной платы. Администрация отказалась от любого решения и не стала слушать доводы разумности.
Мужчина, не представившись, обратился к нам крайне неприятным и высокомерным тоном, после чего выгнал нас, заявив, что мы были невежливы — хотя мы всего лишь просили найти решение, чтобы мы могли провести вечеринку, которую организовали на День святого Валентина и день рождения моей жены.
Нас критиковали за то, что мы забронировали номер через платформу бронирования, а не напрямую, за то, что не получили оплату за бронирование (абсолютно ложно, поскольку платформа подтвердила мне, что деньги действительно были переведены владельцу), и за то, что нам пришлось самим разбираться с платформой.
Видимо, эти платформы ценятся, когда номера пустуют и обеспечивают видимость для людей, незнакомых с местом, но гораздо меньше, когда вам приходится иметь дело с бронированием, подтвержденным и оплаченным через платформу, с условиями обслуживания которой вы согласились для подтверждения договора.
Очень разочаровывающий опыт, как с точки зрения организации, так и с точки зрения приема и профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование было подтверждено на платформе.
Однако по прибытии администратор сообщил нам, что бронирование так и не было получено администрацией. Это было тем более удивительно, поскольку я звонил в поместье на прошлой неделе, чтобы узнать о бронировании, и тогда все казалось в порядке (бронирование столиков в ресторане, просьба перенести наш отъезд, информация о конных мероприятиях в этом районе).
После более чем часовой поездки мы так и не нашли решения. Администратор направил нас обратно на платформу. Однако, изучив условия AbracadaRoom, мы обнаружили, что там четко указано, что если номер недоступен, администрация обязана предложить эквивалентное или более высокое размещение без дополнительной платы. Администрация отказалась от любого решения и не стала слушать доводы разумности.
Мужчина, не представившись, обратился к нам крайне неприятным и высокомерным тоном, после чего выгнал нас, заявив, что мы были невежливы — хотя мы всего лишь просили найти решение, чтобы мы могли провести вечеринку, которую организовали на День святого Валентина и день рождения моей жены.
Нас критиковали за то, что мы забронировали номер через платформу бронирования, а не напрямую, за то, что не получили оплату за бронирование (абсолютно ложно, поскольку платформа подтвердила мне, что деньги действительно были переведены владельцу), и за то, что нам пришлось самим разбираться с платформой.
Видимо, эти платформы ценятся, когда номера пустуют и обеспечивают видимость для людей, незнакомых с местом, но гораздо меньше, когда вам приходится иметь дело с бронированием, подтвержденным и оплаченным через платформу, с условиями обслуживания которой вы согласились для подтверждения договора.
Очень разочаровывающий опыт, как с точки зрения организации, так и с точки зрения приема и профессионализма.