Абсолютно никакого уважения к клиентам!
Мы забронировали три шале за год вперед для семейной поездки. Через несколько месяцев после бронирования нам сообщили, что самое большое шале снесено, но нам предоставят очень большой передвижной дом за ту же цену, так что проблем не было, мы согласились.
За день до приезда нам позвонили и сообщили, что большой передвижной дом больше недоступен и что нам нужно отменить или перенести наше пребывание, потому что альтернативы НЕТ.
После нескольких телефонных звонков мы нашли решение с небольшим передвижным домом (в 1 км от шале). Это означало, что некоторым детям придется спать в гостиной и т. Д. Но, по крайней мере, наши выходные с друзьями все-таки удалось спасти. Нам предложили некоторую компенсацию, включая поздний выезд в воскресенье, постельное белье и уборку.
По прибытии к нам отнеслись совершенно безразлично.
С нас потребовали 5 евро за каждую дополнительную машину, припаркованную перед шале, от чего мы отказались. Они требуют возврата туристических налогов, которые мы уже заплатили…
В последний день к нам наконец-то приехал сотрудник службы поддержки и сказал, что свяжется с нами в течение недели, чтобы выплатить компенсацию (у нас оказалось на две ванные комнаты и на три спальни меньше, чем было забронировано…).
После двух наших напоминаний, то есть более чем через месяц после окончания нашего пребывания, они прислали нам ваучер на 85 евро — без возврата денег, но с ваучером, который можно использовать при будущей езде до конца 2027 года!
В кемпинге много удобств и услуг, что все ценят.
Но обслуживание клиентов УЖАСНОЕ!
Как можно ожидать, что клиенты будут довольны ваучером на 85 евро, если нам должны были предоставить три шале рядом с 24 спальными местами и 5 ванными комнатами, а в итоге мы получили два шале и один мобильный дом в 1 км друг от друга с 21 спальным местом (2 в гостиной) и 3 ванными комнатами! Хуже всего то, что все это удалось выяснить только после многочасовых телефонных звонков и переписки по электронной почте.
Короче говоря, избегайте этой компании любой ценой! Такая внутренняя организация и такое вопиющее пренебрежение к пострадавшему клиенту — все должны держаться от нее подальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали три шале за год вперед для семейной поездки. Через несколько месяцев после бронирования нам сообщили, что самое большое шале снесено, но нам предоставят очень большой передвижной дом за ту же цену, так что проблем не было, мы согласились.
За день до приезда нам позвонили и сообщили, что большой передвижной дом больше недоступен и что нам нужно отменить или перенести наше пребывание, потому что альтернативы НЕТ.
После нескольких телефонных звонков мы нашли решение с небольшим передвижным домом (в 1 км от шале). Это означало, что некоторым детям придется спать в гостиной и т. Д. Но, по крайней мере, наши выходные с друзьями все-таки удалось спасти. Нам предложили некоторую компенсацию, включая поздний выезд в воскресенье, постельное белье и уборку.
По прибытии к нам отнеслись совершенно безразлично.
С нас потребовали 5 евро за каждую дополнительную машину, припаркованную перед шале, от чего мы отказались. Они требуют возврата туристических налогов, которые мы уже заплатили…
В последний день к нам наконец-то приехал сотрудник службы поддержки и сказал, что свяжется с нами в течение недели, чтобы выплатить компенсацию (у нас оказалось на две ванные комнаты и на три спальни меньше, чем было забронировано…).
После двух наших напоминаний, то есть более чем через месяц после окончания нашего пребывания, они прислали нам ваучер на 85 евро — без возврата денег, но с ваучером, который можно использовать при будущей езде до конца 2027 года!
В кемпинге много удобств и услуг, что все ценят.
Но обслуживание клиентов УЖАСНОЕ!
Как можно ожидать, что клиенты будут довольны ваучером на 85 евро, если нам должны были предоставить три шале рядом с 24 спальными местами и 5 ванными комнатами, а в итоге мы получили два шале и один мобильный дом в 1 км друг от друга с 21 спальным местом (2 в гостиной) и 3 ванными комнатами! Хуже всего то, что все это удалось выяснить только после многочасовых телефонных звонков и переписки по электронной почте.
Короче говоря, избегайте этой компании любой ценой! Такая внутренняя организация и такое вопиющее пренебрежение к пострадавшему клиенту — все должны держаться от нее подальше.