Электронная почта.
Тема.
Рассмотрение нашей жалобы.
Здравствуйте,
Мы пишем в ответ на ваш ответ относительно нашей жалобы на проживание в резиденции Chiar di Luna, забронированной через Voyage Privé.
Мы удивлены, что наша просьба была отклонена на том основании, что мы не сообщили обо всех проблемах, возникших во время нашего пребывания. Действительно, наша жалоба касается не отдельных инцидентов, которые можно было бы решить на месте, а существенного несоответствия между услугами, рекламируемыми Voyage Privé, и реальностью, с которой мы столкнулись по прибытии.
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что наш договор был заключен с Voyage Privé, а не напрямую с заведением. Поэтому наша жалоба адресована Voyage Privé, которая выбирает заведения, предлагаемые своим клиентам, и в условиях которой указано, что продаваемые услуги подлежат отбору и контролю качества.
Мы также хотели бы исправить пункт, упомянутый в ответе заведения, согласно которому наша жалоба была подана через пятнадцать дней после нашего возвращения. Это утверждение неверно. Мы покинули резиденцию 2 августа и отправили жалобу в Voyage Privé 4 августа, всего через два дня после нашего возвращения. Таким образом, мы добросовестно и в разумные сроки сообщили о многочисленных несоответствиях между заявленными услугами и реальностью нашего пребывания. Фотографии, которые мы вам отправили, объективно демонстрируют плачевное состояние, отсутствие технического обслуживания и некоторые проблемы с чистотой, замеченные в номере и на всей территории резиденции. Эти проблемы существовали до нашего приезда и не могли быть решены во время нашего пребывания. Кроме того, несколько удобств, указанных в процессе бронирования, не соответствовали действительности: семейное джакузи было представлено как общая зона отдыха, на фотографиях было показано, что им одновременно пользуются несколько человек. По прибытии нас проинформировали, что им должен пользоваться только один человек одновременно. Хаммам оставался выключенным на протяжении всего нашего пребывания, что делало это удобство недоступным. Завтраки были представлены как приготовленные из изысканных продуктов от местных производителей. В действительности они состояли в основном из низкокачественных замороженных продуктов, поставляемых специализированным поставщиком.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на особенно важный момент. До и после нашего пребывания мы изучили многочисленные отзывы, опубликованные на различных платформах, таких как Google и TripAdvisor. Оказалось, что в негативных комментариях регулярно упоминаются те же проблемы, которые мы сами наблюдали: устаревшие удобства, отсутствие технического обслуживания, проблемы с чистотой и уровень обслуживания, не соответствующий ожиданиям, созданным маркетинговой презентацией.
Заведение постоянно отвечает, что гости должны были сообщить об этих проблемах на месте, чтобы можно было незамедлительно принять меры. Однако этот ответ кажется неадекватным характеру высказанных замечаний. Действительно, обнаруженные дефекты — это не единичные случаи, которые можно быстро исправить во время пребывания, а скорее общее положение дел, требующее масштабных работ: перекраски, ремонта, замены или обновления определенного оборудования и приспособлений. Эти проблемы явно существовали до нашего приезда и не могли быть решены простым вмешательством в течение нескольких дней отпуска. Повторение этих замечаний в отзывах клиентов демонстрирует, что это не единичный случай, а повторяющаяся и известная проблема.
Помимо этих конкретных моментов, общее впечатление от пребывания оказалось очень разочаровывающим. Уровень обслуживания, который мы получили на месте, не соответствовал тому, что нам было заявлено при бронировании, что и стало причиной нашего выбора.
Мы также считаем, что Voyage Privé обязана регулярно проверять, соответствуют ли предлагаемые ее членам заведения заявленному уровню качества. Расхождения между маркетинговой информацией и реальностью не могут быть исключительно приписаны клиентам после их пребывания. Когда несколько отзывов, охватывающих несколько лет, сообщают об одних и тех же недостатках, вполне обоснованно возникает вопрос о контроле качества, проводимом Voyage Privé со своими партнерами.
В этом контексте мы просим вас рассмотреть наш случай и предложить нам компенсацию, соизмеримую с причиненными неудобствами и разочарованием, вызванными этой поездкой.
Мы, конечно же, остаемся в вашем распоряжении и готовы еще раз отправить вам все фотографии и подтверждающие документы, обосновывающие нашу жалобу.
В ожидании вашего ответа, заранее благодарим вас за внимание к нашей просьбе.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема.
Рассмотрение нашей жалобы.
Здравствуйте,
Мы пишем в ответ на ваш ответ относительно нашей жалобы на проживание в резиденции Chiar di Luna, забронированной через Voyage Privé.
Мы удивлены, что наша просьба была отклонена на том основании, что мы не сообщили обо всех проблемах, возникших во время нашего пребывания. Действительно, наша жалоба касается не отдельных инцидентов, которые можно было бы решить на месте, а существенного несоответствия между услугами, рекламируемыми Voyage Privé, и реальностью, с которой мы столкнулись по прибытии.
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что наш договор был заключен с Voyage Privé, а не напрямую с заведением. Поэтому наша жалоба адресована Voyage Privé, которая выбирает заведения, предлагаемые своим клиентам, и в условиях которой указано, что продаваемые услуги подлежат отбору и контролю качества.
Мы также хотели бы исправить пункт, упомянутый в ответе заведения, согласно которому наша жалоба была подана через пятнадцать дней после нашего возвращения. Это утверждение неверно. Мы покинули резиденцию 2 августа и отправили жалобу в Voyage Privé 4 августа, всего через два дня после нашего возвращения. Таким образом, мы добросовестно и в разумные сроки сообщили о многочисленных несоответствиях между заявленными услугами и реальностью нашего пребывания. Фотографии, которые мы вам отправили, объективно демонстрируют плачевное состояние, отсутствие технического обслуживания и некоторые проблемы с чистотой, замеченные в номере и на всей территории резиденции. Эти проблемы существовали до нашего приезда и не могли быть решены во время нашего пребывания. Кроме того, несколько удобств, указанных в процессе бронирования, не соответствовали действительности: семейное джакузи было представлено как общая зона отдыха, на фотографиях было показано, что им одновременно пользуются несколько человек. По прибытии нас проинформировали, что им должен пользоваться только один человек одновременно. Хаммам оставался выключенным на протяжении всего нашего пребывания, что делало это удобство недоступным. Завтраки были представлены как приготовленные из изысканных продуктов от местных производителей. В действительности они состояли в основном из низкокачественных замороженных продуктов, поставляемых специализированным поставщиком.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на особенно важный момент. До и после нашего пребывания мы изучили многочисленные отзывы, опубликованные на различных платформах, таких как Google и TripAdvisor. Оказалось, что в негативных комментариях регулярно упоминаются те же проблемы, которые мы сами наблюдали: устаревшие удобства, отсутствие технического обслуживания, проблемы с чистотой и уровень обслуживания, не соответствующий ожиданиям, созданным маркетинговой презентацией.
Заведение постоянно отвечает, что гости должны были сообщить об этих проблемах на месте, чтобы можно было незамедлительно принять меры. Однако этот ответ кажется неадекватным характеру высказанных замечаний. Действительно, обнаруженные дефекты — это не единичные случаи, которые можно быстро исправить во время пребывания, а скорее общее положение дел, требующее масштабных работ: перекраски, ремонта, замены или обновления определенного оборудования и приспособлений. Эти проблемы явно существовали до нашего приезда и не могли быть решены простым вмешательством в течение нескольких дней отпуска. Повторение этих замечаний в отзывах клиентов демонстрирует, что это не единичный случай, а повторяющаяся и известная проблема.
Помимо этих конкретных моментов, общее впечатление от пребывания оказалось очень разочаровывающим. Уровень обслуживания, который мы получили на месте, не соответствовал тому, что нам было заявлено при бронировании, что и стало причиной нашего выбора.
Мы также считаем, что Voyage Privé обязана регулярно проверять, соответствуют ли предлагаемые ее членам заведения заявленному уровню качества. Расхождения между маркетинговой информацией и реальностью не могут быть исключительно приписаны клиентам после их пребывания. Когда несколько отзывов, охватывающих несколько лет, сообщают об одних и тех же недостатках, вполне обоснованно возникает вопрос о контроле качества, проводимом Voyage Privé со своими партнерами.
В этом контексте мы просим вас рассмотреть наш случай и предложить нам компенсацию, соизмеримую с причиненными неудобствами и разочарованием, вызванными этой поездкой.
Мы, конечно же, остаемся в вашем распоряжении и готовы еще раз отправить вам все фотографии и подтверждающие документы, обосновывающие нашу жалобу.
В ожидании вашего ответа, заранее благодарим вас за внимание к нашей просьбе.
С уважением.