Отзыв об отеле Bungalows Filippi 3*

Мы останавливались в Порто-Веккьо с 14 по 19 сентября. Прибыв в воскресенье вечером, мы забрали ключи прямо в отеле, так как рецепция была закрыта. К сожалению, неприятный сюрприз начался с первой минуты.
Снаружи мы чувствовали себя скорее как на пустыре или даже на свалке, чем как в загородном доме. Разочарование подтвердилось внутри. Как только мы вошли, нас окутал сильный запах застоявшегося табака.
Когда мы вошли в номера, разочарование усилилось. В первой спальне между двумя детскими кроватями стоял ржавый, пыльный вентилятор. Учитывая его состояние, было немыслимо, чтобы там кто-то спал.
Ванная комната, между тем, разочаровала не меньше, если не больше: грязный пол, комки пыли, крошечная и обшарпанная душевая кабина, почти не текла вода, а поддон был весь в пятнах и повреждён. Мой партнёр даже не смог нормально помыться в душе и был вынужден намыливаться на коврике. Хуже того, выданные полотенца были испачканы кровью. Всё выглядело так, будто кто-то делал всё своими руками.
Главная спальня была не лучше: простыни в пятнах, постельное бельё сомнительного качества… Старые пятна, отстиранные или нет, предлагать их гостям недопустимо.
На следующее утро мы пошли на ресепшен, чтобы сообщить о следующих проблемах: грязное помещение, стойкий запах, постельное и банное бельё в пятнах – совсем не то, что на фотографиях на сайте. Сотрудник, поначалу вежливый, быстро потерял интерес и стал вести себя снисходительно. Его ответ по поводу простыней: «Это не пятна, это машинка… Если хотите, я провожу вас в прачечную, чтобы вы выбрали постельное бельё». Сюрреалистичное предложение. Мы отказались и попросили качественную стирку.
К нашему великому удивлению, единственным ответом было… немедленное требование уплатить туристический налог в размере 8 евро. Никакого жеста доброй воли, никакого признания проблемы.
Вернувшись тем же вечером, мы обнаружили, что уборка не проводилась: та же пыль, те же простыни, те же полотенца. Единственным «решением» было опустошить баллончик освежителя воздуха, который только усилил запах.
Вкратце: грязное, обветшалое жильё, обманчивое по сравнению с фотографиями, непрофессиональный приём, никакого решения. Корсика поразила нас своими пейзажами, но наш опыт аренды останется очень неприятным воспоминанием.
После ответа объекта:
В вашем ответе есть несколько несоответствий.
Я никогда не критиковал процедуру самостоятельного заселения, а лишь упомянул о ней.
Я жаловался не на отсутствие полива, а на запущенный и грязный вид фасада, заваленного мусором.
На ресепшене мы только сообщили о грязи в жильё, постельном белье и банных принадлежностях. Мы ничего не сказали о матрасах, пружинных блоках или «животных». Тот факт, что вы добавляете подобные комментарии, которых мы никогда не делали, вызывает беспокойство по поводу чистоты вашего жилья.
Вопреки тому, что вы пишете, нам так и не предложили полную замену постельного белья. Была упомянута лишь возможность «выбрать постельное белье самостоятельно» в прачечной.
Наконец, вы утверждаете, что горничная заходила, когда «наши дети» спали. Однако у нас нет детей, и нас было всего двое. Это означает, что кто-то проник в наше жилье в наше отсутствие без нашего согласия, что совершенно неприемлемо.
Эти противоречия лишь усиливают наше разочарование данным опытом. Мы бы предпочли прозрачность и подлинный коммерческий жест, чем неточные оправдания, не решающие поднятые вопросы.