Разочаровывающий опыт.
Номер был недостаточно чистым, на лампах была видна пыль.
Но самая большая проблема заключалась в том, что в тот день наш номер просто не убрали.
Я написала на ресепшене, чтобы узнать, во сколько будет уборка, и мне сказали, что номера уберут к 15:00. После 15:00, когда мы вернулись в номер, мы обнаружили, что он вообще не был убран: кровать, постельное белье, пылесос, мусор, уборка — ничего не было сделано.
Поэтому я спустилась на ресепшен. Сама администратор признала, что ситуация «возмутительна» и «абсурдна», и заверила меня, что найдет решение.
Тем временем она дала мне чистые полотенца и туалетные принадлежности, сказав, что будет держать меня в курсе.
В итоге я ничего не услышала. В 18:00 мы снова спустились вниз, чтобы узнать о ситуации, и в итоге нам сказали, что никакого решения нет. Когда я выразил свое недовольство, проблему замяли, как будто не была заправлена только кровать, хотя на самом деле не была убрана и обустроена вся комната.
В тот момент мне не предложили никакой реальной любезности. Поэтому я попросил поговорить с менеджером. Она сказала, что сделает любезность, отменив туристический налог. Проблема в том, что эти налоги уже были уплачены, и до сих пор мне их так и не вернули.
Помимо первоначальной проблемы, нас больше всего разочаровало то, как была урегулирована ситуация: сначала проблему признали, но никаких дальнейших действий не последовало, затем проблему преуменьшили, когда решение не было найдено, и, наконец, объявили о «любезности», но так и не реализовали её.
Это очень жаль, потому что бассейн и расположение отеля действительно прекрасны и могли бы стать настоящим украшением нашего пребывания. Но учитывая отсутствие чистоты и, прежде всего, то, как была рассмотрена наша жалоба, мы, к сожалению, не можем рекомендовать это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был недостаточно чистым, на лампах была видна пыль.
Но самая большая проблема заключалась в том, что в тот день наш номер просто не убрали.
Я написала на ресепшене, чтобы узнать, во сколько будет уборка, и мне сказали, что номера уберут к 15:00. После 15:00, когда мы вернулись в номер, мы обнаружили, что он вообще не был убран: кровать, постельное белье, пылесос, мусор, уборка — ничего не было сделано.
Поэтому я спустилась на ресепшен. Сама администратор признала, что ситуация «возмутительна» и «абсурдна», и заверила меня, что найдет решение.
Тем временем она дала мне чистые полотенца и туалетные принадлежности, сказав, что будет держать меня в курсе.
В итоге я ничего не услышала. В 18:00 мы снова спустились вниз, чтобы узнать о ситуации, и в итоге нам сказали, что никакого решения нет. Когда я выразил свое недовольство, проблему замяли, как будто не была заправлена только кровать, хотя на самом деле не была убрана и обустроена вся комната.
В тот момент мне не предложили никакой реальной любезности. Поэтому я попросил поговорить с менеджером. Она сказала, что сделает любезность, отменив туристический налог. Проблема в том, что эти налоги уже были уплачены, и до сих пор мне их так и не вернули.
Помимо первоначальной проблемы, нас больше всего разочаровало то, как была урегулирована ситуация: сначала проблему признали, но никаких дальнейших действий не последовало, затем проблему преуменьшили, когда решение не было найдено, и, наконец, объявили о «любезности», но так и не реализовали её.
Это очень жаль, потому что бассейн и расположение отеля действительно прекрасны и могли бы стать настоящим украшением нашего пребывания. Но учитывая отсутствие чистоты и, прежде всего, то, как была рассмотрена наша жалоба, мы, к сожалению, не можем рекомендовать это заведение.