Ужасное обслуживание клиентов.
Я не смог остановиться в этом отеле, несмотря на бронирование; его несправедливо отменили за пять дней до моего прибытия.
В 16:30 я получил электронное письмо о том, что моя карта якобы недействительна и у меня есть 24 часа на решение проблемы, иначе бронирование будет отменено. Спойлер: они не стали дожидаться решения и отменили бронирование на следующее утро, оставив меня без жилья менее чем за неделю до важной деловой поездки (мероприятие, на которое съедутся сотни людей со всей Франции, поэтому все отели забронированы).
Однако я накануне поговорил с секретарями по телефону, обсудив проблему и попытавшись выяснить причину. Я также связался со своим банком и работодателем, чтобы решить проблему. Представьте себе мое удивление, когда я получил электронное письмо со словами: «Мы должным образом приняли к сведению ВАШ запрос на отмену» (слова имеют значение, и в данном случае это был не мой запрос).
Затем мне довелось поговорить с крайне неприятным джентльменом, чтобы выразить своё удивление. В ответ он ответил презрением и снисходительностью, объяснив, что моя карта недействительна и что при бронировании требуется действующая карта. Я прекрасно это понимал и пытался решить эту проблему, чтобы сохранить бронь. Последовал совершенно бесплодный обмен репликами: я подчеркнул отсутствие какого-либо решения (я мог бы внести депозит, предоставить другую карту и т. Д. ) и выразил сожаление по поводу того, как бесцеремонно было отменено давно запланированное бронирование всего за пять дней до поездки.
Этот неприятный мужчина продолжал говорить снисходительно, повторяя, что это стандартная процедура и что так делают во всех отелях. Однако я столкнулся с такой проблемой впервые, несмотря на то, что пользовался одной и той же картой в многочисленных деловых и личных поездках. Ничего подобного раньше не случалось.
Короче говоря, отель с ужасным обслуживанием клиентов, который не задумываясь оставит вас в затруднительном положении при малейшей проблеме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не смог остановиться в этом отеле, несмотря на бронирование; его несправедливо отменили за пять дней до моего прибытия.
В 16:30 я получил электронное письмо о том, что моя карта якобы недействительна и у меня есть 24 часа на решение проблемы, иначе бронирование будет отменено. Спойлер: они не стали дожидаться решения и отменили бронирование на следующее утро, оставив меня без жилья менее чем за неделю до важной деловой поездки (мероприятие, на которое съедутся сотни людей со всей Франции, поэтому все отели забронированы).
Однако я накануне поговорил с секретарями по телефону, обсудив проблему и попытавшись выяснить причину. Я также связался со своим банком и работодателем, чтобы решить проблему. Представьте себе мое удивление, когда я получил электронное письмо со словами: «Мы должным образом приняли к сведению ВАШ запрос на отмену» (слова имеют значение, и в данном случае это был не мой запрос).
Затем мне довелось поговорить с крайне неприятным джентльменом, чтобы выразить своё удивление. В ответ он ответил презрением и снисходительностью, объяснив, что моя карта недействительна и что при бронировании требуется действующая карта. Я прекрасно это понимал и пытался решить эту проблему, чтобы сохранить бронь. Последовал совершенно бесплодный обмен репликами: я подчеркнул отсутствие какого-либо решения (я мог бы внести депозит, предоставить другую карту и т. Д. ) и выразил сожаление по поводу того, как бесцеремонно было отменено давно запланированное бронирование всего за пять дней до поездки.
Этот неприятный мужчина продолжал говорить снисходительно, повторяя, что это стандартная процедура и что так делают во всех отелях. Однако я столкнулся с такой проблемой впервые, несмотря на то, что пользовался одной и той же картой в многочисленных деловых и личных поездках. Ничего подобного раньше не случалось.
Короче говоря, отель с ужасным обслуживанием клиентов, который не задумываясь оставит вас в затруднительном положении при малейшей проблеме.