Очень неприятный опыт.
Мы привыкли путешествовать и встречать радушных хозяев… но это был один из самых неприятных случаев в нашей жизни. Это тем более обидно, потому что место действительно прекрасное.
Мы забронировали пакет с двумя ночами и доступом в спа-центр в очень хорошем номере — поэтому мы ожидали определенного уровня гостеприимства.
С момента бронирования возникла первая проблема: оплата была запрошена через незащищенную систему (с передачей всей информации о нашей кредитной карте). Альтернативный способ оплаты не был предложен.
К этому добавилась жесткость в отношении времени заселения: никакой гибкости, позднее прибытие было исключено. Мы поняли это и приспособились, сохраняя энтузиазм…
Поскольку общая обеденная зона была закрыта, мы заказали мясную тарелку к нашему приезду. Не имея четкой информации о том, как будет организовано обслуживание, и не зная, будет ли кто-нибудь там, мы принесли бутылку вина. Это было одобрено нашей хозяйкой, которая взимала плату за откупоривание бутылки. По прибытии к столику муж встретил нас с выговором по поводу возникшей проблемы, что создало довольно неловкий момент.
Кроме того, коктейль, включенный в пакет услуг, не был подан нам в первый вечер (его предложили на следующий день после нашей жалобы, но в итоге мы его не получили).
В бассейне было слишком холодно. Спа-зона (которая была приятной), призванная стать расслабляющим отдыхом, к сожалению, тоже не оправдала ожиданий: многочисленные, порой вызывающие тревогу инструкции, частые звонки с сообщением о досрочном закрытии для ограничения потребления воды, частично неисправное оборудование (скачки напряжения в сауне), пузырьки не работали сразу, необходимость просить воду… Мы сообщили о скачках напряжения и неисправности сауны до окончания нашего сеанса (который был запланирован нашими хозяевами, несмотря на дополнительный час и пустой отель). Муж обвинил нас в этом из-за «воды на полу», хотя спа-зона представляет собой бассейн-инфинити, и мы были осторожны. Женщина была более приятной, но этого было недостаточно, чтобы компенсировать общее впечатление.
Ещё один раздражающий момент: территория находится под видеонаблюдением, но ключи гостям не выдаются. Из-за этого вход и выход зависят от присутствия хозяев, что вызывает у нас чувство дискомфорта.
На следующий день мы решили отказаться от завтрака: он не был включен в стоимость, время его подачи было очень строгим, а качество завтрака — посредственным (хлеб был очень хорошим), к тому же был прикреплен юмористический плакат, задающий тон: «Завтрак в номере — сон на кухне»…
При выезде у нас возникли те же трудности с выходом из-за сложной системы. Мы спокойно упомянули, что невозможность свободно покинуть помещение может вызвать опасения по поводу безопасности, что было воспринято негативно и закончилось тем, что нам захлопнули дверь перед носом.
Вкратце: место с потенциалом, но жесткая организация, коммуникация, которую можно улучшить, и прием, который не позволил нам расслабиться. Если вы ищете спокойного отдыха, поищите другое место, соотношение цены и качества явно сомнительное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы привыкли путешествовать и встречать радушных хозяев… но это был один из самых неприятных случаев в нашей жизни. Это тем более обидно, потому что место действительно прекрасное.
Мы забронировали пакет с двумя ночами и доступом в спа-центр в очень хорошем номере — поэтому мы ожидали определенного уровня гостеприимства.
С момента бронирования возникла первая проблема: оплата была запрошена через незащищенную систему (с передачей всей информации о нашей кредитной карте). Альтернативный способ оплаты не был предложен.
К этому добавилась жесткость в отношении времени заселения: никакой гибкости, позднее прибытие было исключено. Мы поняли это и приспособились, сохраняя энтузиазм…
Поскольку общая обеденная зона была закрыта, мы заказали мясную тарелку к нашему приезду. Не имея четкой информации о том, как будет организовано обслуживание, и не зная, будет ли кто-нибудь там, мы принесли бутылку вина. Это было одобрено нашей хозяйкой, которая взимала плату за откупоривание бутылки. По прибытии к столику муж встретил нас с выговором по поводу возникшей проблемы, что создало довольно неловкий момент.
Кроме того, коктейль, включенный в пакет услуг, не был подан нам в первый вечер (его предложили на следующий день после нашей жалобы, но в итоге мы его не получили).
В бассейне было слишком холодно. Спа-зона (которая была приятной), призванная стать расслабляющим отдыхом, к сожалению, тоже не оправдала ожиданий: многочисленные, порой вызывающие тревогу инструкции, частые звонки с сообщением о досрочном закрытии для ограничения потребления воды, частично неисправное оборудование (скачки напряжения в сауне), пузырьки не работали сразу, необходимость просить воду… Мы сообщили о скачках напряжения и неисправности сауны до окончания нашего сеанса (который был запланирован нашими хозяевами, несмотря на дополнительный час и пустой отель). Муж обвинил нас в этом из-за «воды на полу», хотя спа-зона представляет собой бассейн-инфинити, и мы были осторожны. Женщина была более приятной, но этого было недостаточно, чтобы компенсировать общее впечатление.
Ещё один раздражающий момент: территория находится под видеонаблюдением, но ключи гостям не выдаются. Из-за этого вход и выход зависят от присутствия хозяев, что вызывает у нас чувство дискомфорта.
На следующий день мы решили отказаться от завтрака: он не был включен в стоимость, время его подачи было очень строгим, а качество завтрака — посредственным (хлеб был очень хорошим), к тому же был прикреплен юмористический плакат, задающий тон: «Завтрак в номере — сон на кухне»…
При выезде у нас возникли те же трудности с выходом из-за сложной системы. Мы спокойно упомянули, что невозможность свободно покинуть помещение может вызвать опасения по поводу безопасности, что было воспринято негативно и закончилось тем, что нам захлопнули дверь перед носом.
Вкратце: место с потенциалом, но жесткая организация, коммуникация, которую можно улучшить, и прием, который не позволил нам расслабиться. Если вы ищете спокойного отдыха, поищите другое место, соотношение цены и качества явно сомнительное.