Мы забронировали этот отель на три ночи, основываясь на рекламе на его впечатляющем веб-сайте и его местоположении.
Мы решили остановиться в номере в пристройке, полностью понимая, что номера по уровню аналогичны номерам в главном здании, как это было представлено на веб-сайте отеля, но стоят дешевле, поскольку пристройка расположена за пределами основной территории.
К сожалению, быстро стало очевидно, что к пристройке отнеслись как к чему-то второстепенному.
Когда мы приехали, гравийная площадка прямо перед входом в пристройку была сильно заросла сорняками, а на земле валялись собачьи экскременты. Нам сказали, что территорию проверяют ежедневно, но, к сожалению, экскременты оставались там и три дня спустя.
Наш номер (506) был особенно разочаровывающим и мало чем напоминал изображения номеров в пристройке, показанные на веб-сайте отеля. Краска была испачкана и поцарапана, вентиляция в ванной не работала, как и светильник над зеркалом в ванной. Интерьер был очень устаревшим и обветшалым.
Планировка номера также была непрактичной. Столик с чайником и принадлежностями для приготовления чая/кофе находился далеко от розетки, поэтому чайник приходилось ставить на пол в дальнем конце комнаты, чтобы им пользоваться. Когда мы подняли этот вопрос в отеле, они предложили удлинитель.
Общее состояние и атмосфера номера указывали на то, что он давно нуждался в ремонте и, на наш взгляд, не соответствовал стандартам, которые мы могли бы разумно ожидать от трехзвездочного отеля. Из положительных моментов можно отметить работающий кондиционер, что было очень кстати.
Когда мы подняли эти вопросы на ресепшене, ответ был разочаровывающим. Нам сказали, что номер 506 на самом деле является любимым номером администратора, а указанные нами недостатки, похоже, не были учтены и не получили должного внимания.
Нам также сказали, что территория за пределами пристройки проверяется ежедневно. Учитывая состояние сорняков по прибытии и тот факт, что собачьи экскременты, о которых мы сообщали, оставались там еще три дня, нам было трудно сопоставить это с тем, что мы увидели на самом деле.
Мы также забронировали столик в ресторанчике отеля на первый вечер и с нетерпением ждали «гастрономического опыта», рекламируемого на сайте отеля, где описывается «домашняя, аутентичная и сезонная кухня».
К сожалению, наш опыт значительно не соответствовал этому описанию. И закуска, и десерт были из холодного буфета, и практически не было никаких признаков приготовления. За 42 евро с человека за три блюда мы не сочли это выгодным предложением, и оно не оправдало наших ожиданий от гастрономического опыта.
Всем, кто останавливается в этом отеле, мы бы порекомендовали вместо этого посетить расположенный неподалеку ресторан Le Pied Dans Le Plat. Нас очень тепло встретила супружеская пара, и мы насладились настоящей региональной кухней, хорошо приготовленной, в приятной атмосфере и по значительно более выгодной цене.
После нашего пребывания мы подали официальную жалобу в отель. Полученный ответ нас разочаровал. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за состояние номера и другие проблемы, с которыми мы столкнулись, большая часть ответа была сосредоточена на том, что мы не сообщили о каждой проблеме сразу, и предполагала, что отель мог бы решить их, если бы мы это сделали.
Хотя мы признаем, что сообщение о проблемах во время пребывания может позволить отелю их исправить, это не решает нашу основную проблему: несколько проблем касались состояния номера, чистоты/технического обслуживания и внешнего вида, которые, по всей видимости, должны были быть выявлены отелем до того, как гостям был предоставлен номер.
Мы живем во Франции более 20 лет и регулярно останавливаемся в региональных отелях, которые нам очень нравятся. К сожалению, исходя из этого опыта, мы пришли к выводу, что уровень комфорта в пристройке, в ресторане и, что наиболее важно, в обслуживании клиентов значительно ниже наших ожиданий.
Для нас это не тот отель, в котором мы хотели бы остановиться снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы решили остановиться в номере в пристройке, полностью понимая, что номера по уровню аналогичны номерам в главном здании, как это было представлено на веб-сайте отеля, но стоят дешевле, поскольку пристройка расположена за пределами основной территории.
К сожалению, быстро стало очевидно, что к пристройке отнеслись как к чему-то второстепенному.
Когда мы приехали, гравийная площадка прямо перед входом в пристройку была сильно заросла сорняками, а на земле валялись собачьи экскременты. Нам сказали, что территорию проверяют ежедневно, но, к сожалению, экскременты оставались там и три дня спустя.
Наш номер (506) был особенно разочаровывающим и мало чем напоминал изображения номеров в пристройке, показанные на веб-сайте отеля. Краска была испачкана и поцарапана, вентиляция в ванной не работала, как и светильник над зеркалом в ванной. Интерьер был очень устаревшим и обветшалым.
Планировка номера также была непрактичной. Столик с чайником и принадлежностями для приготовления чая/кофе находился далеко от розетки, поэтому чайник приходилось ставить на пол в дальнем конце комнаты, чтобы им пользоваться. Когда мы подняли этот вопрос в отеле, они предложили удлинитель.
Общее состояние и атмосфера номера указывали на то, что он давно нуждался в ремонте и, на наш взгляд, не соответствовал стандартам, которые мы могли бы разумно ожидать от трехзвездочного отеля. Из положительных моментов можно отметить работающий кондиционер, что было очень кстати.
Когда мы подняли эти вопросы на ресепшене, ответ был разочаровывающим. Нам сказали, что номер 506 на самом деле является любимым номером администратора, а указанные нами недостатки, похоже, не были учтены и не получили должного внимания.
Нам также сказали, что территория за пределами пристройки проверяется ежедневно. Учитывая состояние сорняков по прибытии и тот факт, что собачьи экскременты, о которых мы сообщали, оставались там еще три дня, нам было трудно сопоставить это с тем, что мы увидели на самом деле.
Мы также забронировали столик в ресторанчике отеля на первый вечер и с нетерпением ждали «гастрономического опыта», рекламируемого на сайте отеля, где описывается «домашняя, аутентичная и сезонная кухня».
К сожалению, наш опыт значительно не соответствовал этому описанию. И закуска, и десерт были из холодного буфета, и практически не было никаких признаков приготовления. За 42 евро с человека за три блюда мы не сочли это выгодным предложением, и оно не оправдало наших ожиданий от гастрономического опыта.
Всем, кто останавливается в этом отеле, мы бы порекомендовали вместо этого посетить расположенный неподалеку ресторан Le Pied Dans Le Plat. Нас очень тепло встретила супружеская пара, и мы насладились настоящей региональной кухней, хорошо приготовленной, в приятной атмосфере и по значительно более выгодной цене.
После нашего пребывания мы подали официальную жалобу в отель. Полученный ответ нас разочаровал. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за состояние номера и другие проблемы, с которыми мы столкнулись, большая часть ответа была сосредоточена на том, что мы не сообщили о каждой проблеме сразу, и предполагала, что отель мог бы решить их, если бы мы это сделали.
Хотя мы признаем, что сообщение о проблемах во время пребывания может позволить отелю их исправить, это не решает нашу основную проблему: несколько проблем касались состояния номера, чистоты/технического обслуживания и внешнего вида, которые, по всей видимости, должны были быть выявлены отелем до того, как гостям был предоставлен номер.
Мы живем во Франции более 20 лет и регулярно останавливаемся в региональных отелях, которые нам очень нравятся. К сожалению, исходя из этого опыта, мы пришли к выводу, что уровень комфорта в пристройке, в ресторане и, что наиболее важно, в обслуживании клиентов значительно ниже наших ожиданий.
Для нас это не тот отель, в котором мы хотели бы остановиться снова.