Мы пробыли там полтора часа, в выходные дни, когда стояла экстремальная жара. Мы забронировали мобильный дом с кондиционером (так было указано в объявлении), и у нас едва хватило времени распаковать вещи, понять, что кондиционер не работает, сообщить об этом, убедиться, что они знают о проблеме, и снова упаковать вещи, потому что в качестве компенсации за неисправность нам предложили только вентилятор с распылителем воды. В мобильном доме было 34°C, у нас ребенок младше 6 лет, и мы вдвоём проехали более 100 км, чтобы приехать к вам!
Ниже прилагаю свою переписку с менеджером.
Здравствуйте, г-жа Нгонго,
Нам очень жаль слышать о вашем опыте и сожалеем, что ваше пребывание у нас не прошло так, как ожидалось. В забронированном вами автодоме действительно в день вашего приезда произошла неисправность системы кондиционирования воздуха (мне на месте сказали совсем другое: о неисправности, которая наблюдалась в течение двух недель, и о проблеме с платформой бронирования, которая не учла их сообщение об этой проблеме, поэтому я сомневаюсь, что она могла начаться в день моего приезда, поскольку я забронировал жилье за три дня до этого…), о чем мы узнали, когда попытались включить кондиционер в течение дня (то же самое, и я бы добавил, что сотрудник на ресепшене отрицал, что включал кондиционер, чтобы скрыть его неисправность). Однако, поскольку кондиционер всё ещё работал как вентилятор, и температура значительно упала за ночь во время вашего пребывания (вы что, предугадываете будущее? Откуда вы знали, что температура действительно так сильно упадёт? К тому же, температура не падала до 22:00; мы приехали в 15:30, и в нашем автодоме было 34°C! ), мы не предполагали, что это будет для вас таким радикальным критерием (в нашем автодоме было 34°C, когда мы приехали! Предупреждение о жаре действовало уже неделю! Если кондиционер — это всего лишь удобство, почему это первое слово, отображаемое на платформе бронирования, а не просто дополнение, упомянутое в описании? Более того, мы бронировали на 4 взрослых и ребёнка младше 6 лет, который особенно чувствителен к высоким температурам, и, наконец, вы не могли знать, но я беременна! ). Поэтому персонал на месте не счёл необходимым сообщать вам об этом — (но меня проинформировали о перебоях в работе телевизора, что, безусловно, является радикальным критерием… И сотрудник на месте посчитал оправданным пожаловаться руководству! Достаточно раздражающий момент, чтобы пожаловаться, но недостаточно, чтобы сообщать об этом заранее…
Хотя кондиционер является элементом комфорта (опять же, ключевой элемент в описании аренды на платформе! И во время предупреждения о сильной жаре для беременной женщины и ребенка младше 6 лет это не является элементом комфорта), и это не ставит под сомнение наше предложение об аренде, наша команда очень быстро вернула вам деньги. Вам также предложили абонементы в бассейн, чтобы помочь вам охладиться и смягчить ваше разочарование (они предлагаются всем отдыхающим! И нам их дали до инцидента, какая наглость! Бесплатный абонемент в бассейн был бы даже не вашим подарком, а подарком от муниципального бассейна! ). Вы решили не оставаться в нашем кемпинге и предпочли уехать днем (мы были бы признательны за решение, отличное от распылителя минеральной воды, так как мы оказались без жилья в 17:00 в субботу вечером, но об этом даже не упомянули).
Группа Onlycamp владеет примерно сотней кемпингов во Франции, поэтому, чтобы компенсировать эти неудобства, мы будем рады принять вас за наш счет в одном из них на тех же условиях, что и при бронировании. А именно, 1 ночь в арендованном жилье, за исключением июля/августа, в 2026 году.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ниже прилагаю свою переписку с менеджером.
Здравствуйте, г-жа Нгонго,
Нам очень жаль слышать о вашем опыте и сожалеем, что ваше пребывание у нас не прошло так, как ожидалось. В забронированном вами автодоме действительно в день вашего приезда произошла неисправность системы кондиционирования воздуха (мне на месте сказали совсем другое: о неисправности, которая наблюдалась в течение двух недель, и о проблеме с платформой бронирования, которая не учла их сообщение об этой проблеме, поэтому я сомневаюсь, что она могла начаться в день моего приезда, поскольку я забронировал жилье за три дня до этого…), о чем мы узнали, когда попытались включить кондиционер в течение дня (то же самое, и я бы добавил, что сотрудник на ресепшене отрицал, что включал кондиционер, чтобы скрыть его неисправность). Однако, поскольку кондиционер всё ещё работал как вентилятор, и температура значительно упала за ночь во время вашего пребывания (вы что, предугадываете будущее? Откуда вы знали, что температура действительно так сильно упадёт? К тому же, температура не падала до 22:00; мы приехали в 15:30, и в нашем автодоме было 34°C! ), мы не предполагали, что это будет для вас таким радикальным критерием (в нашем автодоме было 34°C, когда мы приехали! Предупреждение о жаре действовало уже неделю! Если кондиционер — это всего лишь удобство, почему это первое слово, отображаемое на платформе бронирования, а не просто дополнение, упомянутое в описании? Более того, мы бронировали на 4 взрослых и ребёнка младше 6 лет, который особенно чувствителен к высоким температурам, и, наконец, вы не могли знать, но я беременна! ). Поэтому персонал на месте не счёл необходимым сообщать вам об этом — (но меня проинформировали о перебоях в работе телевизора, что, безусловно, является радикальным критерием… И сотрудник на месте посчитал оправданным пожаловаться руководству! Достаточно раздражающий момент, чтобы пожаловаться, но недостаточно, чтобы сообщать об этом заранее…
Хотя кондиционер является элементом комфорта (опять же, ключевой элемент в описании аренды на платформе! И во время предупреждения о сильной жаре для беременной женщины и ребенка младше 6 лет это не является элементом комфорта), и это не ставит под сомнение наше предложение об аренде, наша команда очень быстро вернула вам деньги. Вам также предложили абонементы в бассейн, чтобы помочь вам охладиться и смягчить ваше разочарование (они предлагаются всем отдыхающим! И нам их дали до инцидента, какая наглость! Бесплатный абонемент в бассейн был бы даже не вашим подарком, а подарком от муниципального бассейна! ). Вы решили не оставаться в нашем кемпинге и предпочли уехать днем (мы были бы признательны за решение, отличное от распылителя минеральной воды, так как мы оказались без жилья в 17:00 в субботу вечером, но об этом даже не упомянули).
Группа Onlycamp владеет примерно сотней кемпингов во Франции, поэтому, чтобы компенсировать эти неудобства, мы будем рады принять вас за наш счет в одном из них на тех же условиях, что и при бронировании. А именно, 1 ночь в арендованном жилье, за исключением июля/августа, в 2026 году.