Внимание! Постельные клопы!
Мы забронировали недельное проживание с нашей трехлетней дочерью.
В первую ночь мы обнаружили грязную квартиру (липкая посуда, пыльные шторы и коконы в складках), скудно обставленную и особенно шумную.
Перед сном мы сначала заметили плоское, овальное, коричневое насекомое, ползающее по полотенцу.
Мы проигнорировали его, и когда укладывали дочь спать, увидели второе насекомое, ползающее по простыне.
Мы проверили кровать: следы черных экскрементов и крови на пружинном основании и матрасе, а также еще одно насекомое, спрятавшееся в шве матраса.
В 20:30: стойка регистрации была закрыта, и телефон переключился на голосовую почту.
Мы сфотографировали насекомых и обработали фотографии с помощью программы искусственного интеллекта: высокая вероятность наличия постельных клопов (подтверждено экскрементами и кровью)! Мы решили переночевать в другом месте, чтобы избежать укусов и риска принести паразитов домой. В субботу вечером мы наконец нашли номер в Амбуазе, в 30 минутах езды. Только около 22:30 наша едва достигшая трехлетнего возраста дочь смогла заснуть в кровати.
На следующий день мы вернулись на ресепшн и провели совместный осмотр с горничной, которая, похоже, узнала подозрительные пятна экскрементов и крови на каркасе кровати. Вместе мы обнаружили паразита, спрятанного в матрасе нашей дочери. Как ни странно, горничная осмотрела только эту кровать. Она удалила паразита и показала его на ресепшн, но там ничего не предприняли.
На этом этапе нам не предложили никакого альтернативного жилья. Нам упомянули о возврате денег, но администратор не смог подтвердить это в письменном виде и отказался связать нас по телефону с командой, принимающей решения. Он сказал, что они будут доступны около 11:00, более чем через полчаса. Мы на этом остановились и ушли, ожидая обратного звонка, но звонка так и не получили.
Поскольку нам никто не перезвонил, мы позвонили снова вечером, чтобы узнать, что будет дальше. Нас раскритиковали за то, что мы не явились, когда наконец пришла менеджер, не позвонив нам, чтобы подтвердить её присутствие. Нам сказали, что наша просьба не будет обработана, пока эксперт не осмотрит номер. Когда мы спросили, сколько времени потребуется эксперту, мы не получили ответа.
В воскресенье мы подали жалобу в службу поддержки клиентов: четыре дня спустя мы так и не получили ответа.
Нам пришлось очень рано прервать отпуск, остановившись в гораздо более дорогом отеле, не зная, вернут ли нам деньги, и боясь принести этих вредителей домой — настоящий кошмар!
Помимо вопроса о том, были ли удовлетворены наши просьбы, мы были шокированы полным отсутствием понимания: никакого сочувствия к нарушению наших планов на отпуск с нашим 3-летним ребёнком, а также к нашим финансовым и медицинским проблемам. Как постоянные клиенты Pierre & Vacances (каждый год с 2022 года), мы впервые видим такую грязную квартиру и сталкиваемся с таким ужасным обслуживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали недельное проживание с нашей трехлетней дочерью.
В первую ночь мы обнаружили грязную квартиру (липкая посуда, пыльные шторы и коконы в складках), скудно обставленную и особенно шумную.
Перед сном мы сначала заметили плоское, овальное, коричневое насекомое, ползающее по полотенцу.
Мы проигнорировали его, и когда укладывали дочь спать, увидели второе насекомое, ползающее по простыне.
Мы проверили кровать: следы черных экскрементов и крови на пружинном основании и матрасе, а также еще одно насекомое, спрятавшееся в шве матраса.
В 20:30: стойка регистрации была закрыта, и телефон переключился на голосовую почту.
Мы сфотографировали насекомых и обработали фотографии с помощью программы искусственного интеллекта: высокая вероятность наличия постельных клопов (подтверждено экскрементами и кровью)! Мы решили переночевать в другом месте, чтобы избежать укусов и риска принести паразитов домой. В субботу вечером мы наконец нашли номер в Амбуазе, в 30 минутах езды. Только около 22:30 наша едва достигшая трехлетнего возраста дочь смогла заснуть в кровати.
На следующий день мы вернулись на ресепшн и провели совместный осмотр с горничной, которая, похоже, узнала подозрительные пятна экскрементов и крови на каркасе кровати. Вместе мы обнаружили паразита, спрятанного в матрасе нашей дочери. Как ни странно, горничная осмотрела только эту кровать. Она удалила паразита и показала его на ресепшн, но там ничего не предприняли.
На этом этапе нам не предложили никакого альтернативного жилья. Нам упомянули о возврате денег, но администратор не смог подтвердить это в письменном виде и отказался связать нас по телефону с командой, принимающей решения. Он сказал, что они будут доступны около 11:00, более чем через полчаса. Мы на этом остановились и ушли, ожидая обратного звонка, но звонка так и не получили.
Поскольку нам никто не перезвонил, мы позвонили снова вечером, чтобы узнать, что будет дальше. Нас раскритиковали за то, что мы не явились, когда наконец пришла менеджер, не позвонив нам, чтобы подтвердить её присутствие. Нам сказали, что наша просьба не будет обработана, пока эксперт не осмотрит номер. Когда мы спросили, сколько времени потребуется эксперту, мы не получили ответа.
В воскресенье мы подали жалобу в службу поддержки клиентов: четыре дня спустя мы так и не получили ответа.
Нам пришлось очень рано прервать отпуск, остановившись в гораздо более дорогом отеле, не зная, вернут ли нам деньги, и боясь принести этих вредителей домой — настоящий кошмар!
Помимо вопроса о том, были ли удовлетворены наши просьбы, мы были шокированы полным отсутствием понимания: никакого сочувствия к нарушению наших планов на отпуск с нашим 3-летним ребёнком, а также к нашим финансовым и медицинским проблемам. Как постоянные клиенты Pierre & Vacances (каждый год с 2022 года), мы впервые видим такую грязную квартиру и сталкиваемся с таким ужасным обслуживанием.