Я остановился в отеле на ночь с 13 по 14 июня, приехав поздно (в 2:00 ночи). С 21:00 до 1:00 ночи я пытался связаться с отелем около пятнадцати раз (по их просьбе накануне), чтобы узнать, как получить ключ от номера и убедиться, что у меня будет доступ в номер. Ответа не было. Когда работаешь допоздна и впереди долгая дорога, незнание, будет ли где переночевать, особенно стрессово.
Когда я приехал около 2:00 ночи, к счастью, там был сотрудник. К сожалению, выданный мне ключ от номера не работал. После нескольких попыток меня наконец переселили в другой номер. Мне удалось попасть в него около 2:15 ночи.
И тут меня ждал неприятный сюрприз: на столе и на полу валялось множество мертвых насекомых. Я также обнаружил паука в кровати. Измученный, я не смог спуститься на ресепшн в это время, но было ясно, что состояние номера неприемлемо. На следующее утро я показала фотографии администратору, которая очень профессионально предложила мне завтрак. Я искренне благодарю её, так как она никоим образом не была виновата в этой ситуации.
После моей жалобы администрация объяснила, что произошёл сбой в телефонной связи, что на двери отеля был указан номер экстренной службы (которого у меня не было, так как я работала…), и что насекомые появились из-за высокой температуры. Я могу понять эти объяснения по отдельности. Однако трудно смириться с накоплением проблем: невозможность связаться с отелем, неисправная ключ-карта, смена номера посреди ночи, недостаточная чистота и почти бессонная ночь.
За номер стоимостью 63 евро (вместо 75 евро) я ожидала гораздо лучшего обслуживания. Подарочный завтрак за 14 евро, к сожалению, кажется совершенно недостаточным, учитывая неудобства, с которыми я столкнулась.
Я оставляю этот отзыв в надежде, что будут внесены улучшения, чтобы другие клиенты не столкнулись с тем же самым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал около 2:00 ночи, к счастью, там был сотрудник. К сожалению, выданный мне ключ от номера не работал. После нескольких попыток меня наконец переселили в другой номер. Мне удалось попасть в него около 2:15 ночи.
И тут меня ждал неприятный сюрприз: на столе и на полу валялось множество мертвых насекомых. Я также обнаружил паука в кровати. Измученный, я не смог спуститься на ресепшн в это время, но было ясно, что состояние номера неприемлемо. На следующее утро я показала фотографии администратору, которая очень профессионально предложила мне завтрак. Я искренне благодарю её, так как она никоим образом не была виновата в этой ситуации.
После моей жалобы администрация объяснила, что произошёл сбой в телефонной связи, что на двери отеля был указан номер экстренной службы (которого у меня не было, так как я работала…), и что насекомые появились из-за высокой температуры. Я могу понять эти объяснения по отдельности. Однако трудно смириться с накоплением проблем: невозможность связаться с отелем, неисправная ключ-карта, смена номера посреди ночи, недостаточная чистота и почти бессонная ночь.
За номер стоимостью 63 евро (вместо 75 евро) я ожидала гораздо лучшего обслуживания. Подарочный завтрак за 14 евро, к сожалению, кажется совершенно недостаточным, учитывая неудобства, с которыми я столкнулась.
Я оставляю этот отзыв в надежде, что будут внесены улучшения, чтобы другие клиенты не столкнулись с тем же самым.