Отзыв об отеле Kyriad Belfort Centre Gare

К сожалению, у меня не было возможности переночевать в Кириаде де Бельфор, потому что администратор, Антуан, насколько я помню, отменил мое бронирование, не предупредив меня, хотя оно было гарантировано моей банковской картой, и я также получил его по телефону в течение дня. Чтобы подтвердить мое прибытие в 22:00! Я приехала в назначенное время со своим партнером и своим 3-месячным ребенком, и я была удивлена, когда он сказал мне, что я якобы не указала время прибытия и в результате он продал мою комнату! Он осмелился выставить меня лжецом за то, что я не поверил мне, когда я сказал ему, что звонил раньше, когда это он ответил на мой звонок (он признался в этом чуть позже, когда разговаривал по телефону с руководством, что мне пришлось попроси его позвонить). Я считаю неприемлемым не признать свою ошибку и не извиниться, когда Антуан прекрасно знал, что совершил ошибку, когда увидел меня, это сразу было ясно по его лицу! Мне все еще приходилось настаивать на том, чтобы он нашел решение, потому что, очевидно, он собирался позволить мне найти место для ночлега для меня и моей семьи. Мне также пришлось снова настаивать, потому что он думал, что я заплачу за номер в отеле, который он нашел бы для меня. Было бы разумно знать, как управлять переселением! Будучи руководителем стойки регистрации в отеле той же группы, я прекрасно знал, что клиента так не встречают (да, потому что он ни разу не удосужился встать со своего места… стыдно! ) и что мы управлять переселением, особенно в случае ошибки со стороны отеля. В конце концов, ему все же потребовалось больше часа, чтобы наконец найти решение, к тому же мой ребенок плакал от усталости, лучше поздно, чем никогда! Короче говоря, мы не получили ни внимания со стороны администратора, ни жеста, ни извинений. Я считаю это скандальным! Тем более скандально, что после этого я отправил письмо руководству, которое просто не удосужилось мне ответить! Я не сомневаюсь, что это хороший отель, я хорошо знаю бренд Kyriad, но с точки зрения команды это ноль! Вам должно быть стыдно за то, как вы приветствуете своих клиентов и управляете ими, это основа нашей работы!