Мы также хотели бы «прояснить несколько моментов». Альтернативные истины сейчас в моде; некий «Дональд» тоже часто их использует. Модная тенденция?
Факт № 1: Вы начинаете свой ответ фразой «Вы забронировали номер по невозвратному тарифу». «Удобная альтернативная правда». Мы не бронировали номер; мы забронировали, и вы приняли оплату за номер И ужин.
Факт № 2: Вы приняли наше бронирование на ВАШЕМ веб-сайте (а не на нашем) на ночь И ужин.
Факт № 3: Вы приняли оплату за ночь И ужин.
Факт № 4: Вы сообщили нам по телефону за два дня до ночи, что не можете предоставить ужин, хотя мы уже забронировали и оплатили его.
Факт № 5: Вы направили нас в другой отель/ресторан поблизости на ужин, но он был закрыт на ежегодный праздник в день бронирования.
Факт № 6: Поблизости нет других ресторанов.
Факт №7: Вы не можете ожидать, что ваши гости будут изучать ваш веб-сайт от А до Я так же тщательно, как при подписании договора купли-продажи дома, особенно если вы уже приняли бронирование И оплату за ночлег И ужин.
Факт №8: Mastercard не смогла подтвердить, что мы также забронировали и оплатили ужин, просто потому что в вашем подтверждении заказа №4194173164 ужин не упоминается, а указано только «Доплата 70 евро». Ваше утверждение о том, что Mastercard с вами согласна, основано на ваших ложных заявлениях.
Факт №9: Самый дорогой номер в вашем отеле типа «постель и завтрак» стоит 135 евро. Мы забронировали и оплатили номер за 106, 50 евро + налог + ужин, итого 178, 26 евро. Почему мы должны были заплатить 178, 26 евро, если ваш самый дорогой номер стоит 135 евро?
Факт № 10: Мы заметили, что с 2 февраля 2026 года на вашем сайте больше нет возможности забронировать ужин вместе с номером по воскресеньям, хотя раньше это было возможно. Разве это не очень странно?
Когда вы позвонили, чтобы в одностороннем порядке отменить наше бронирование, вы начали со слов: «Вы не можете отменить бронирование, и мы не вернем вам деньги». Кто создал этот «очень напряженный диалог и тон»? Мы с готовностью приняли ваше предложение забронировать столик в другом ресторане поблизости, и, как вы прекрасно знали, этот ресторан был закрыт. Более того, одна из сотрудниц вашего B&B (говорящая по-испански) также работает в ресторане другого отеля, куда вы нас направили на ужин. Мы часто останавливаемся на ночь в этом районе, и раньше также останавливались в вашем B&B, а также в ресторане отеля, который вы рекомендовали. Мы вернемся в этот район 16 февраля 2026 года, и, если нам не вернут деньги, мы не видим другого выхода, кроме как подать официальное заявление в местную полицию Блеттеранса о мошенничестве.
Питер и Дебби.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Факт № 1: Вы начинаете свой ответ фразой «Вы забронировали номер по невозвратному тарифу». «Удобная альтернативная правда». Мы не бронировали номер; мы забронировали, и вы приняли оплату за номер И ужин.
Факт № 2: Вы приняли наше бронирование на ВАШЕМ веб-сайте (а не на нашем) на ночь И ужин.
Факт № 3: Вы приняли оплату за ночь И ужин.
Факт № 4: Вы сообщили нам по телефону за два дня до ночи, что не можете предоставить ужин, хотя мы уже забронировали и оплатили его.
Факт № 5: Вы направили нас в другой отель/ресторан поблизости на ужин, но он был закрыт на ежегодный праздник в день бронирования.
Факт № 6: Поблизости нет других ресторанов.
Факт №7: Вы не можете ожидать, что ваши гости будут изучать ваш веб-сайт от А до Я так же тщательно, как при подписании договора купли-продажи дома, особенно если вы уже приняли бронирование И оплату за ночлег И ужин.
Факт №8: Mastercard не смогла подтвердить, что мы также забронировали и оплатили ужин, просто потому что в вашем подтверждении заказа №4194173164 ужин не упоминается, а указано только «Доплата 70 евро». Ваше утверждение о том, что Mastercard с вами согласна, основано на ваших ложных заявлениях.
Факт №9: Самый дорогой номер в вашем отеле типа «постель и завтрак» стоит 135 евро. Мы забронировали и оплатили номер за 106, 50 евро + налог + ужин, итого 178, 26 евро. Почему мы должны были заплатить 178, 26 евро, если ваш самый дорогой номер стоит 135 евро?
Факт № 10: Мы заметили, что с 2 февраля 2026 года на вашем сайте больше нет возможности забронировать ужин вместе с номером по воскресеньям, хотя раньше это было возможно. Разве это не очень странно?
Когда вы позвонили, чтобы в одностороннем порядке отменить наше бронирование, вы начали со слов: «Вы не можете отменить бронирование, и мы не вернем вам деньги». Кто создал этот «очень напряженный диалог и тон»? Мы с готовностью приняли ваше предложение забронировать столик в другом ресторане поблизости, и, как вы прекрасно знали, этот ресторан был закрыт. Более того, одна из сотрудниц вашего B&B (говорящая по-испански) также работает в ресторане другого отеля, куда вы нас направили на ужин. Мы часто останавливаемся на ночь в этом районе, и раньше также останавливались в вашем B&B, а также в ресторане отеля, который вы рекомендовали. Мы вернемся в этот район 16 февраля 2026 года, и, если нам не вернут деньги, мы не видим другого выхода, кроме как подать официальное заявление в местную полицию Блеттеранса о мошенничестве.
Питер и Дебби.