Номер 119
К сожалению, мы были очень разочарованы нашим пребыванием.
Мы выбрали номер категории «Комфорт», который оказался довольно устаревшим, без вида на парк, но с прямым видом на здание бассейна. Звукоизоляция также была очень недостаточной.
Самым большим разочарованием стала проблема с душем: слив был забит, и в ванной комнате произошел настоящий потоп. Вода также растеклась по ковру в номере, вызвав стойкий неприятный запах.
Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен. Нам просто дали полотенца, чтобы вытереть, без каких-либо извинений, без реальной попытки помочь и даже не предложив прийти и оценить ущерб или оказать помощь.
Что особенно нас шокировало, так это отсутствие опыта и профессионализма у сотрудников ресепшена в решении такой реальной и срочной ситуации. Еще более удивительно, что менеджер находилась в соседнем кабинете, прекрасно зная о нашем разговоре и жалобах, но не сочла необходимым подойти или даже вмешаться. Она просто сидела в своем кабинете, никак не реагируя.
Столкнувшись с затопленным номером, мы ожидали как минимум извинений, какой-то помощи и дальнейших действий. На следующее утро мы снова указали на проблему с душем. И снова никаких извинений, никакой реакции и никакого жеста доброй воли.
Еще одно разочарование, хотя и незначительное, но свидетельствующее о недостаточном внимании к номеру: в мини-баре была только маленькая бутылка воды.
Однако нам понравился ужин, который был очень хорош, а также завтрак. Два расслабляющих массажа тоже были превосходны.
Тем более обидно, что некоторые услуги были действительно высокого качества. Но отсутствие отзывчивости, внимания и, прежде всего, профессионализма со стороны персонала на ресепшене при решении нашей проблемы серьезно испортило наше пребывание. Инцидент может произойти в любом заведении; разница заключается в том, как он решается. Здесь же мы явно чувствовали себя проигнорированными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы были очень разочарованы нашим пребыванием.
Мы выбрали номер категории «Комфорт», который оказался довольно устаревшим, без вида на парк, но с прямым видом на здание бассейна. Звукоизоляция также была очень недостаточной.
Самым большим разочарованием стала проблема с душем: слив был забит, и в ванной комнате произошел настоящий потоп. Вода также растеклась по ковру в номере, вызвав стойкий неприятный запах.
Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен. Нам просто дали полотенца, чтобы вытереть, без каких-либо извинений, без реальной попытки помочь и даже не предложив прийти и оценить ущерб или оказать помощь.
Что особенно нас шокировало, так это отсутствие опыта и профессионализма у сотрудников ресепшена в решении такой реальной и срочной ситуации. Еще более удивительно, что менеджер находилась в соседнем кабинете, прекрасно зная о нашем разговоре и жалобах, но не сочла необходимым подойти или даже вмешаться. Она просто сидела в своем кабинете, никак не реагируя.
Столкнувшись с затопленным номером, мы ожидали как минимум извинений, какой-то помощи и дальнейших действий. На следующее утро мы снова указали на проблему с душем. И снова никаких извинений, никакой реакции и никакого жеста доброй воли.
Еще одно разочарование, хотя и незначительное, но свидетельствующее о недостаточном внимании к номеру: в мини-баре была только маленькая бутылка воды.
Однако нам понравился ужин, который был очень хорош, а также завтрак. Два расслабляющих массажа тоже были превосходны.
Тем более обидно, что некоторые услуги были действительно высокого качества. Но отсутствие отзывчивости, внимания и, прежде всего, профессионализма со стороны персонала на ресепшене при решении нашей проблемы серьезно испортило наше пребывание. Инцидент может произойти в любом заведении; разница заключается в том, как он решается. Здесь же мы явно чувствовали себя проигнорированными.