Особенно разочаровывающий опыт, произошедший ещё до нашего приезда.
У меня было подтвержденное бронирование в отеле Logis Hotels les Arobiers на 4 ночи, с 11 по 15 августа.
Я просто попросил изменить дату отъезда с 15 августа на 14 августа. Затем было создано новое бронирование по другому тарифу, без предварительного уведомления или согласования с моими властями.
Поэтому я попросил сохранить первоначальное бронирование, и через несколько часов получил новое официальное подтверждение от Logis Hotels, в котором четко говорилось: «БРОНИРОВАНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНО», с 11 по 15 августа.
На следующее утро, всего за несколько дней до нашего приезда, отель решил отменить это бронирование.
Причина, указанная непосредственно администрацией, особенно удивительна:
«ВЫ ГОВОРИТЕ, ЧТО ЗВОНИЛИ, НО ЭТО НЕПРАВДА. БРОНИРОВАНИЕ ОТМЕНЕНО! »
Однако я никогда не говорил, что звонил в отель.
Я связался с Центром бронирования Logis Hotels, который письменно подтвердил, что именно отель запросил отмену моего бронирования, и что их отдел обслуживания клиентов обработал этот запрос.
Я понимаю, что запрос на изменение может вызвать путаницу. Однако в данном случае все было уточнено: я просил сохранить первоначальное бронирование, и Logis Hotels впоследствии подтвердил это в письменной форме.
Что меня особенно огорчает, так это то, как была урегулирована ситуация: вместо того, чтобы попытаться прояснить любое возможное недоразумение, отель решил отменить подтвержденное бронирование всего за несколько дней до прибытия, не предложив никакой альтернативы.
Хочу подчеркнуть, что все факты, описанные в этом отзыве, задокументированы. Я сохранил всю электронную переписку, подтверждение бронирования и письменное подтверждение от Logis Hotels относительно запроса на отмену, сделанного отелем.
Я регулярно путешествую, и это первый раз, когда я столкнулся с таким ненадлежащим обращением с подтвержденным бронированием.
Несмотря на мои последующие обращения, и по мере приближения запланированной даты прибытия, я не получил никакого дальнейшего ответа от Центра бронирования по поводу моего запроса. Поэтому мне в итоге пришлось передать дело в SignalConso, чтобы запросить вмешательство службы защиты прав потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было подтвержденное бронирование в отеле Logis Hotels les Arobiers на 4 ночи, с 11 по 15 августа.
Я просто попросил изменить дату отъезда с 15 августа на 14 августа. Затем было создано новое бронирование по другому тарифу, без предварительного уведомления или согласования с моими властями.
Поэтому я попросил сохранить первоначальное бронирование, и через несколько часов получил новое официальное подтверждение от Logis Hotels, в котором четко говорилось: «БРОНИРОВАНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНО», с 11 по 15 августа.
На следующее утро, всего за несколько дней до нашего приезда, отель решил отменить это бронирование.
Причина, указанная непосредственно администрацией, особенно удивительна:
«ВЫ ГОВОРИТЕ, ЧТО ЗВОНИЛИ, НО ЭТО НЕПРАВДА. БРОНИРОВАНИЕ ОТМЕНЕНО! »
Однако я никогда не говорил, что звонил в отель.
Я связался с Центром бронирования Logis Hotels, который письменно подтвердил, что именно отель запросил отмену моего бронирования, и что их отдел обслуживания клиентов обработал этот запрос.
Я понимаю, что запрос на изменение может вызвать путаницу. Однако в данном случае все было уточнено: я просил сохранить первоначальное бронирование, и Logis Hotels впоследствии подтвердил это в письменной форме.
Что меня особенно огорчает, так это то, как была урегулирована ситуация: вместо того, чтобы попытаться прояснить любое возможное недоразумение, отель решил отменить подтвержденное бронирование всего за несколько дней до прибытия, не предложив никакой альтернативы.
Хочу подчеркнуть, что все факты, описанные в этом отзыве, задокументированы. Я сохранил всю электронную переписку, подтверждение бронирования и письменное подтверждение от Logis Hotels относительно запроса на отмену, сделанного отелем.
Я регулярно путешествую, и это первый раз, когда я столкнулся с таким ненадлежащим обращением с подтвержденным бронированием.
Несмотря на мои последующие обращения, и по мере приближения запланированной даты прибытия, я не получил никакого дальнейшего ответа от Центра бронирования по поводу моего запроса. Поэтому мне в итоге пришлось передать дело в SignalConso, чтобы запросить вмешательство службы защиты прав потребителей.