Я никогда раньше не писал отзывов, поэтому тот факт, что я пишу это, должен дать вам представление о том, насколько плохим был мой опыт проживания здесь. Но сначала позвольте мне рассказать о плюсах этого отеля:
1) Это прекрасный отель с очень хорошим спа-салоном и прекрасным внутренним двориком с восхитительной едой и вином.
2) Он очень легко доступен для исторической части Бёна, в пешей доступности от всех основных достопримечательностей, ресторанов и других мероприятий.
Основная проблема, с которой я столкнулся в этом отеле, заключается в том, что они сказали, что упакуют мой багаж в машину, но при этом забыли упаковать одну сумку, в которой были мои паспорта, кредитные карты и другие предметы первой необходимости, необходимые для нашей поездки по Европе.
Мы уехали из отеля, и они, наконец, связались с нами через несколько часов, чтобы сказать, что забыли положить одну из наших сумок, но к тому времени мы уже были в нескольких часах езды.
Вместо того, чтобы попытаться решить эту проблему, которую они создали, они запросили 1300 евро! за то, чтобы водитель доставил нам нашу сумку за 4 часа езды. Очевидно, это было неприемлемо для меня, и вместо этого они предложили отправить посылку ночью к нам в наш следующий отель за 200 евро, которые, конечно, нам пришлось заплатить вместо них за их ошибку.
Вместо того, чтобы воспользоваться услугами надежного поставщика услуг доставки, они решили воспользоваться ненадежным «Chronopost». Прошло уже 5 дней, а наша «ночная» посылка не была доставлена нам, и нам нужно будет пойти в консульство США, чтобы получить новые паспорта, и в целом наша поездка была испорчена, потому что они допустили ошибку, упаковывая наши сумки. Они не предприняли никаких попыток помочь разрешить эту ситуацию от нашего имени и не взяли на себя никакой ответственности за свою ошибку.
Да, это прекрасный отель. Да, у них есть замечательный спа-салон. Да, они находятся недалеко от достопримечательностей. Но они не относятся к своим клиентам с должным вниманием и уважением, особенно за те цены, которые они взимают за проживание там.
РЕДАКТИРОВАНИЕ ОТЗЫВА В ОТВЕТ ОТЕЛЮ:
— вы говорите, что пытались позвонить, а также отправили электронное письмо… возможно, вы могли бы попробовать также отправить текстовое сообщение. Я бы посоветовал вам попробовать КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ВАРИАНТОВ связаться с гостем.
— 1300 евро за поездку в течение 3, 5 часов неприемлемо и является явной попыткой вытянуть деньги из ваших гостей.
— взимать 250 евро за «ночную» доставку их посылки, а затем использовать ненадежную службу вместо DHL неприемлемо.
— Chronopost сообщил мне, что стоимость этой доставки составит всего около 50 евро, поэтому я не уверен, почему ваша команда взяла с меня 250 евро. Опять же, это похоже на очевидную попытку вытянуть деньги из ваших гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Это прекрасный отель с очень хорошим спа-салоном и прекрасным внутренним двориком с восхитительной едой и вином.
2) Он очень легко доступен для исторической части Бёна, в пешей доступности от всех основных достопримечательностей, ресторанов и других мероприятий.
Основная проблема, с которой я столкнулся в этом отеле, заключается в том, что они сказали, что упакуют мой багаж в машину, но при этом забыли упаковать одну сумку, в которой были мои паспорта, кредитные карты и другие предметы первой необходимости, необходимые для нашей поездки по Европе.
Мы уехали из отеля, и они, наконец, связались с нами через несколько часов, чтобы сказать, что забыли положить одну из наших сумок, но к тому времени мы уже были в нескольких часах езды.
Вместо того, чтобы попытаться решить эту проблему, которую они создали, они запросили 1300 евро! за то, чтобы водитель доставил нам нашу сумку за 4 часа езды. Очевидно, это было неприемлемо для меня, и вместо этого они предложили отправить посылку ночью к нам в наш следующий отель за 200 евро, которые, конечно, нам пришлось заплатить вместо них за их ошибку.
Вместо того, чтобы воспользоваться услугами надежного поставщика услуг доставки, они решили воспользоваться ненадежным «Chronopost». Прошло уже 5 дней, а наша «ночная» посылка не была доставлена нам, и нам нужно будет пойти в консульство США, чтобы получить новые паспорта, и в целом наша поездка была испорчена, потому что они допустили ошибку, упаковывая наши сумки. Они не предприняли никаких попыток помочь разрешить эту ситуацию от нашего имени и не взяли на себя никакой ответственности за свою ошибку.
Да, это прекрасный отель. Да, у них есть замечательный спа-салон. Да, они находятся недалеко от достопримечательностей. Но они не относятся к своим клиентам с должным вниманием и уважением, особенно за те цены, которые они взимают за проживание там.
РЕДАКТИРОВАНИЕ ОТЗЫВА В ОТВЕТ ОТЕЛЮ:
— вы говорите, что пытались позвонить, а также отправили электронное письмо… возможно, вы могли бы попробовать также отправить текстовое сообщение. Я бы посоветовал вам попробовать КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ВАРИАНТОВ связаться с гостем.
— 1300 евро за поездку в течение 3, 5 часов неприемлемо и является явной попыткой вытянуть деньги из ваших гостей.
— взимать 250 евро за «ночную» доставку их посылки, а затем использовать ненадежную службу вместо DHL неприемлемо.
— Chronopost сообщил мне, что стоимость этой доставки составит всего около 50 евро, поэтому я не уверен, почему ваша команда взяла с меня 250 евро. Опять же, это похоже на очевидную попытку вытянуть деньги из ваших гостей.