Наш опыт пребывания в отеле Bellevigne, к сожалению, не оправдал наших ожиданий.
В самом деле, мы быстро поняли, что наш визит (запланированный за три месяца) был неудачно спланирован, так как на тот же вечер забронировала место большая группа.
По прибытии предложение оставить машину на парковке оказалось недействительным, потому что она была «заполнена» (когда мы приехали, она была пуста, но это не стало для нас проблемой, и мы понимали, что она зарезервирована для будущих гостей, что нас не беспокоило).
При регистрации нам сообщили, что мы не сможем посетить спа-центр с 17:00 до 19:00, так как он был зарезервирован этой большой группой. Мы приехали в 16:30 специально для посещения спа-центра, так как наш пакет услуг гарантировал доступ. Учитывая время, у нас не было возможности посетить его до прибытия группы, а поскольку у нас была забронирована столик в ресторане на 19:30, мы не смогли посетить его и после этого. Другими словами, в тот день мы не смогли воспользоваться спа-центром отеля, и нам не предложили никаких альтернативных вариантов или компенсаций. Аналогично, нас не предупредили об этом неудобстве заранее и даже не предложили перенести наш визит с учетом сложившихся обстоятельств.
Чтобы компенсировать отсутствие доступа к спа-центру, я хотела забронировать процедуру, так как места еще были. Однако меня снова уведомили, что большая группа будет шуметь в соседнем спа-центре, и поэтому процедуры отменяются.
Еще одно разочарование: мы изначально забронировали дегустацию вин (за три месяца, как всегда), и только за 10 дней до нашего приезда с нами связались и сообщили, что это больше невозможно. Очень жаль, что мы заметили, что большая группа наслаждалась дегустацией вин, и жаль, что они не смогли найти альтернативного поставщика, чтобы мы тоже смогли сохранить нашу бронь.
Вечером мы забронировали столик в ресторане «La Table du Chef» (чтобы в полной мере насладиться ужином на кухне вместе с шеф-поваром). При регистрации нас вежливо отговорили от бронирования и предложили переселиться в более тихое место подальше. Мы понимали, что ресторан был полностью забронирован в тот вечер, опять же из-за большой группы, и, несомненно, было бы удобнее, если бы мы меньше мешали на кухне.
При выезде мы вежливо повторили эти замечания и наше разочарование тем, что наше пребывание не оправдало наших ожиданий, но не получили ни жеста доброй воли, ни искренних извинений.
Хотя нам, безусловно, не повезло из-за бронирования большой группы, со стороны отеля также наблюдалось значительное отсутствие коммуникации и сотрудничества.
Мы не понимаем, почему с нами не связались заранее, чтобы сообщить о прибытии этой группы, особенно если было известно, что это так сильно повлияет на наше пребывание.
Отель ясно дал понять, что мы для них не приоритет. Отель Bellevigne позиционирует себя как престижное заведение, но, побывав в нескольких других, мы были глубоко удивлены их невнимательностью к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В самом деле, мы быстро поняли, что наш визит (запланированный за три месяца) был неудачно спланирован, так как на тот же вечер забронировала место большая группа.
По прибытии предложение оставить машину на парковке оказалось недействительным, потому что она была «заполнена» (когда мы приехали, она была пуста, но это не стало для нас проблемой, и мы понимали, что она зарезервирована для будущих гостей, что нас не беспокоило).
При регистрации нам сообщили, что мы не сможем посетить спа-центр с 17:00 до 19:00, так как он был зарезервирован этой большой группой. Мы приехали в 16:30 специально для посещения спа-центра, так как наш пакет услуг гарантировал доступ. Учитывая время, у нас не было возможности посетить его до прибытия группы, а поскольку у нас была забронирована столик в ресторане на 19:30, мы не смогли посетить его и после этого. Другими словами, в тот день мы не смогли воспользоваться спа-центром отеля, и нам не предложили никаких альтернативных вариантов или компенсаций. Аналогично, нас не предупредили об этом неудобстве заранее и даже не предложили перенести наш визит с учетом сложившихся обстоятельств.
Чтобы компенсировать отсутствие доступа к спа-центру, я хотела забронировать процедуру, так как места еще были. Однако меня снова уведомили, что большая группа будет шуметь в соседнем спа-центре, и поэтому процедуры отменяются.
Еще одно разочарование: мы изначально забронировали дегустацию вин (за три месяца, как всегда), и только за 10 дней до нашего приезда с нами связались и сообщили, что это больше невозможно. Очень жаль, что мы заметили, что большая группа наслаждалась дегустацией вин, и жаль, что они не смогли найти альтернативного поставщика, чтобы мы тоже смогли сохранить нашу бронь.
Вечером мы забронировали столик в ресторане «La Table du Chef» (чтобы в полной мере насладиться ужином на кухне вместе с шеф-поваром). При регистрации нас вежливо отговорили от бронирования и предложили переселиться в более тихое место подальше. Мы понимали, что ресторан был полностью забронирован в тот вечер, опять же из-за большой группы, и, несомненно, было бы удобнее, если бы мы меньше мешали на кухне.
При выезде мы вежливо повторили эти замечания и наше разочарование тем, что наше пребывание не оправдало наших ожиданий, но не получили ни жеста доброй воли, ни искренних извинений.
Хотя нам, безусловно, не повезло из-за бронирования большой группы, со стороны отеля также наблюдалось значительное отсутствие коммуникации и сотрудничества.
Мы не понимаем, почему с нами не связались заранее, чтобы сообщить о прибытии этой группы, особенно если было известно, что это так сильно повлияет на наше пребывание.
Отель ясно дал понять, что мы для них не приоритет. Отель Bellevigne позиционирует себя как престижное заведение, но, побывав в нескольких других, мы были глубоко удивлены их невнимательностью к гостям.