Отзыв об отеле Holiday Inn Dijon by IHG 4*

Я был очень разочарован отношением персонала и менеджера, чье поведение недостойно четырехзвездочного отеля.
За день до приезда я позвонил в отель, чтобы уточнить наличие зарядной станции, так как я прибывал из Швейцарии с ограниченным запасом хода на своем электромобиле. Сотрудник подтвердил ее наличие, добавив, что если она недоступна, я могу найти ее на парковке торгового центра Toison d'Or. Желая избежать этого варианта, я объяснил, что, поскольку я остаюсь на шесть ночей, я могу зарядить свой автомобиль в какой-то момент во время моего пребывания в отеле. Однако по прибытии мне сообщили, что зарядная станция была демонтирована неделю назад. Остались только две зарядные станции Tesla (у меня Audi Q4 e-tron), информация о которых мне не сообщалась. Когда я указал на это несоответствие, сотрудник заявил, что меня проинформировал, что совершенно неверно. Менеджер, вместо того чтобы признать ошибку, защищал меня и снисходительно объяснил, что зарядка — это «услуга», предоставляемая гостям, как будто это одолжение. Она также отказалась пустить меня к себе, несмотря на то, что я была встревожена, на грани разрядки батареи, было темно, и я не знала местности. Сначала меня отправили на зарядные станции, которые оказались непригодными из-за отсутствия кабелей (приношу свои извинения), а затем на заправку… которой не существовало. Мои слова даже были поставлены под сомнение, и администратор позвонила, чтобы проверить мой рассказ, который, как оказалось, был правдой. Такое поведение было особенно шокирующим, учитывая мое состояние стресса и ситуацию.
Кроме того, в предоставленном мне номере ужасно пахло, а из окна открывался вид на большую металлическую дымовую трубу. Пробыв шесть ночей, я попросила поменять номер, хотя бы на номер с видом на парковку. Мне сказали, что таких номеров нет ни на сегодня, ни на следующий, и что единственный вариант — доплатить, от чего я отказалась. Затем я заметила, что в моем номере было очень холодно, несмотря на то, что термостат показывал 30°C. На ресепшене мне просто предложили обогреватель, объяснив, что больше ничего сделать нельзя. Только после звонка моего бывшего мужа из Швейцарии отель согласился поменять мне номер. Я была глубоко потрясена, осознав, что в 2026 году моего слова как женщины явно было недостаточно, в то время как слово мужчины было немедленно принято во внимание.
Вдобавок ко всему, администратор сказала мне, что мне предоставят номер с частичным видом на бассейн без дополнительной платы. На самом деле, из номера открывался вид на парковку. Само по себе это меня не беспокоило — в конце концов, я провела там все шесть ночей, — но это выявило вопиющее противоречие: ранее мне говорили, что номеров с видом на парковку нет, пока звонок моего бывшего мужа «чудесным образом» не помог найти такой номер.
Наконец, меня поразил ответ отеля на негативный отзыв моей дочери в Google от 30 декабря 2025 года. В нем говорилось, что мне предложили поменять номер с бесплатным повышением категории, чтобы обеспечить мой комфорт, что не соответствует действительности. Смена номера произошла не спонтанно и не по моей просьбе, а только после вмешательства сотрудника-мужчины. Печально видеть, как легко в ответ на негативные отзывы прибегают к лживым утверждениям, не давая клиенту возможности их исправить.
Одно можно сказать наверняка: в отеле Holiday Inn de la Toison d'Or клиент явно не король. Всё это очень разочаровывает, особенно учитывая, что я останавливался в этом отеле несколько раз до этого…