Разочаровывающий опыт, никакого понимания со стороны отеля.
Мы планировали доехать до отеля примерно за шесть часов, но из-за лесных пожаров по пути дорога растянулась на 11. По дороге мы связались с отелем, чтобы объяснить ситуацию и спросить, могут ли они нам помочь, но нам сказали, что если мы не приедем, нам всё равно придётся заплатить. Поэтому мы решили выехать ночью, чтобы избежать пробок, и приехали ближе к вечеру.
Несмотря на то, что мы объяснили ситуацию и сказали, что почти не спали из-за долгой дороги, нас смогли заселить только в 15:00. Когда мы спросили, можем ли мы заселиться в номер раньше, нам ответили «да» – за дополнительные 25 евро. Примечательно, что номер был готов уже через 20 минут, что создало у нас впечатление, что он, вероятно, уже свободен. Мы всё равно заплатили, потому что очень хотели отдохнуть.
В номере мы хотели расслабиться и посмотреть Netflix, но у телевизора не было Wi-Fi. На стойке регистрации нам сказали, что доступно только французское телевидение и что у телевизора нет Wi-Fi, хотя на нём явно были установлены приложения вроде Netflix, которые нельзя использовать без интернета.
В целом, обслуживание разочаровало. В такой исключительной ситуации мы ожидали от отеля большего понимания и гибкости. К сожалению, получили обратное.
Обновление ответа компании:
Мой партнёр выразил своё недовольство не один раз. Трижды, если быть точнее. И что с этим было сделано? Абсолютно ничего.
А потом ещё и велнес-зона. Да, мы там были. Бассейн был ледяной, невыносимый. Мы даже поговорили с другими гостями, которые сказали то же самое: это какая-то ерунда. А потом они утверждают, что мы не пользовались удобствами? Серьёзно?
Но самое шокирующее: вы считаете, что можете решать за меня, оставлять ли мне отзыв. Как будто критика недопустима, если ты чем-то недоволен. Какая шутка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы планировали доехать до отеля примерно за шесть часов, но из-за лесных пожаров по пути дорога растянулась на 11. По дороге мы связались с отелем, чтобы объяснить ситуацию и спросить, могут ли они нам помочь, но нам сказали, что если мы не приедем, нам всё равно придётся заплатить. Поэтому мы решили выехать ночью, чтобы избежать пробок, и приехали ближе к вечеру.
Несмотря на то, что мы объяснили ситуацию и сказали, что почти не спали из-за долгой дороги, нас смогли заселить только в 15:00. Когда мы спросили, можем ли мы заселиться в номер раньше, нам ответили «да» – за дополнительные 25 евро. Примечательно, что номер был готов уже через 20 минут, что создало у нас впечатление, что он, вероятно, уже свободен. Мы всё равно заплатили, потому что очень хотели отдохнуть.
В номере мы хотели расслабиться и посмотреть Netflix, но у телевизора не было Wi-Fi. На стойке регистрации нам сказали, что доступно только французское телевидение и что у телевизора нет Wi-Fi, хотя на нём явно были установлены приложения вроде Netflix, которые нельзя использовать без интернета.
В целом, обслуживание разочаровало. В такой исключительной ситуации мы ожидали от отеля большего понимания и гибкости. К сожалению, получили обратное.
Обновление ответа компании:
Мой партнёр выразил своё недовольство не один раз. Трижды, если быть точнее. И что с этим было сделано? Абсолютно ничего.
А потом ещё и велнес-зона. Да, мы там были. Бассейн был ледяной, невыносимый. Мы даже поговорили с другими гостями, которые сказали то же самое: это какая-то ерунда. А потом они утверждают, что мы не пользовались удобствами? Серьёзно?
Но самое шокирующее: вы считаете, что можете решать за меня, оставлять ли мне отзыв. Как будто критика недопустима, если ты чем-то недоволен. Какая шутка.