Отзыв об отеле Hôtel Oré, Saint-Malo 4*

Мы остановились в отеле Oré на 10 дней, пока наш автодом ремонтировали после поломки двигателя во время поездки.
На второй день нашего пребывания сотрудница на ресепшене заверила нас, что мы забронировали номер еще на неделю. Нам пообещали «скидку» за более длительное пребывание, но, как мы выяснили, получив счет в последний день, с нас взяли ежедневную цену, которая менялась на сайте и увеличилась на целых 40% (! ) с первой по десятую ночь. В счете не было ни слова о «скидке», и они не помнили о нашей брони на еще одну неделю, сделанной на второй день. Оказывается, наш номер был забронирован для кого-то другого на последнюю ночь за несколько месяцев вперед. Затем сотрудница отеля громко отчитала нас в холле, начала истерически кричать и плакать, и швырнула свой телефон через всю зону ресепшена. Это было крайне непрофессионально и грубо. Наш дружелюбный запрос по электронной почте к отсутствующему тогда менеджеру отеля, как нам и советовали, дал тривиальные результаты:
1) Последняя ночь обошлась так дорого, потому что отель был полностью заполнен (?! ) и потому что у нас не было «долгосрочного бронирования».
2) Обещанная «скидка» уже была учтена; в противном случае, цена была бы еще выше. (Так что будьте осторожны, «скидки» снова рекламируются на сайте. )
В других обстоятельствах мы могли бы закрыть глаза на некоторые недостатки, но из-за поистине возмутительного обращения и комментариев менеджера по электронной почте, а также его странного подхода к выставлению счетов, о них следует упомянуть:
. ) Каждый день, в часы пик завтрака, кофемашина либо временно выходила из строя, либо нуждалась в обслуживании/чистке/заправке.
Выбор предлагаемых соков сам по себе был неплох, но их оставляли открытыми на несколько дней, пока они заметно не испортились и не начали бродить, после чего нам пришлось деликатно указать на это персоналу.
Если вы не приходили на завтрак раньше времени в первые несколько дней, некоторые блюда, подаваемые в крошечных мисочках, например, яичница-болтунья, уже не были доступны для других гостей и не пополнялись.
С другой стороны, они попытались снова взять с нас плату за вечерний напиток в лобби-баре, за который мы заплатили наличными, в нашем окончательном счете за номер.
Все это совершенно неприемлемо для отеля этой категории. Из-за проблем с машиной нам пришлось провести выходные перед этим пребыванием в отеле Oré, небольшом семейном 5-звездочном отеле в Ламбале, который был намного лучше и гостеприимнее.
Поначалу мы были очень рады, что нашли отель Oré рядом с гаражом в Сен-Мало в нашей затруднительной ситуации. Некоторые сотрудники ресепшена были чрезвычайно вежливы, а сотрудницы были очень услужливы.
Мне очень жаль этих сотрудников и низкую оценку отеля/менеджера. Моя оценка была бы ноль звезд, но, к сожалению, это невозможно.
Есть много хороших небольших отелей ближе к старому городу, по схожей цене, где также можно найти рестораны в шаговой доступности по вечерам. Эти отели значительно лучше соответствуют своему звездному рейтингу, чем отель Oré, который расположен не на окраине города, а в получасе езды на автобусе от старого города, в промышленной зоне, как отель Oré, прямо рядом с шумной главной дорогой, даже ночью.
23 января 2026 г. : Ответ отеля демонстрирует их непонимание и декадентское отношение: бронирование, включая 23 октября, было сделано НЕПОСРЕДСТВЕННО НА РЕЦЕПШЕНЕ, а не по электронной почте! Были проблемы с завтраком: например, другие гости тоже заметили испорченный сок. Сотрудник отеля оскорблял нас из-за двойного бронирования. Двойное бронирование никогда не является виной гостя! Цена была произвольной, а заявленная скидка не была указана в счете. Мы остановились в этом отеле, потому что у нас были другие заботы, связанные с машиной и отмененным отпуском, а не с поиском другого номера.
Поэтому отелю Oré по-прежнему не ставят ни одной звезды.