Некомпетентный, чрезмерно фамильярный и совершенно безответственный человек.
Нам отказали во въезде по прибытии с нашим годовалым ребенком, не предложив никакой альтернативы, на том основании, что мы опоздали на 15 минут к установленному времени заселения (18:00, и без того довольно ограниченное время для отеля). Однако мы заранее уведомили владельца через Booking. Com, задав ему вопрос, на который он так и не удосужился ответить.
Мы также спрашивали, есть ли в номере детская кроватка. И снова никакого ответа. По иронии судьбы, если мы и опоздали на несколько минут, то именно потому, что нам пришлось сделать крюк, чтобы одолжить детскую кроватку у знакомых в Динаре, не получив этой важной информации. Таким образом, задержка, за которую нас критиковали, отчасти является прямым следствием его неспособности к общению.
По прибытии владелец действительно присутствовал, сидя за столиком на террасе с несколькими другими посетителями. Он тут же повысил голос, обвинив нас в том, что мы вошли через «не ту дверь», хотя это был единственный доступный вход в заведение, и именно его он сам впоследствии нам указал. Затем он открыто высмеял наше опоздание и нашу ситуацию, саркастически отвечая на наши попытки объяснить. На протяжении всего разговора он обращался к нам неформально, несмотря на наши неоднократные просьбы сохранять уважительный и взаимный тон.
Когда мы указали на безответственность отказа в размещении семье с годовалым ребенком, он дал понять, что готов сделать исключение для нашей дочери, но не для нас. Мы просто напомнили ему, что это не исключительный жест, а элементарная обязанность, учитывая его положение владельца отеля. Это замечание явно его разозлило, и он попросил нас уйти.
Когда мы, стоя снаружи заведения, заявили о своем намерении сообщить о ситуации в Booking. Com, его отношение резко изменилось. Он попросил нас успокоиться, прежде чем прикасаться к ноге нашего ребенка без нашего согласия, совершенно неподобающим образом. Мы тут же попросили его не трогать нашу дочь. Затем он убрал руку и захлопнул дверь заведения.
К счастью, свидетель происшествия, потрясенный ситуацией, любезно подвез нас до центра города. Мы были с годовалой дочерью, с кучей багажа и без каких-либо средств передвижения. Вдобавок ко всему, владелец держал нашу детскую кроватку внутри заведения, а позже, с помощью фотографий, сделанных на его телефон, сообщил нам, что вынес её на улицу, на видное место.
Помимо вопиющего отсутствия профессионализма, нас больше всего поразило полное отсутствие эмпатии, клиентоориентированности и уважения к семье, путешествующей с очень маленьким ребенком.
Мы также хотим отметить, что менеджер действует в явном недобросовестном ключе. В частности, он утверждал, что отвечал нам через Booking. Com (ложь) и даже другим гостям, что никогда не преуменьшал значение нашей ситуации (опять же, ложь).
После рассмотрения дела Booking. Com встал на нашу сторону, вернул нам полную стоимость ночи и сообщил, что предпримет дальнейшие шаги в отношении менеджера.
Наша рекомендация путешественникам проста: избегайте этого места.
Что касается менеджера, возможно, ему пора серьезно пересмотреть свой подход к гостеприимству и обслуживанию клиентов. Другие профессии, несомненно, лучше подходят для его качеств: например, могильщик.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам отказали во въезде по прибытии с нашим годовалым ребенком, не предложив никакой альтернативы, на том основании, что мы опоздали на 15 минут к установленному времени заселения (18:00, и без того довольно ограниченное время для отеля). Однако мы заранее уведомили владельца через Booking. Com, задав ему вопрос, на который он так и не удосужился ответить.
Мы также спрашивали, есть ли в номере детская кроватка. И снова никакого ответа. По иронии судьбы, если мы и опоздали на несколько минут, то именно потому, что нам пришлось сделать крюк, чтобы одолжить детскую кроватку у знакомых в Динаре, не получив этой важной информации. Таким образом, задержка, за которую нас критиковали, отчасти является прямым следствием его неспособности к общению.
По прибытии владелец действительно присутствовал, сидя за столиком на террасе с несколькими другими посетителями. Он тут же повысил голос, обвинив нас в том, что мы вошли через «не ту дверь», хотя это был единственный доступный вход в заведение, и именно его он сам впоследствии нам указал. Затем он открыто высмеял наше опоздание и нашу ситуацию, саркастически отвечая на наши попытки объяснить. На протяжении всего разговора он обращался к нам неформально, несмотря на наши неоднократные просьбы сохранять уважительный и взаимный тон.
Когда мы указали на безответственность отказа в размещении семье с годовалым ребенком, он дал понять, что готов сделать исключение для нашей дочери, но не для нас. Мы просто напомнили ему, что это не исключительный жест, а элементарная обязанность, учитывая его положение владельца отеля. Это замечание явно его разозлило, и он попросил нас уйти.
Когда мы, стоя снаружи заведения, заявили о своем намерении сообщить о ситуации в Booking. Com, его отношение резко изменилось. Он попросил нас успокоиться, прежде чем прикасаться к ноге нашего ребенка без нашего согласия, совершенно неподобающим образом. Мы тут же попросили его не трогать нашу дочь. Затем он убрал руку и захлопнул дверь заведения.
К счастью, свидетель происшествия, потрясенный ситуацией, любезно подвез нас до центра города. Мы были с годовалой дочерью, с кучей багажа и без каких-либо средств передвижения. Вдобавок ко всему, владелец держал нашу детскую кроватку внутри заведения, а позже, с помощью фотографий, сделанных на его телефон, сообщил нам, что вынес её на улицу, на видное место.
Помимо вопиющего отсутствия профессионализма, нас больше всего поразило полное отсутствие эмпатии, клиентоориентированности и уважения к семье, путешествующей с очень маленьким ребенком.
Мы также хотим отметить, что менеджер действует в явном недобросовестном ключе. В частности, он утверждал, что отвечал нам через Booking. Com (ложь) и даже другим гостям, что никогда не преуменьшал значение нашей ситуации (опять же, ложь).
После рассмотрения дела Booking. Com встал на нашу сторону, вернул нам полную стоимость ночи и сообщил, что предпримет дальнейшие шаги в отношении менеджера.
Наша рекомендация путешественникам проста: избегайте этого места.
Что касается менеджера, возможно, ему пора серьезно пересмотреть свой подход к гостеприимству и обслуживанию клиентов. Другие профессии, несомненно, лучше подходят для его качеств: например, могильщик.