В целом, пребывание в отеле Balmoral было удачным: приятный персонал (отличное общение и обслуживание клиентов, дружелюбие и внимательность к каждой нашей просьбе по прибытии), хороший завтрак с большими порциями, удобные кровати, а также удачное расположение и тихий отель.
Однако несколько моментов омрачили наше пребывание.
Еще до приезда, когда я бронировала номер, я попросила добавить небольшую персонализированную деталь, так как организовывала мальчишник и девичник. Я получила холодный и немедленный отрицательный ответ.
Потребовалось несколько обменов сообщениями и «переговоров», чтобы наконец получить приветственную открытку в номер для жениха и невесты. Главное, что мы ее наконец получили.
Я считаю это досадным, потому что даже до приезда это не создает хорошей атмосферы для пребывания и довольно разочаровывает. Это помогает формировать лояльность клиентов и персонализировать пребывание.
Как я уже сказала, мы наконец-то ее получили. Это главное.
Однако в номере было несколько проблем, требующих решения в плане технического обслуживания, чистоты и организации:
— Чайник не был опустошен после предыдущего гостя.
— Грязный поднос на приветствии (пятна от кофе и воды от предыдущих гостей)
— Диван, покрытый крошками.
— Ковер не был должным образом пропылесосен.
— Несколько подозрительных пятен на белых стенах.
— Люк для хозяйственных нужд оставался приоткрытым на протяжении всего нашего пребывания.
— Душ постоянно засорялся, из-за чего вода протекала по всей ванной комнате.
— Номер был подготовлен для двух человек, но нас было трое. (Не хватало чашек и стаканов, и диван-кровать не была подготовлена для третьего человека).
Я считаю это разочарованием, учитывая стоимость проживания. Проводится ли проверка номеров, или персонал по уборке выполняет свои обязанности самостоятельно?
К счастью, это не было полным провалом — совсем наоборот. Но эти проблемы не сделали пребывание идеальным.
Тем не менее, спасибо стажеру-администратору и работающему рядом с ней администратору за их быструю реакцию и хорошее настроение. Они немедленно поднялись в номера, чтобы исправить несколько недочетов.
И они сохранили хорошее настроение, отвечая на наши просьбы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако несколько моментов омрачили наше пребывание.
Еще до приезда, когда я бронировала номер, я попросила добавить небольшую персонализированную деталь, так как организовывала мальчишник и девичник. Я получила холодный и немедленный отрицательный ответ.
Потребовалось несколько обменов сообщениями и «переговоров», чтобы наконец получить приветственную открытку в номер для жениха и невесты. Главное, что мы ее наконец получили.
Я считаю это досадным, потому что даже до приезда это не создает хорошей атмосферы для пребывания и довольно разочаровывает. Это помогает формировать лояльность клиентов и персонализировать пребывание.
Как я уже сказала, мы наконец-то ее получили. Это главное.
Однако в номере было несколько проблем, требующих решения в плане технического обслуживания, чистоты и организации:
— Чайник не был опустошен после предыдущего гостя.
— Грязный поднос на приветствии (пятна от кофе и воды от предыдущих гостей)
— Диван, покрытый крошками.
— Ковер не был должным образом пропылесосен.
— Несколько подозрительных пятен на белых стенах.
— Люк для хозяйственных нужд оставался приоткрытым на протяжении всего нашего пребывания.
— Душ постоянно засорялся, из-за чего вода протекала по всей ванной комнате.
— Номер был подготовлен для двух человек, но нас было трое. (Не хватало чашек и стаканов, и диван-кровать не была подготовлена для третьего человека).
Я считаю это разочарованием, учитывая стоимость проживания. Проводится ли проверка номеров, или персонал по уборке выполняет свои обязанности самостоятельно?
К счастью, это не было полным провалом — совсем наоборот. Но эти проблемы не сделали пребывание идеальным.
Тем не менее, спасибо стажеру-администратору и работающему рядом с ней администратору за их быструю реакцию и хорошее настроение. Они немедленно поднялись в номера, чтобы исправить несколько недочетов.
И они сохранили хорошее настроение, отвечая на наши просьбы.