Ужасный опыт, без сомнения, худшая ночь, которую я когда-либо провел в отеле.
Концепция курорта привлекательна (ресторан, поле для гольфа, отель), но реальность оказалась совсем другой. В номере было душно после нескольких дней жары, кондиционера не было, работал только один неэффективный вентилятор. Французские двери было невозможно открыть, потому что они вели прямо на дорожку, которой пользовались другие гости: спать было невозможно.
В час ночи мы позвонили на ресепшн. Единственное предложенное решение — доплатить за люкс. После отказа администратор Лукас держал нас на линии почти 25 минут, прежде чем сказать, что «решение уже было предложено». Высокомерное, пренебрежительное отношение, совершенно лишенное всякого чувства клиентоориентированности.
В два часа ночи, найдя другой отель, я позвонил снова, чтобы запросить возврат денег и уехать. Ответ: это невозможно, никто из руководства не был доступен или на связи, чтобы принять решение.
Как будто этого было недостаточно, номер был грязным (пыль, плохо вымытая ванная комната, грязное одеяло), подготовлен только для одного человека, хотя нас было двое, и нам отказали во второй бутылке воды под предлогом экологической ответственности… хотя отель предоставляет ее по прибытии. Это гринвошинг, в основном используемый для оправдания отсутствия комфорта.
Я совершенно не понимаю, как этот отель может иметь 4 звезды. Об этом инциденте сообщено соответствующим органам, чтобы они пересмотрели его рейтинг. Избегайте этого отеля любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Концепция курорта привлекательна (ресторан, поле для гольфа, отель), но реальность оказалась совсем другой. В номере было душно после нескольких дней жары, кондиционера не было, работал только один неэффективный вентилятор. Французские двери было невозможно открыть, потому что они вели прямо на дорожку, которой пользовались другие гости: спать было невозможно.
В час ночи мы позвонили на ресепшн. Единственное предложенное решение — доплатить за люкс. После отказа администратор Лукас держал нас на линии почти 25 минут, прежде чем сказать, что «решение уже было предложено». Высокомерное, пренебрежительное отношение, совершенно лишенное всякого чувства клиентоориентированности.
В два часа ночи, найдя другой отель, я позвонил снова, чтобы запросить возврат денег и уехать. Ответ: это невозможно, никто из руководства не был доступен или на связи, чтобы принять решение.
Как будто этого было недостаточно, номер был грязным (пыль, плохо вымытая ванная комната, грязное одеяло), подготовлен только для одного человека, хотя нас было двое, и нам отказали во второй бутылке воды под предлогом экологической ответственности… хотя отель предоставляет ее по прибытии. Это гринвошинг, в основном используемый для оправдания отсутствия комфорта.
Я совершенно не понимаю, как этот отель может иметь 4 звезды. Об этом инциденте сообщено соответствующим органам, чтобы они пересмотрели его рейтинг. Избегайте этого отеля любой ценой.