В целом, сам отель нам действительно понравился. Расположение отличное, территория ухожена, а завтрак был особенно вкусным. Персонал по уборке номеров и обслуживанию был исключительно дружелюбным и приятным.
К сожалению, это еще больше разочаровало нас в ситуации с бронированием.
Мы намеренно решили бронировать напрямую через веб-сайт отеля, а не через одну из крупных платформ бронирования. Прямое бронирование неоднократно рекламируется отелями и европейскими ассоциациями отелей как способ прямой поддержки отелей, и именно этого мы и хотели.
К сожалению, процесс бронирования на сайте оказался неясным. Оказалось, что желаемая нами категория номера больше недоступна. Однако вместо того, чтобы четко сообщить нам об этом, в процессе бронирования была выбрана или забронирована другая категория номера. В тот момент мы не поняли, что в итоге забронировали номер другой категории, нежели тот, который хотели.
Естественно, разочарование было значительным, когда мы приехали в отель.
Однако еще большее разочарование вызвала реакция руководства. По сути, нам сказали, что решения нашей проблемы нет, и что ошибка наша, поскольку мы забронировали номер именно таким образом. Нам также сказали, что раньше с сайтом никогда не было проблем и что мы якобы первые гости, которые обратились с подобной жалобой.
В такой ситуации, особенно в четырехзвездочном отеле, мы ожидали более профессионального, ориентированного на гостей и на поиск решения подхода. В какой-то момент нам предложили ваучер на спа-процедуры или возможность поменять номер позже в качестве жеста доброй воли. Эти предложения впоследствии были отозваны.
К сожалению, то, как ситуация разрешилась впоследствии, также не оставило у нас особенно приятного впечатления. При встрече с руководством при входе и выходе мы воспринимали их отношение к нам как довольно сдержанное. При выезде нас также не спросили, как прошло наше пребывание или все ли было удовлетворительно.
На наш взгляд, расспрос гостей об их пребывании является частью основных принципов хорошего гостеприимства, независимо от того, прошло ли пребывание гладко или руководство уже знает о жалобе гостя. Отзывы и критика гостей, по крайней мере, должны быть выслушаны и восприняты всерьез.
Что нас особенно разочаровало, так это то, что наше осознанное решение забронировать номер напрямую в отеле в конечном итоге обернулось для нас неприятными последствиями. Тот факт, что мы специально выбрали прямой бронь, чтобы поддержать отель, по-видимому, не имел никакого значения во время обсуждения.
Таким образом, наше общее впечатление неоднозначно: прекрасный отель в отличном месте, с превосходным завтраком и множеством очень дружелюбных сотрудников. Однако, когда дело доходит до того, как руководство решает проблемы и рассматривает жалобы, мы ожидали бы значительно более высокого уровня профессионализма, гибкости и ориентации на гостей от отеля этой категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это еще больше разочаровало нас в ситуации с бронированием.
Мы намеренно решили бронировать напрямую через веб-сайт отеля, а не через одну из крупных платформ бронирования. Прямое бронирование неоднократно рекламируется отелями и европейскими ассоциациями отелей как способ прямой поддержки отелей, и именно этого мы и хотели.
К сожалению, процесс бронирования на сайте оказался неясным. Оказалось, что желаемая нами категория номера больше недоступна. Однако вместо того, чтобы четко сообщить нам об этом, в процессе бронирования была выбрана или забронирована другая категория номера. В тот момент мы не поняли, что в итоге забронировали номер другой категории, нежели тот, который хотели.
Естественно, разочарование было значительным, когда мы приехали в отель.
Однако еще большее разочарование вызвала реакция руководства. По сути, нам сказали, что решения нашей проблемы нет, и что ошибка наша, поскольку мы забронировали номер именно таким образом. Нам также сказали, что раньше с сайтом никогда не было проблем и что мы якобы первые гости, которые обратились с подобной жалобой.
В такой ситуации, особенно в четырехзвездочном отеле, мы ожидали более профессионального, ориентированного на гостей и на поиск решения подхода. В какой-то момент нам предложили ваучер на спа-процедуры или возможность поменять номер позже в качестве жеста доброй воли. Эти предложения впоследствии были отозваны.
К сожалению, то, как ситуация разрешилась впоследствии, также не оставило у нас особенно приятного впечатления. При встрече с руководством при входе и выходе мы воспринимали их отношение к нам как довольно сдержанное. При выезде нас также не спросили, как прошло наше пребывание или все ли было удовлетворительно.
На наш взгляд, расспрос гостей об их пребывании является частью основных принципов хорошего гостеприимства, независимо от того, прошло ли пребывание гладко или руководство уже знает о жалобе гостя. Отзывы и критика гостей, по крайней мере, должны быть выслушаны и восприняты всерьез.
Что нас особенно разочаровало, так это то, что наше осознанное решение забронировать номер напрямую в отеле в конечном итоге обернулось для нас неприятными последствиями. Тот факт, что мы специально выбрали прямой бронь, чтобы поддержать отель, по-видимому, не имел никакого значения во время обсуждения.
Таким образом, наше общее впечатление неоднозначно: прекрасный отель в отличном месте, с превосходным завтраком и множеством очень дружелюбных сотрудников. Однако, когда дело доходит до того, как руководство решает проблемы и рассматривает жалобы, мы ожидали бы значительно более высокого уровня профессионализма, гибкости и ориентации на гостей от отеля этой категории.