Отзыв об отеле Hotel du Golf St Laurent 3*

WEEKENDESK — сайт, который категорически не рекомендуется!
Weekendesk: катастрофический опыт, помимо того, что он вреден и отличается отвратительным и презрительным обслуживанием клиентов.
Я хочу поделиться нашим очень плохим опытом работы с Weekendesk, чтобы предотвратить подобную ситуацию для других путешественников.
Мы забронировали проживание в отеле с 25 по 31 июля. Выбранное предложение было четко представлено как пакет «полупансион» с ужинами, включенными в стоимость проживания. Подтверждение бронирования это подтвердило.
По прибытии мы были удивлены: в отеле было совершенно другое бронирование. Согласно информации, предоставленной Weekendesk, был забронирован только один ужин, тот, что был вечером нашего приезда. Остальные пять просто исчезли.
Сама управляющая отелем была ошеломлена. Чтобы понять причину проблемы, она имитировала бронирование на сайте Weekendesk и обнаружила то же несоответствие. Хуже того, она сказала нам, что это не первый раз, когда она сталкивается с подобной проблемой с Weekendesk. На следующий день, после 45 минут разговора по телефону со службой поддержки клиентов, представительница признала наличие аномалии, сравнив различные элементы нашего дела. Она пообещала прислать нам электронное письмо с подтверждением получения нашей жалобы… письмо, которое мы так и не получили. Поэтому нам пришлось потратить еще часть отпуска на написание подробной жалобы, вместо того чтобы наслаждаться отдыхом. Помимо потраченного впустую времени, нам пришлось перепланировать наши дни и понести непредвиденные расходы на рестораны. Самое шокирующее — это не только ошибка бронирования, но и отсутствие обратной связи, невнимание к клиенту и медленная реакция. Когда ошибка признается, они, по крайней мере, могут взять на себя ответственность и быстро предложить удовлетворительное решение. Мы до сих пор ждем компенсацию, соизмеримую с понесенным ущербом. Тем временем я могу только посоветовать не пользоваться услугами Weekendesk. Если вы бронируете через них, проверяйте каждую услугу непосредственно в отеле перед отъездом, так как полученное вами бронирование явно не всегда совпадает с тем, которое было отправлено в заведение.
Крайне разочаровывающий опыт, который серьезно испортил наш отпуск.