Очень неприятный опыт, в основном из-за непрофессионализма и отношения персонала.
Мы заплатили почти 300 евро за ночь. За такую цену соотношение цены и качества кажется крайне низким: заезд в 16:00, выезд в 11:00, бассейн закрывается в 19:00, стойка регистрации часто была закрыта, и перед отъездом нужно было выполнить несколько задач по уборке. Хотя эти условия действительно указаны на сайте, за аналогичную цену многие 3 — или 4-звездочные отели предлагают больше услуг, более гибкий график работы и, прежде всего, настоящий гостеприимный прием.
Заведение также показалось нам плохо подходящим для семей с маленькими детьми. Для нашего 2-летнего сына была предоставлена детская кроватка, но без матраса и простыней. Мне пришлось самой забирать ее на ресепшене. После более чем двадцати поездок с детьми это был первый подобный случай.
Однако главной проблемой остается поведение персонала.
Однажды вечером, ровно в 7 часов, маленькая девочка, еще находившаяся у бассейна, получила выговор от сотрудника, ответственного за закрытие, который кричал на нее. Нас, заканчивавших ополаскиваться вместе с детьми, затем очень резко попросили уйти. Оборудование для уборки было установлено, пока мой муж еще принимал душ, а кабель был размотан у него под ногами. Соблюдать расписание — это одно, а делать это агрессивно и без всякого уважения к гостям — совсем другое.
В последний день у нашего сына случился приступ астмы. Мы выехали из номера в полдень вместо 11:00. Нас снова резко попросили уйти. Мы полностью понимаем, что расписание должно соблюдаться, но ситуация с больным ребенком требовала хотя бы минимального понимания и профессионализма.
Наконец, при выезде никто не спросил нас, как прошло наше пребывание. Я сама решила сообщить об этих проблемах на ресепшен, чтобы спокойно объяснить ситуацию. Мне едва дали высказаться: меня неоднократно перебивали и говорили, что «все уже написано» на сайте. Мне также, по сути, сказали, что заведению наплевать на плохие отзывы, и что я могу посоветовать нашему туристическому агентству не бронировать там номер. Разговор закончился тем, что дверь на ресепшен захлопнули передо мной и заперли.
Мы никогда не оспаривали существование правил. Мы оспариваем то, как они применяются, и, прежде всего, то, как обращаются с клиентами.
За почти 300 евро за ночь мы ожидали хотя бы минимального уровня обслуживания, вежливости и профессионализма. Напротив, мы чувствовали, что нам оказывают услугу, и что наше присутствие доставляет неудобства.
Наш семейный опыт был очень плохим. Мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в этом заведении, прежде всего из-за обслуживания клиентов и отношения персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили почти 300 евро за ночь. За такую цену соотношение цены и качества кажется крайне низким: заезд в 16:00, выезд в 11:00, бассейн закрывается в 19:00, стойка регистрации часто была закрыта, и перед отъездом нужно было выполнить несколько задач по уборке. Хотя эти условия действительно указаны на сайте, за аналогичную цену многие 3 — или 4-звездочные отели предлагают больше услуг, более гибкий график работы и, прежде всего, настоящий гостеприимный прием.
Заведение также показалось нам плохо подходящим для семей с маленькими детьми. Для нашего 2-летнего сына была предоставлена детская кроватка, но без матраса и простыней. Мне пришлось самой забирать ее на ресепшене. После более чем двадцати поездок с детьми это был первый подобный случай.
Однако главной проблемой остается поведение персонала.
Однажды вечером, ровно в 7 часов, маленькая девочка, еще находившаяся у бассейна, получила выговор от сотрудника, ответственного за закрытие, который кричал на нее. Нас, заканчивавших ополаскиваться вместе с детьми, затем очень резко попросили уйти. Оборудование для уборки было установлено, пока мой муж еще принимал душ, а кабель был размотан у него под ногами. Соблюдать расписание — это одно, а делать это агрессивно и без всякого уважения к гостям — совсем другое.
В последний день у нашего сына случился приступ астмы. Мы выехали из номера в полдень вместо 11:00. Нас снова резко попросили уйти. Мы полностью понимаем, что расписание должно соблюдаться, но ситуация с больным ребенком требовала хотя бы минимального понимания и профессионализма.
Наконец, при выезде никто не спросил нас, как прошло наше пребывание. Я сама решила сообщить об этих проблемах на ресепшен, чтобы спокойно объяснить ситуацию. Мне едва дали высказаться: меня неоднократно перебивали и говорили, что «все уже написано» на сайте. Мне также, по сути, сказали, что заведению наплевать на плохие отзывы, и что я могу посоветовать нашему туристическому агентству не бронировать там номер. Разговор закончился тем, что дверь на ресепшен захлопнули передо мной и заперли.
Мы никогда не оспаривали существование правил. Мы оспариваем то, как они применяются, и, прежде всего, то, как обращаются с клиентами.
За почти 300 евро за ночь мы ожидали хотя бы минимального уровня обслуживания, вежливости и профессионализма. Напротив, мы чувствовали, что нам оказывают услугу, и что наше присутствие доставляет неудобства.
Наш семейный опыт был очень плохим. Мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в этом заведении, прежде всего из-за обслуживания клиентов и отношения персонала.