Повторное письмо отправлено 16 октября.
Первоначальный отзыв:
В числе свадебных подарков мы получили подарочный сертификат на день в спа-салоне талассотерапии (в тексте сертификата было указано: «1 ночь в комфортабельном номере с видом на море, включая завтрак в номер и доступ в морской спа-центр на протяжении всего вашего пребывания»).
При бронировании по телефону нам сказали, что мы можем заселиться на ресепшене с 14:00 и пользоваться бассейном и его удобствами, пока ждем, когда освободится наш номер в 16:00, а также на следующий день до 18:45.
Мы приехали вскоре после 14:00, чтобы забрать карту доступа к парковке. Мы заселились в 16:00, но наш номер еще не был готов. (Нам предложили номер на первом этаже, если мы не хотим ждать. ) Пока мы ждали, нам предложили два бесплатных напитка, но мы не смогли воспользоваться бассейном, так как администратор сказал нам, что халаты находятся в номере. Без доступа к спа-салону мы не могли им воспользоваться.
Когда мы получили карту доступа к номеру 3018 около 17:30, нас попросили заплатить 8 евро за обслуживание в номере. Мы указали, что это включено в стоимость, так как это было указано в рукописном ваучере от отеля, который мы получили в день свадьбы, и показали его представителю.
Мы заселились в номер в 18:00, бассейн закрывался в 18:45. Нам также сказали, что мы должны освободить номер к 11:00.
На следующий день в 11:00, когда мы вернули карты доступа к номеру и парковке, нас снова попросили оплатить обслуживание в номере и вернуть халаты. Мы снова предъявили ваучер отеля, к которому прилагалась рукописная записка с объяснением, почему нам не нужно платить за обслуживание в номере, но нам все равно пришлось вернуть халаты, так и не получив возможности воспользоваться спа-салоном.
Вся эта история развернулась в шокирующе неорганизованном порядке, что особенно тревожно, учитывая, что это был свадебный подарок.
Тем более что, как мы выяснили только позже, наши гости заплатили за исключительный люкс с террасой, и в стоимость проживания входил доступ в морской спа-центр с 14:00 в день прибытия до 18:45 следующего дня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первоначальный отзыв:
В числе свадебных подарков мы получили подарочный сертификат на день в спа-салоне талассотерапии (в тексте сертификата было указано: «1 ночь в комфортабельном номере с видом на море, включая завтрак в номер и доступ в морской спа-центр на протяжении всего вашего пребывания»).
При бронировании по телефону нам сказали, что мы можем заселиться на ресепшене с 14:00 и пользоваться бассейном и его удобствами, пока ждем, когда освободится наш номер в 16:00, а также на следующий день до 18:45.
Мы приехали вскоре после 14:00, чтобы забрать карту доступа к парковке. Мы заселились в 16:00, но наш номер еще не был готов. (Нам предложили номер на первом этаже, если мы не хотим ждать. ) Пока мы ждали, нам предложили два бесплатных напитка, но мы не смогли воспользоваться бассейном, так как администратор сказал нам, что халаты находятся в номере. Без доступа к спа-салону мы не могли им воспользоваться.
Когда мы получили карту доступа к номеру 3018 около 17:30, нас попросили заплатить 8 евро за обслуживание в номере. Мы указали, что это включено в стоимость, так как это было указано в рукописном ваучере от отеля, который мы получили в день свадьбы, и показали его представителю.
Мы заселились в номер в 18:00, бассейн закрывался в 18:45. Нам также сказали, что мы должны освободить номер к 11:00.
На следующий день в 11:00, когда мы вернули карты доступа к номеру и парковке, нас снова попросили оплатить обслуживание в номере и вернуть халаты. Мы снова предъявили ваучер отеля, к которому прилагалась рукописная записка с объяснением, почему нам не нужно платить за обслуживание в номере, но нам все равно пришлось вернуть халаты, так и не получив возможности воспользоваться спа-салоном.
Вся эта история развернулась в шокирующе неорганизованном порядке, что особенно тревожно, учитывая, что это был свадебный подарок.
Тем более что, как мы выяснили только позже, наши гости заплатили за исключительный люкс с террасой, и в стоимость проживания входил доступ в морской спа-центр с 14:00 в день прибытия до 18:45 следующего дня.