Здравствуйте!
Мы забронировали номер на одну ночь с прибытием около полуночи (отель был уведомлен), но по прибытии двери отеля оказались заперты. Более того, нам пришлось звонить во все дверные звонки в отеле (на парковке и в самом отеле), но никто не ответил. Только через 20 минут после звонка в отель кто-то наконец ответил, сообщив, что готовится обслуживание на следующий день… и не извинившись за то, что заставили нас ждать всю ночь перед отелем. После заселения нам пришлось дважды ждать, потому что ключи не открывали дверь номера… и пока мы ждали хозяйку, которая уже ушла наверх, наше пребывание уже началось как по маслу… (подождите, остальное тоже неплохо…)
На следующий день у меня была назначена деловая встреча в холле отеля в 10:30 утра, поэтому я предложил жене, которая меня сопровождала, сдать чемоданы в машину около 10:00, чтобы быть готовыми к отъезду после встречи, оплатив номер. Стоит добавить, что часть наших вещей всё ещё оставалась в номере.
Однажды на парковке, пока мы загружали вещи в машину, администратор (не та, что была вчера) махала нам рукой (не отходя от входа в отель) и разговаривала с нами на расстоянии, так что мы не могли разобрать её слов…
Вернувшись в отель и прежде чем забрать последние вещи из номера, я подошёл к стойке регистрации и спросил администратора, что она нам говорила, пока мы были на парковке.
Она ответила резко и властно: «Это потому, что вы не заплатили за номер»…
Я спросил: «В чём проблема? » Мы не воры, и напоминаю, что в договоре аренды номера указано, что мы должны платить до 12:00, поэтому мы сами решаем, когда хотим, главное, чтобы мы не уехали, не заплатив, и соблюдали срок оплаты до 12:00.
Эта женщина ответила: «Да, но это потому, что некоторые люди уезжают, не заплатив». Я сказал ей, что это не моя проблема, и что я не вор, а гость, который приехал в этот отель не для того, чтобы с ним обращались как с вором. Что, пока я соблюдаю условия аренды, она не имеет права называть меня вором в присутствии моей жены и других гостей.
Что я имел право заплатить непосредственно перед выездом из номера и до 12:00, как указано в правилах аренды отеля, и это не делает меня вором.
Эта женщина утверждала, что она права, да ещё и говорила это высокомерным тоном.
Должен отметить, что моя жена очень тяжело переживала неловкую ситуацию, которую спровоцировала эта женщина, особенно в присутствии других гостей, включая меня.
Моя жена находилась в психологическом шоке из-за произвольных нападок этой женщины.
Я сам не смог сосредоточиться должным образом во время последующего профессионального собеседования и находился в тяжёлом психологическом состоянии.
Между нашим приездом накануне, описанным выше, и утренним приёмом, который также был описан, я считаю поведение персонала в этом отеле неприемлемым. Им стоит сменить сферу деятельности.
Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности, я бы НИКОГДА не стал разговаривать с гостями подобным образом. Это просто стыдно, учитывая стоимость проживания в отеле… и более того.
Стефан.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на одну ночь с прибытием около полуночи (отель был уведомлен), но по прибытии двери отеля оказались заперты. Более того, нам пришлось звонить во все дверные звонки в отеле (на парковке и в самом отеле), но никто не ответил. Только через 20 минут после звонка в отель кто-то наконец ответил, сообщив, что готовится обслуживание на следующий день… и не извинившись за то, что заставили нас ждать всю ночь перед отелем. После заселения нам пришлось дважды ждать, потому что ключи не открывали дверь номера… и пока мы ждали хозяйку, которая уже ушла наверх, наше пребывание уже началось как по маслу… (подождите, остальное тоже неплохо…)
На следующий день у меня была назначена деловая встреча в холле отеля в 10:30 утра, поэтому я предложил жене, которая меня сопровождала, сдать чемоданы в машину около 10:00, чтобы быть готовыми к отъезду после встречи, оплатив номер. Стоит добавить, что часть наших вещей всё ещё оставалась в номере.
Однажды на парковке, пока мы загружали вещи в машину, администратор (не та, что была вчера) махала нам рукой (не отходя от входа в отель) и разговаривала с нами на расстоянии, так что мы не могли разобрать её слов…
Вернувшись в отель и прежде чем забрать последние вещи из номера, я подошёл к стойке регистрации и спросил администратора, что она нам говорила, пока мы были на парковке.
Она ответила резко и властно: «Это потому, что вы не заплатили за номер»…
Я спросил: «В чём проблема? » Мы не воры, и напоминаю, что в договоре аренды номера указано, что мы должны платить до 12:00, поэтому мы сами решаем, когда хотим, главное, чтобы мы не уехали, не заплатив, и соблюдали срок оплаты до 12:00.
Эта женщина ответила: «Да, но это потому, что некоторые люди уезжают, не заплатив». Я сказал ей, что это не моя проблема, и что я не вор, а гость, который приехал в этот отель не для того, чтобы с ним обращались как с вором. Что, пока я соблюдаю условия аренды, она не имеет права называть меня вором в присутствии моей жены и других гостей.
Что я имел право заплатить непосредственно перед выездом из номера и до 12:00, как указано в правилах аренды отеля, и это не делает меня вором.
Эта женщина утверждала, что она права, да ещё и говорила это высокомерным тоном.
Должен отметить, что моя жена очень тяжело переживала неловкую ситуацию, которую спровоцировала эта женщина, особенно в присутствии других гостей, включая меня.
Моя жена находилась в психологическом шоке из-за произвольных нападок этой женщины.
Я сам не смог сосредоточиться должным образом во время последующего профессионального собеседования и находился в тяжёлом психологическом состоянии.
Между нашим приездом накануне, описанным выше, и утренним приёмом, который также был описан, я считаю поведение персонала в этом отеле неприемлемым. Им стоит сменить сферу деятельности.
Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности, я бы НИКОГДА не стал разговаривать с гостями подобным образом. Это просто стыдно, учитывая стоимость проживания в отеле… и более того.
Стефан.