«Человеку свойственно ошибаться». А как насчёт человечности Флориан, управляющей этим местом?
Реальный опыт: нам с партнёром очень нужен был отдых. Я забронировала номер на следующий день в середине дня… или так мне казалось… Я забронировала на тот же вечер! (Да, да, я очень устала :). Я получила подтверждение бронирования на booking. Com и с облегчением смогла насладиться остатком дня. Вечером я поговорила с Флориан по телефону и сказала, что бронирование на этот вечер… а не на следующий день! Я хотела найти решение (перенести бронирование, вернуть деньги и т. Д. ), но Флориан сказала мне: «Это невозможно. Нам придётся уточнить у booking. Com, потому что я не контролирую ситуацию» (дословно). И добавила: «Уже поздно, завтра посмотрим».
Отлично! Мы найдём решение, сказала я себе. А пока я отлично провожу время на booking. Com. После нескольких попыток я наткнулся на кнопку «Запросить возврат средств у хозяина». Круто! Я нажал её, и не прошло и 30 секунд, как мой запрос был «отклонён хозяином». (Да, правда :) ).
На следующее утро Флориана и слышать не хотела… «Вы ошиблись. Это не моя вина! И я не могу изменить бронирование на Booking. Com». Я объяснил ей, что нашёл вариант, позволяющий хозяину «взять всё под контроль», и что я сам управляю сервисным бизнесом, тесно связанным с людьми (школой фридайвинга). Вот тогда «НЕ МОГУ» превратилось в «НЕ ХОЧУ».
Она дала мне понять, что это «её единственная работа», и что деньги должны поступить…
Мы согласились. Однако, как продавец/сезонный работник, я считаю, что взимать плату за «ошибку клиента», не меняя при этом расписание (я бронировал не за два месяца, а всего за несколько часов), несколько ограничивающе.
Короче говоря, наши ЦЕННОСТИ разные, и я бы никогда не позволил себе так себя вести с клиентами.
Тем не менее, я поставил две звезды вместо одной, потому что Флориан проявила образцовую отзывчивость, отклонив мой запрос на возврат средств, и, более того, продемонстрировала полное владение приложением booking. Com.
Поздравляю с этим профессионализмом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Реальный опыт: нам с партнёром очень нужен был отдых. Я забронировала номер на следующий день в середине дня… или так мне казалось… Я забронировала на тот же вечер! (Да, да, я очень устала :). Я получила подтверждение бронирования на booking. Com и с облегчением смогла насладиться остатком дня. Вечером я поговорила с Флориан по телефону и сказала, что бронирование на этот вечер… а не на следующий день! Я хотела найти решение (перенести бронирование, вернуть деньги и т. Д. ), но Флориан сказала мне: «Это невозможно. Нам придётся уточнить у booking. Com, потому что я не контролирую ситуацию» (дословно). И добавила: «Уже поздно, завтра посмотрим».
Отлично! Мы найдём решение, сказала я себе. А пока я отлично провожу время на booking. Com. После нескольких попыток я наткнулся на кнопку «Запросить возврат средств у хозяина». Круто! Я нажал её, и не прошло и 30 секунд, как мой запрос был «отклонён хозяином». (Да, правда :) ).
На следующее утро Флориана и слышать не хотела… «Вы ошиблись. Это не моя вина! И я не могу изменить бронирование на Booking. Com». Я объяснил ей, что нашёл вариант, позволяющий хозяину «взять всё под контроль», и что я сам управляю сервисным бизнесом, тесно связанным с людьми (школой фридайвинга). Вот тогда «НЕ МОГУ» превратилось в «НЕ ХОЧУ».
Она дала мне понять, что это «её единственная работа», и что деньги должны поступить…
Мы согласились. Однако, как продавец/сезонный работник, я считаю, что взимать плату за «ошибку клиента», не меняя при этом расписание (я бронировал не за два месяца, а всего за несколько часов), несколько ограничивающе.
Короче говоря, наши ЦЕННОСТИ разные, и я бы никогда не позволил себе так себя вести с клиентами.
Тем не менее, я поставил две звезды вместо одной, потому что Флориан проявила образцовую отзывчивость, отклонив мой запрос на возврат средств, и, более того, продемонстрировала полное владение приложением booking. Com.
Поздравляю с этим профессионализмом.