Ужасное управление и тревожная недобросовестность: категорически избегайте этого места.
Ужасный опыт от начала до конца, усугубленный полным отсутствием профессионализма и сочувствия.
Я забронировала и оплатила проживание заранее через Booking. Com. По прибытии мужчина на ресепшене (муж управляющей) сообщил мне, что не может найти мою бронь ни на мое имя, ни на имя моего партнера. Вместо того чтобы искать решение, он просто сказал мне вернуться в 15:00, потому что «ничего не может сделать». Учитывая, что я была занята из-за свадьбы (чего я предусмотрела, заранее попросив об этом), такое полное отсутствие помощи было неприемлемо. В результате мне пришлось искать временное жилье в другом отеле.
Когда я позже спросила управляющую, почему ее муж не позвонил ей немедленно, чтобы решить проблему, ее ответ был нелепым: она сказала, что «устала» и у нее есть другие дела!
То, как была рассмотрена моя жалоба, отражает общее качество их обслуживания:
• Вчера они подтвердили, что это была их ошибка и что ответственный за это человек больше там не работает.
• Сегодня – полная смена позиции! Менеджер внезапно заявила, что бронирование действительно было зарегистрировано. Когда я попросила доказательства, она отказалась их предоставить, уклонилась от ответа и отказалась вернуть деньги, заявив, что я «забронировала номер»… хотя ее муж заверил меня на ресепшене, что мест достаточно!
• Чтобы снять с себя ответственность, она даже осмелилась сказать мне по телефону, что я была зла и грубо разговаривала с ее мужем, что совершенно не соответствует действительности. Затем я предложила показать ей записи с камер видеонаблюдения, чтобы доказать свои утверждения, но она, очевидно, отказалась это сделать.
В довершение всего, другие члены моей семьи останавливались в этом отеле в те же выходные, и их впечатления были такими же ужасными: ужасная чистота и незапрошенный номер для людей с ограниченными возможностями, который был в катастрофическом состоянии.
Это заведение совершает множество ошибок, придумывает отговорки, проявляет полное неуважение и отказывается брать на себя ответственность. Бегите отсюда!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасный опыт от начала до конца, усугубленный полным отсутствием профессионализма и сочувствия.
Я забронировала и оплатила проживание заранее через Booking. Com. По прибытии мужчина на ресепшене (муж управляющей) сообщил мне, что не может найти мою бронь ни на мое имя, ни на имя моего партнера. Вместо того чтобы искать решение, он просто сказал мне вернуться в 15:00, потому что «ничего не может сделать». Учитывая, что я была занята из-за свадьбы (чего я предусмотрела, заранее попросив об этом), такое полное отсутствие помощи было неприемлемо. В результате мне пришлось искать временное жилье в другом отеле.
Когда я позже спросила управляющую, почему ее муж не позвонил ей немедленно, чтобы решить проблему, ее ответ был нелепым: она сказала, что «устала» и у нее есть другие дела!
То, как была рассмотрена моя жалоба, отражает общее качество их обслуживания:
• Вчера они подтвердили, что это была их ошибка и что ответственный за это человек больше там не работает.
• Сегодня – полная смена позиции! Менеджер внезапно заявила, что бронирование действительно было зарегистрировано. Когда я попросила доказательства, она отказалась их предоставить, уклонилась от ответа и отказалась вернуть деньги, заявив, что я «забронировала номер»… хотя ее муж заверил меня на ресепшене, что мест достаточно!
• Чтобы снять с себя ответственность, она даже осмелилась сказать мне по телефону, что я была зла и грубо разговаривала с ее мужем, что совершенно не соответствует действительности. Затем я предложила показать ей записи с камер видеонаблюдения, чтобы доказать свои утверждения, но она, очевидно, отказалась это сделать.
В довершение всего, другие члены моей семьи останавливались в этом отеле в те же выходные, и их впечатления были такими же ужасными: ужасная чистота и незапрошенный номер для людей с ограниченными возможностями, который был в катастрофическом состоянии.
Это заведение совершает множество ошибок, придумывает отговорки, проявляет полное неуважение и отказывается брать на себя ответственность. Бегите отсюда!