Отзыв об отеле Hotel d'Europe 5*

Разочаровывающий опыт, несмотря на очаровательную обстановку.
Мы остановились в отеле «Европа» в Авиньоне на одну ночь, с 30 апреля по 1 мая. Сам отель обладает неоспоримым очарованием — элегантная роскошь в старинном стиле с особым характером. Наш номер был особенно просторным и имел милый маленький балкон. Расположение также превосходное: идеально подходит для пеших прогулок по Авиньону.
Однако наше общее впечатление, к сожалению, было омрачено серьезным отсутствием внимания к комфорту гостей. Мы заплатили около 460 евро за ночь, ожидая спокойного и высококлассного отдыха. Вместо этого утром 1 мая — выходного дня — мы были разбужены в 9 часов утра (возможно, даже раньше) от того, что можно описать только как шум строительной площадки: громкие удары, режущийся металл и звуки тяжелой техники. Когда я открыл окно, я увидел, что шум доносился из-за каких-то ремонтных или строительных работ внутри самого отеля.
В конце концов мы встали и решили выехать раньше, чем планировалось. При выезде администратор вежливо спросил, как прошло наше пребывание, и я честно ответил, заявив, что недопустимо беспокоить гостей таким сильным шумом в такой час, особенно в праздничное утро. Ее ответ был весьма пренебрежительным — она упомянула, что они «устанавливают зеркала или что-то в этом роде» — и взяла с меня дополнительные 26, 60 евро за пользование парковкой, не признавая неудобств, которые мы испытали.
Позвольте мне внести ясность: эта жалоба не о деньгах. Речь идет о манерах и уважении к гостю. Когда клиент отмечает, что его сон был нарушен шумом, создаваемым самим отелем, и особенно когда этот клиент останавливается в так называемом 5-звездочном отеле и платит около 500 евро за ночь, самое меньшее, что вы ожидаете, — это жест доброй воли. Отказаться от платы за парковку или принести извинения было бы уместно и профессионально.
Мы выбрали этот отель в надежде на спокойный и роскошный отдых. Вместо этого я ушел, чувствуя разочарование и беспокойство. Жаль, потому что у отеля действительно есть потенциал. Но сервис имеет такое же значение, как и стиль — и это не тот сервис, которого следует ожидать от 5-звездочного заведения.