Мы остановились в этом отеле группой из четырех человек на мальчишник, забронировав два номера за несколько недель вперед.
К сожалению, несколько факторов серьезно омрачили наше пребывание:
— Номера не рядом друг с другом: через месяц после бронирования нам сообщили, что нам придется добавить 40 евро, чтобы номера переехали вместе. Это не было указано при бронировании.
— СПА-услуги выставлены по-другому: изначально по электронной почте было объявлено о цене 20 евро за номер, но за день до нашего прибытия (27 июня за проживание 28 числа) мы узнали, что это ошибка, и что на самом деле это 15 евро с человека. Нам сказали, что цены изменились 1 июня, и что письмо пришло от нового сотрудника. Это означало 60 евро вместо 40 евро, и хотя ошибка была признана, никаких действий предпринято не было. Мы выбрали этот отель из-за спа-услуг, поэтому на данном этапе было сложно отменить бронирование.
— Плохо сообщенный завтрак: по прибытии администратор подтвердил, что в стоимость 209 евро включен завтрак. На следующий день мы были удивлены: с человека взяли дополнительно 14 евро. Это на 56 евро больше за услугу, которой мы бы не воспользовались, если бы были должным образом проинформированы. Менеджер отказался признать ошибку, несмотря на наши четыре отчета, а сотрудник отрицал, что делал эти комментарии.
Никакого жеста доброй воли не было сделано, несмотря на наше уважительное отношение на протяжении всего пребывания. Мы значительно превысили наш бюджет из-за этой противоречивой информации и полного отсутствия вопросов со стороны команды.
Это тем более прискорбно, учитывая, что спа-салон был приятным, а некоторые сотрудники (особенно менеджер) были приветливы. Но в конечном итоге впечатление было испорчено этой неуклюжестью и отсутствием внимания. Мы не будем повторять это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько факторов серьезно омрачили наше пребывание:
— Номера не рядом друг с другом: через месяц после бронирования нам сообщили, что нам придется добавить 40 евро, чтобы номера переехали вместе. Это не было указано при бронировании.
— СПА-услуги выставлены по-другому: изначально по электронной почте было объявлено о цене 20 евро за номер, но за день до нашего прибытия (27 июня за проживание 28 числа) мы узнали, что это ошибка, и что на самом деле это 15 евро с человека. Нам сказали, что цены изменились 1 июня, и что письмо пришло от нового сотрудника. Это означало 60 евро вместо 40 евро, и хотя ошибка была признана, никаких действий предпринято не было. Мы выбрали этот отель из-за спа-услуг, поэтому на данном этапе было сложно отменить бронирование.
— Плохо сообщенный завтрак: по прибытии администратор подтвердил, что в стоимость 209 евро включен завтрак. На следующий день мы были удивлены: с человека взяли дополнительно 14 евро. Это на 56 евро больше за услугу, которой мы бы не воспользовались, если бы были должным образом проинформированы. Менеджер отказался признать ошибку, несмотря на наши четыре отчета, а сотрудник отрицал, что делал эти комментарии.
Никакого жеста доброй воли не было сделано, несмотря на наше уважительное отношение на протяжении всего пребывания. Мы значительно превысили наш бюджет из-за этой противоречивой информации и полного отсутствия вопросов со стороны команды.
Это тем более прискорбно, учитывая, что спа-салон был приятным, а некоторые сотрудники (особенно менеджер) были приветливы. Но в конечном итоге впечатление было испорчено этой неуклюжестью и отсутствием внимания. Мы не будем повторять это.