Мы забронировали жилье на восемь человек с отдельной зоной отдыха, собственным бассейном и возможностью выбора постельного белья, полотенец и уборки после выезда. К сожалению, несколько проблем серьезно испортили наше пребывание:
1. Собственный бассейн: С самого первого дня мы сообщили о беловатом, молочном цвете воды, из-за которого невозможно было разглядеть дно. Несмотря на заверения управляющего, что бассейн «безопасен для купания», мы заметили слизистую текстуру на дне и решили им не пользоваться. Это было особенно неприятно, так как мы специально выбрали это бронирование именно из-за бассейна.
2. Сад: Полностью зарос сорняками (высотой более 50 см), что делало любые развлечения для детей невозможными (футбол, молочные коктейли и т. Д. ). Управляющий признал проблему, но она так и не была решена в течение недели.
3. Терраса и мебель: Терраса была в запущенном состоянии, а садовая мебель была липкой и частично сломанной. Нам пришлось запросить замену стульев, которые мы получили только через два дня и после повторного обращения. Зонт был ржавым, в плохом состоянии и кишел улитками и пауками. Нам приходилось чистить его самим с первых же дней.
4. Общий бассейн: Поскольку частного бассейна не было, мы пользовались общим бассейном. Он был очень холодным, в нем часто бывали постояльцы, которые не соблюдали правила (курили у бассейна, несмотря на присутствие детей), и, что самое важное, он был плохо ухожен: однажды утром в 11:00 в нем плавали две мертвые лягушки. В присутствии управляющего он лишь пошутил («хорошая находка»), ничего не предприняв. Мне пришлось самой убрать их, чтобы мои дети могли поплавать, что было особенно шокирующе.
5. Посуда: Некоторые предметы отсутствовали, и их приходилось запрашивать.
6. Оборудование в помещении: Стиральная машина была невероятно шумной, до такой степени, что нам приходилось пользоваться ею только тогда, когда нас не было дома. Кофе пришлось ждать целый час, хотя менеджер заменил его, цитирую, «новым».
7. Парковка: Правила парковки были неясны по прибытии.
8. Безопасность: Перила в комнате на втором этаже расшатываются. Я снял видео, потому что это показалось очень опасным.
9. Чистота внутри: Хотя пол был относительно чистым, подушки на стульях были в пятнах, повсюду была старая паутина, шторы были грязными и пыльными, а посудомоечная машина оставалась полной после предыдущих гостей.
10. Ресепшен: Мы хотели купить простой вентилятор, который предлагали на ресепшене. Но каждый раз, когда мы приходили (утром и вечером), ресепшен был закрыт.
В целом, эти многочисленные неудобства неприемлемы, учитывая ожидаемый уровень сервиса и цену. Мы выбрали это жилье из-за заявленного качества услуг, но разрыв между обещанием и реальностью очень значителен, даже чрезмерен.
Я связался со службой поддержки клиентов, и они предложили нам компенсацию в фиксированной сумме, которую я считаю слишком маленькой, ответив, что бассейн был достаточно чистым для купания. Мне бы очень хотелось увидеть, как этот человек действительно поплавает в нем… Как говорят у нас, один потерянный клиент – десять новых… Или нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Собственный бассейн: С самого первого дня мы сообщили о беловатом, молочном цвете воды, из-за которого невозможно было разглядеть дно. Несмотря на заверения управляющего, что бассейн «безопасен для купания», мы заметили слизистую текстуру на дне и решили им не пользоваться. Это было особенно неприятно, так как мы специально выбрали это бронирование именно из-за бассейна.
2. Сад: Полностью зарос сорняками (высотой более 50 см), что делало любые развлечения для детей невозможными (футбол, молочные коктейли и т. Д. ). Управляющий признал проблему, но она так и не была решена в течение недели.
3. Терраса и мебель: Терраса была в запущенном состоянии, а садовая мебель была липкой и частично сломанной. Нам пришлось запросить замену стульев, которые мы получили только через два дня и после повторного обращения. Зонт был ржавым, в плохом состоянии и кишел улитками и пауками. Нам приходилось чистить его самим с первых же дней.
4. Общий бассейн: Поскольку частного бассейна не было, мы пользовались общим бассейном. Он был очень холодным, в нем часто бывали постояльцы, которые не соблюдали правила (курили у бассейна, несмотря на присутствие детей), и, что самое важное, он был плохо ухожен: однажды утром в 11:00 в нем плавали две мертвые лягушки. В присутствии управляющего он лишь пошутил («хорошая находка»), ничего не предприняв. Мне пришлось самой убрать их, чтобы мои дети могли поплавать, что было особенно шокирующе.
5. Посуда: Некоторые предметы отсутствовали, и их приходилось запрашивать.
6. Оборудование в помещении: Стиральная машина была невероятно шумной, до такой степени, что нам приходилось пользоваться ею только тогда, когда нас не было дома. Кофе пришлось ждать целый час, хотя менеджер заменил его, цитирую, «новым».
7. Парковка: Правила парковки были неясны по прибытии.
8. Безопасность: Перила в комнате на втором этаже расшатываются. Я снял видео, потому что это показалось очень опасным.
9. Чистота внутри: Хотя пол был относительно чистым, подушки на стульях были в пятнах, повсюду была старая паутина, шторы были грязными и пыльными, а посудомоечная машина оставалась полной после предыдущих гостей.
10. Ресепшен: Мы хотели купить простой вентилятор, который предлагали на ресепшене. Но каждый раз, когда мы приходили (утром и вечером), ресепшен был закрыт.
В целом, эти многочисленные неудобства неприемлемы, учитывая ожидаемый уровень сервиса и цену. Мы выбрали это жилье из-за заявленного качества услуг, но разрыв между обещанием и реальностью очень значителен, даже чрезмерен.
Я связался со службой поддержки клиентов, и они предложили нам компенсацию в фиксированной сумме, которую я считаю слишком маленькой, ответив, что бассейн был достаточно чистым для купания. Мне бы очень хотелось увидеть, как этот человек действительно поплавает в нем… Как говорят у нас, один потерянный клиент – десять новых… Или нет.