Место выглядит ухоженным, а качество предоставляемых услуг кажется высоким. Однако, перед подписанием любого контракта обязательно внимательно ознакомьтесь с условиями.
У меня возникли две проблемы с MOHOM Bellecour.
1. Форс-мажор.
Я оказался в Италии из-за стихийного бедствия. Я немедленно позвонил управляющему, чтобы сообщить ему об этом.
Этот джентльмен сначала был очень дружелюбен и ориентирован на клиента.
Хотя я ознакомился с условиями контракта, мне показалось очевидным, что возврат средств возможен, учитывая действительно исключительный характер ситуации (при наличии доказательств, подтверждающих событие).
Как ни странно, первоначальный доброжелательный тон быстро сменился высокомерием со стороны управляющего: «Я управляющий. Возврата денег нет»… Так что на этом все и закончилось.
Я все же спросил, можно ли перенести мое пребывание в этом лофте на другое время, что меня очень интересовало. Мне отказали.
2. Домашние животные. Я внимательно ознакомился с условиями. В договоре четко указано, что размещение с собаками разрешено, но необходимо бережно относиться к мебели и т. Д.
После бронирования я получила электронное письмо, в котором сообщалось, что доступ на чердак с моей собакой будет невозможен.
Однако я подчеркнула, что на странице выбранного мной чердака ничего подобного не было указано.
Затем меня уведомили о невозможности доступа на мой чердак. В результате мне сказали, что меня могут переселить в другое место, что для меня было совершенно неприемлемо.
Поэтому я сообщила администрации о своем отказе от переселения и еще раз сослалась на условия договора, статью 9, которая предусматривает возврат средств клиенту в случае существенных изменений в договоре.
Я пытаюсь договориться с этим управляющим недвижимостью уже несколько месяцев, но он отказывается меня слушать и даже не отвечает на мои запросы. Мне пришлось подать жалобу в DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством), и, несмотря на это, этот джентльмен по-прежнему находит недостатки.
Я была вынуждена подать жалобу в DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством), и, несмотря на это, этот джентльмен все еще находит недостатки.
С меня также взяли плату за услуги уборки, хотя я даже не могла войти в свою мансарду. 63, 64 евро за услуги уборки.
Я потребовала возврата денег. Ответа не последовало. Считаете ли вы это приемлемым?
Я никогда раньше не оставляла отзывов о компаниях. Это просто не в моей натуре. Этот отзыв и комментарий не призваны опорочить репутацию MOHOM, но мне кажется важным, чтобы в определенных ситуациях к клиенту прислушивались и чтобы к ним относились серьезно.
Этот менеджер потратил около десяти лет на создание этого проекта с амбициями и целеустремленностью.
Честно говоря, я первая встану на защиту предпринимателей, которые вкладывают время и деньги в подобные проекты.
Я планировала сделать MOHOM своим любимым местом всякий раз, когда буду приезжать в Лион. Совершенно очевидно, что после такой досадной ситуации я больше никогда не буду посещать MOHOM.
Поведение этого менеджера, который мог бы проявить хоть немного сочувствия, вместо того чтобы отмахнуться от меня, повлияло на уровень заполняемости нашего отеля…
Честность, доступность, серьезность, сочувствие и профессионализм, на мой взгляд, являются важнейшими качествами при работе с клиентами. Необоснованное и несправедливое взимание платы за уборку, когда я даже не был в отеле, недопустимо.
Многие отели, несмотря на заявления о том, что «бронирование не подлежит отмене и возврату средств», предлагают возврат только в случае форс-мажорных обстоятельств. Это полностью на усмотрение менеджера. Поэтому, если этот менеджер не хочет возвращать мне деньги за ночь, хорошо. Но плата за уборку совершенно неоправданна.
Этот отзыв и комментарий будут удалены только в случае возврата средств и в соответствии со статьями 9 и 18 Условий и положений MOHOM. Условия и положения касаются не только оформления.
Повторяю: этот комментарий не направлен на дискредитацию MOHOM, а является лишь отзывом клиента о ситуации, с которой я столкнулся и которую считаю далекой от справедливой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня возникли две проблемы с MOHOM Bellecour.
1. Форс-мажор.
Я оказался в Италии из-за стихийного бедствия. Я немедленно позвонил управляющему, чтобы сообщить ему об этом.
Этот джентльмен сначала был очень дружелюбен и ориентирован на клиента.
Хотя я ознакомился с условиями контракта, мне показалось очевидным, что возврат средств возможен, учитывая действительно исключительный характер ситуации (при наличии доказательств, подтверждающих событие).
Как ни странно, первоначальный доброжелательный тон быстро сменился высокомерием со стороны управляющего: «Я управляющий. Возврата денег нет»… Так что на этом все и закончилось.
Я все же спросил, можно ли перенести мое пребывание в этом лофте на другое время, что меня очень интересовало. Мне отказали.
2. Домашние животные. Я внимательно ознакомился с условиями. В договоре четко указано, что размещение с собаками разрешено, но необходимо бережно относиться к мебели и т. Д.
После бронирования я получила электронное письмо, в котором сообщалось, что доступ на чердак с моей собакой будет невозможен.
Однако я подчеркнула, что на странице выбранного мной чердака ничего подобного не было указано.
Затем меня уведомили о невозможности доступа на мой чердак. В результате мне сказали, что меня могут переселить в другое место, что для меня было совершенно неприемлемо.
Поэтому я сообщила администрации о своем отказе от переселения и еще раз сослалась на условия договора, статью 9, которая предусматривает возврат средств клиенту в случае существенных изменений в договоре.
Я пытаюсь договориться с этим управляющим недвижимостью уже несколько месяцев, но он отказывается меня слушать и даже не отвечает на мои запросы. Мне пришлось подать жалобу в DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством), и, несмотря на это, этот джентльмен по-прежнему находит недостатки.
Я была вынуждена подать жалобу в DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством), и, несмотря на это, этот джентльмен все еще находит недостатки.
С меня также взяли плату за услуги уборки, хотя я даже не могла войти в свою мансарду. 63, 64 евро за услуги уборки.
Я потребовала возврата денег. Ответа не последовало. Считаете ли вы это приемлемым?
Я никогда раньше не оставляла отзывов о компаниях. Это просто не в моей натуре. Этот отзыв и комментарий не призваны опорочить репутацию MOHOM, но мне кажется важным, чтобы в определенных ситуациях к клиенту прислушивались и чтобы к ним относились серьезно.
Этот менеджер потратил около десяти лет на создание этого проекта с амбициями и целеустремленностью.
Честно говоря, я первая встану на защиту предпринимателей, которые вкладывают время и деньги в подобные проекты.
Я планировала сделать MOHOM своим любимым местом всякий раз, когда буду приезжать в Лион. Совершенно очевидно, что после такой досадной ситуации я больше никогда не буду посещать MOHOM.
Поведение этого менеджера, который мог бы проявить хоть немного сочувствия, вместо того чтобы отмахнуться от меня, повлияло на уровень заполняемости нашего отеля…
Честность, доступность, серьезность, сочувствие и профессионализм, на мой взгляд, являются важнейшими качествами при работе с клиентами. Необоснованное и несправедливое взимание платы за уборку, когда я даже не был в отеле, недопустимо.
Многие отели, несмотря на заявления о том, что «бронирование не подлежит отмене и возврату средств», предлагают возврат только в случае форс-мажорных обстоятельств. Это полностью на усмотрение менеджера. Поэтому, если этот менеджер не хочет возвращать мне деньги за ночь, хорошо. Но плата за уборку совершенно неоправданна.
Этот отзыв и комментарий будут удалены только в случае возврата средств и в соответствии со статьями 9 и 18 Условий и положений MOHOM. Условия и положения касаются не только оформления.
Повторяю: этот комментарий не направлен на дискредитацию MOHOM, а является лишь отзывом клиента о ситуации, с которой я столкнулся и которую считаю далекой от справедливой.