Отзыв об отеле Hôtel dEnghien

Честно говоря, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. С самого начала процесс регистрации был крайне сложным и запутанным. Инструкции были нечеткими, связь с персоналом плохой, а стойка регистрации большую часть времени закрыта, поэтому по прибытии никто не может вам помочь. Для места, которое называет себя отелем, такое отсутствие элементарной поддержки гостей неприемлемо.
В здании также нет лифтов. Если вы приезжаете с багажом, вам приходится нести все вручную по лестнице, что очень неудобно и должно было быть четко оговорено заранее.
Номера выглядели и ощущались грязными, что сразу же сделало пребывание некомфортным. Вдобавок ко всему, персонал не может ничего объяснить, если только вам не удастся кому-нибудь позвонить, что и так сложно, потому что они редко отвечают.
Самый неприемлемый момент нашего пребывания произошел ночью. Около шести разных гостей, включая нас, оказались заперты снаружи отеля, потому что нам так и не дали код доступа для повторного входа в здание. Нас оставили на улице посреди ночи без возможности вернуться. Лично мне пришлось ждать с 1:00 до 4:00 утра, пытаясь найти решение. К счастью, другой постоялец в конце концов открыл дверь изнутри, иначе мы бы застряли на улице еще дольше.
В это время мы перепробовали все способы связаться с отелем. Мы звонили более 30 раз по разным указанным номерам телефонов, отправляли сообщения, связывались с Booking. Com и неоднократно звонили в домофон у входа. Ничего не помогло. Никто не отвечал, никто не перезванивал, и никто не помог.
Что еще более шокирует, так это то, что на следующее утро мы не получили ни извинений, ни объяснений, ни попыток разрешить ситуацию. Единственное взаимодействие, которое у нас было, это стук в дверь и требование покинуть номер. Такой уровень пренебрежения к гостям просто невероятен.
Этому месту следует серьезно пересмотреть свое название, если оно не может обеспечить своим гостям даже самый элементарный уровень обслуживания и безопасности. Оказаться запертым снаружи своего жилья на несколько часов посреди ночи — это совершенно недопустимо.
Настоятельно рекомендую внимательно читать отзывы в Google, прежде чем бронировать здесь номер. Не тратьте свои деньги. В этом районе есть много других отелей по схожим ценам, которые предлагают гораздо лучшее обслуживание, безопасность и профессионализм.
Действительно трудно понять, как это место до сих пор числится на платформах бронирования. На мой взгляд, его следует удалить до тех пор, пока они не смогут обеспечить своим гостям безопасный и функциональный сервис.