Я провёл 6 ночей в отеле Ibis. В целом, у меня сложилось впечатление, что часть персонала была дружелюбной и ориентированной на гостей, в то время как другие, к сожалению, были грубы и некомпетентны.
Вот мои основные наблюдения:
1. Непонятные процедуры в баре:
Однажды вечером нам удалось заказать пиво с оплатой позже – обычная процедура в отеле. Однако в другой вечер другая официантка грубо потребовала от нас заплатить за пиво сразу, когда мы собирались уходить из бара. Эти противоречивые процедуры и недружелюбный тон раздражали нас как гостей.
2. Плохая чистота:
В туалете моего номера 246 на протяжении всего моего пребывания стоял неприятный запах мочи. Это не соответствует стандартам гигиены, которые я ожидаю от отеля Ibis.
3. Непрофессиональное поведение за завтраком 30 июня:
Вечером 29 июня я заказал на стойке регистрации завтрак на 30 июня. Я заказал завтрак на 14 человек на 6:45 утра, так как нам нужно было уезжать в аэропорт в 7:00. Администратор в тот вечер подтвердила, что мы можем позавтракать с 6:45, хотя обычно завтрак подается только в 7:00.
Однако утром 30 июня меня встретила неприветливо другая администратор. Она грубо сообщила, что завтрак будет подан только в 7:00, и с насмешкой отреагировала на моё замечание о том, что накануне вечером мне обещали что-то другое. Особенно неуважительно я воспринял её смех и пародию на мой голос («о-о-о»), что я счёл намеренным смущением. Она разговаривала со мной, не глядя, и вообще не была ориентирована на решение проблем.
В конечном итоге нам разрешили позавтракать, но маршрут был совершенно неподходящим для меня как гостя. 4. Непонимание со стороны другого сотрудника:
Я описал инцидент мужчине-администратору. К сожалению, он также не проявил понимания моего разочарования и просто сказал, что проблема решена, поскольку мы наконец-то смогли позавтракать. Однако для меня как гостя важен не только результат, но и качество обслуживания.
Вывод:
Как владелец компании, оплатившей в общей сложности 10 номеров для этого проживания на 6 ночей, я разочарован качеством обслуживания некоторых сотрудников. Их поведение было не только непрофессиональным, но и, как у меня сложилось впечатление, что ко мне, как к гостю азиатского происхождения, отнеслись менее уважительно, чем к гостям европейского происхождения.
Я требую объяснений относительно того, как подобные ситуации будут предотвращаться в будущем, и ожидаю получить обратную связь о последствиях, с которыми столкнулись два вышеупомянутых администратора из-за своего поведения.
С уважением,
Нгок А. Шпрюнкер.
########################################################
На английском:
Я останавливался в отеле Ibis на 6 ночей. В целом у меня сложилось впечатление, что часть персонала была дружелюбной и ориентированной на гостей, в то время как другие, к сожалению, вели себя недружелюбно и непрофессионально.
Вот мои основные наблюдения:
Непоследовательность в работе бара:
Однажды вечером нам удалось заказать пиво и оплатить его после – это обычная процедура в отеле. Однако в другой вечер другой сотрудник грубо потребовал, чтобы мы заплатили сразу, как только мы попытались уйти от стойки с пивом. Эта непоследовательность и недружелюбный тон сбивали нас с толку и раздражали.
Недостаток чистоты:
В туалете моего номера 246 на протяжении всего моего пребывания стоял сильный запах мочи. Это не соответствует стандартам гигиены, которые я ожидаю от отеля Ibis.
Непрофессиональное поведение за завтраком 30 июня:
Вечером 29 июня я заказал на стойке регистрации завтрак на 6:45 утра 30 июня на 14 человек, так как нам нужно было уезжать в аэропорт в 7:00. В тот вечер администратор подтвердила, что мы можем позавтракать с 6:45, хотя обычно завтрак подается с 7:00.
Однако утром 30 июня меня встретила другая администратор, и она была недружелюбна. Она резко сказала, что завтрак начинается только в 7:00, и насмешливо отреагировала, когда я объяснил, что мне сообщили об обратном накануне вечером. Особенно неуважительным мне показалось то, что она смеялась надо мной и имитировала мой голос («oe oe»), что я воспринял как намеренное унижение. Она разговаривала со мной, не встречаясь взглядом, и в целом не была ориентирована на решение проблемы.
В конце концов, нам разрешили позавтракать, но то, как это было сделано, было совершенно неуместно для меня как гостя.
Непонимание со стороны другого сотрудника:
Я сообщил об этом инциденте коллеге-мужчине на ресепшене. К сожалению, он не проявил никакого понимания моего недовольства и просто сказал, что проблема решена, поскольку мы смогли позавтракать. Однако для меня, как гостя, важен не только результат, но и качество обслуживания.
Вывод:
Как владелец компании, оплатившей в общей сложности 10 номеров на 6 ночей во время моего пребывания, я разочарован качеством обслуживания некоторых сотрудников. Их поведение было не только непрофессиональным, но и создало у меня впечатление, что ко мне, как к гостю азиатского происхождения, относились менее уважительно, чем к гостям европейского происхождения.
Прошу объяснить, как в будущем будут избегаться подобные ситуации, и ожидаю услышать комментарии о том, какие последствия грозят этим двум администраторам за их поведение.
С уважением,
Нгок А. Шпрюнкер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот мои основные наблюдения:
1. Непонятные процедуры в баре:
Однажды вечером нам удалось заказать пиво с оплатой позже – обычная процедура в отеле. Однако в другой вечер другая официантка грубо потребовала от нас заплатить за пиво сразу, когда мы собирались уходить из бара. Эти противоречивые процедуры и недружелюбный тон раздражали нас как гостей.
2. Плохая чистота:
В туалете моего номера 246 на протяжении всего моего пребывания стоял неприятный запах мочи. Это не соответствует стандартам гигиены, которые я ожидаю от отеля Ibis.
3. Непрофессиональное поведение за завтраком 30 июня:
Вечером 29 июня я заказал на стойке регистрации завтрак на 30 июня. Я заказал завтрак на 14 человек на 6:45 утра, так как нам нужно было уезжать в аэропорт в 7:00. Администратор в тот вечер подтвердила, что мы можем позавтракать с 6:45, хотя обычно завтрак подается только в 7:00.
Однако утром 30 июня меня встретила неприветливо другая администратор. Она грубо сообщила, что завтрак будет подан только в 7:00, и с насмешкой отреагировала на моё замечание о том, что накануне вечером мне обещали что-то другое. Особенно неуважительно я воспринял её смех и пародию на мой голос («о-о-о»), что я счёл намеренным смущением. Она разговаривала со мной, не глядя, и вообще не была ориентирована на решение проблем.
В конечном итоге нам разрешили позавтракать, но маршрут был совершенно неподходящим для меня как гостя. 4. Непонимание со стороны другого сотрудника:
Я описал инцидент мужчине-администратору. К сожалению, он также не проявил понимания моего разочарования и просто сказал, что проблема решена, поскольку мы наконец-то смогли позавтракать. Однако для меня как гостя важен не только результат, но и качество обслуживания.
Вывод:
Как владелец компании, оплатившей в общей сложности 10 номеров для этого проживания на 6 ночей, я разочарован качеством обслуживания некоторых сотрудников. Их поведение было не только непрофессиональным, но и, как у меня сложилось впечатление, что ко мне, как к гостю азиатского происхождения, отнеслись менее уважительно, чем к гостям европейского происхождения.
Я требую объяснений относительно того, как подобные ситуации будут предотвращаться в будущем, и ожидаю получить обратную связь о последствиях, с которыми столкнулись два вышеупомянутых администратора из-за своего поведения.
С уважением,
Нгок А. Шпрюнкер.
########################################################
На английском:
Я останавливался в отеле Ibis на 6 ночей. В целом у меня сложилось впечатление, что часть персонала была дружелюбной и ориентированной на гостей, в то время как другие, к сожалению, вели себя недружелюбно и непрофессионально.
Вот мои основные наблюдения:
Непоследовательность в работе бара:
Однажды вечером нам удалось заказать пиво и оплатить его после – это обычная процедура в отеле. Однако в другой вечер другой сотрудник грубо потребовал, чтобы мы заплатили сразу, как только мы попытались уйти от стойки с пивом. Эта непоследовательность и недружелюбный тон сбивали нас с толку и раздражали.
Недостаток чистоты:
В туалете моего номера 246 на протяжении всего моего пребывания стоял сильный запах мочи. Это не соответствует стандартам гигиены, которые я ожидаю от отеля Ibis.
Непрофессиональное поведение за завтраком 30 июня:
Вечером 29 июня я заказал на стойке регистрации завтрак на 6:45 утра 30 июня на 14 человек, так как нам нужно было уезжать в аэропорт в 7:00. В тот вечер администратор подтвердила, что мы можем позавтракать с 6:45, хотя обычно завтрак подается с 7:00.
Однако утром 30 июня меня встретила другая администратор, и она была недружелюбна. Она резко сказала, что завтрак начинается только в 7:00, и насмешливо отреагировала, когда я объяснил, что мне сообщили об обратном накануне вечером. Особенно неуважительным мне показалось то, что она смеялась надо мной и имитировала мой голос («oe oe»), что я воспринял как намеренное унижение. Она разговаривала со мной, не встречаясь взглядом, и в целом не была ориентирована на решение проблемы.
В конце концов, нам разрешили позавтракать, но то, как это было сделано, было совершенно неуместно для меня как гостя.
Непонимание со стороны другого сотрудника:
Я сообщил об этом инциденте коллеге-мужчине на ресепшене. К сожалению, он не проявил никакого понимания моего недовольства и просто сказал, что проблема решена, поскольку мы смогли позавтракать. Однако для меня, как гостя, важен не только результат, но и качество обслуживания.
Вывод:
Как владелец компании, оплатившей в общей сложности 10 номеров на 6 ночей во время моего пребывания, я разочарован качеством обслуживания некоторых сотрудников. Их поведение было не только непрофессиональным, но и создало у меня впечатление, что ко мне, как к гостю азиатского происхождения, относились менее уважительно, чем к гостям европейского происхождения.
Прошу объяснить, как в будущем будут избегаться подобные ситуации, и ожидаю услышать комментарии о том, какие последствия грозят этим двум администраторам за их поведение.
С уважением,
Нгок А. Шпрюнкер.