Отзыв об отеле CGH Résidence Boutique La Grange aux Fées 2*

Наше пребывание в отеле La Grange au Fée в Вальмореле, забронированное через туроператора, к сожалению, было омрачено крайне разочаровывающим опытом, недостойным курорта, претендующего на 5 звезд. По прибытии мы получили ключи и парковочное место в крытом гараже, а также парковочную карту, позволяющую нам въезжать и парковаться на территории курорта. Затем нам сообщили, что эта карта стоит 120 евро (поскольку на всей территории курорта взимается плата за парковку) и что в случае утери ее нельзя будет заменить бесплатно, поэтому нас попросили подписать документ, подтверждающий получение карты. Эта информация ясно указывает на то, что эта сумма соответствует исключительно стоимости карты, а не дополнительной плате за крытую парковку отеля (доступ к которой, кстати, осуществляется по коду, а не с помощью этой карты). Ни во время передачи ключей, ни во время первоначальных объяснений, не упоминалась никакая дополнительная плата за использование этой крытой парковки. Единственное, что было упомянуто в конце нашего пребывания, это оплата туристического налога. Учитывая заявленный уровень сервиса, стоимость проживания и полное отсутствие информации о возможных дополнительных расходах, вполне разумно считать парковку неотъемлемой частью услуги. Только при нашем отъезде с нас потребовали 120 евро за крытую парковку. Первоначально менеджер заявила, что этот вариант был выбран нашим туроператором и что все жалобы следует адресовать им, тогда как очевидно, что любая дополнительная плата сверх первоначальной стоимости бронирования должна быть четко указана самим заведением с указанием цены и предварительного согласия клиента. Столкнувшись с этим замечанием, она изменила свою версию и заявила, что наше согласие было дано путем подписания документа, касающегося парковочного пропуска Valmorel, что явно нечестно, поскольку этот документ касался только стоимости пропуска, предоставляющего доступ на территорию курорта, а не доступа к крытой парковке заведения или выставления счетов. Важно уточнить, что мы никогда не отказывались платить, а стремились найти разумный компромисс в условиях очевидного отсутствия коммуникации. Несколько раз мы предлагали решение, в том числе оплату полной стоимости парковки на открытой стоянке отеля Valmorel (€80), хотя в пяти минутах езды мы нашли бесплатную парковку. Несмотря на эти неоднократные попытки примирения, менеджер оставалась непреклонной, неспособной признать какие-либо ошибки в коммуникации и цепляясь за свою позицию, особенно за систематическое перекладывание ответственности на туроператора. Что еще серьезнее, она явно угрожала вычесть эту сумму из нашего залога, используя залог в качестве рычага давления, что представляет собой шокирующее и совершенно неприемлемое злоупотребление властью. Отказ оплатить €40 после проживания стоимостью более €1700 просто поразителен и глубоко унизителен для клиента. Тем более прискорбно, что весь персонал, особенно сотрудники ресепшена, были безупречны, дружелюбны и профессиональны на протяжении всего нашего пребывания, и что эта ситуация является исключительно следствием отношения менеджера, г-жи Людвины А. Которая не может признать ответственность заведения за этот инцидент. Заведение такого уровня должно быть прозрачным, уважительным к своим гостям и способным брать на себя ответственность за свои недостатки, чего, к сожалению, здесь не было. Этот опыт оставляет неприятный осадок и серьезно ставит под сомнение законность заявленного 5-звездочного рейтинга.