Отзыв об отеле Hôtel Macchi Restaurant & Spa 4*

Краткая предыстория. Это был наш четвертый визит. Мы прекрасно знали, сколько стоит «четырехзвездочный отель». Это был наш выбор. После трех дней путешествия мы были рады вернуться в этот четырехзвездочный семейный отель. Однако затем последовала череда неприятностей. С 8 вечера и до 10:30 мы постоянно слышали шорох мебели на полу в номере над нами. В отеле действует политика, направленная на обеспечение спокойствия и уважения ко всем клиентам. После 10 утра шум запрещен. Кевин, которого я предполагаю, был ночным менеджером, но поскольку у него не было бейджа, чтобы точно определить его должностные обязанности в этом отеле, я, естественно, предположил, что он и есть ночной менеджер. Он немедленно сделал все возможное. Кевин принес свои извинения. К 10:15 шум продолжился. Кевин еще раз сказал шумящим людям, что нужно прекратить, и принес искренние извинения. Я не могу сказать ничего плохого о Кевине. Он изо всех сил старался все исправить, и уже на следующий день нас переселили в недавно отремонтированный номер 35 на третьем этаже. Все было хорошо. Шума больше не было. Как же мы ошибались! Все было очень мило на первый взгляд. Вот тут и начинаются проблемы. Было холодно. На окнах были отпечатки рук рабочих, но самое неприятное, и я хочу сказать, это то, как со мной разговаривали, когда я ЧЕТЫРЕ РАЗА указала, что кран в ванной НЕ РАБОТАЕТ и ДО СИХ ПОР НЕ РАБОТАЕТ. Я показала Матильде видео с проблемой, поговорила с молодой девушкой, которая, честно говоря, вела себя крайне агрессивно — очевидно, пропустила тренинг по обслуживанию клиентов! Вчера, через два дня и шесть часов после сообщения о проблеме, кто-то появился и сказал: «А, просто разбейте его! » Мораль этой истории в том, что кран не проверяли после установки, и он был явно неправильно подключен, а персонал был недостаточно обучен тому, как решать эту проблему. Отопление тоже было неисправно. Итак, ответ на мой вопрос… После ухода родителей из отеля у молодого персонала отсутствует подготовка по обслуживанию клиентов. Нет управленческих навыков. Стоит ли это 350 фунтов стерлингов за ночь? Определенно нет. Буду ли я рекомендовать этот отель или приеду сюда снова? Определенно нет.
И более того, читая мой отзыв об отеле Macchi, пожалуйста, не оскорбляйте меня, говоря, что вы не можете угодить всем. Как владелец отеля, я считаю своим долгом обеспечить САМЫЙ ЛУЧШИЙ сервис для ВСЕХ ВАШИХ ГОСТЕЙ.