Мы провели день в этом спа-отеле, и, к сожалению, впечатления были омрачены несколькими неприятностями.
Мы подтвердили бронирование столика в ресторане по телефону и были неприятно удивлены по прибытии, узнав, что они допустили ошибку и свободных столиков больше нет, так как ожидалась группа. В итоге нам пришлось довольствоваться общим блюдом, и хотя еда и закуска были приятными, мы все равно были разочарованы.
Во время и после ужина в ресторане нас ни разу не предупредили о необходимости оплатить счет до посещения спа-зоны. Несмотря на это, несколько сотрудников подошли, чтобы напомнить нам об оплате. Самое удивительное, что сотрудница пошла в спа-зону, чтобы передать нам счет, пока мы были в бассейне.
Эта ситуация вызвала у нас дискомфорт и ощущение, что за нами наблюдают, хотя это была просто процедура, которую нам не объяснили.
Желая дать конструктивную обратную связь, я поговорила с менеджером. К сожалению, я была разочарована ее реакцией, которую сочла непрофессиональной и с оттенком иронии. Вместо того чтобы прислушаться к нашим чувствам или признать недостаток взаимопонимания, она упомянула, что мы «уже были в плохом настроении, когда приехали», и предложила нам «расслабиться, потому что погода хорошая» и «вернуться в Pierre Bise, если нам так будет удобнее».
Это прискорбно, потому что в заведении, ориентированном на благополучие, ожидаешь большего уровня обслуживания, внимательности и заботы о клиентах. Впечатление, которое могло бы быть очень приятным, в итоге оставило горький осадок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы подтвердили бронирование столика в ресторане по телефону и были неприятно удивлены по прибытии, узнав, что они допустили ошибку и свободных столиков больше нет, так как ожидалась группа. В итоге нам пришлось довольствоваться общим блюдом, и хотя еда и закуска были приятными, мы все равно были разочарованы.
Во время и после ужина в ресторане нас ни разу не предупредили о необходимости оплатить счет до посещения спа-зоны. Несмотря на это, несколько сотрудников подошли, чтобы напомнить нам об оплате. Самое удивительное, что сотрудница пошла в спа-зону, чтобы передать нам счет, пока мы были в бассейне.
Эта ситуация вызвала у нас дискомфорт и ощущение, что за нами наблюдают, хотя это была просто процедура, которую нам не объяснили.
Желая дать конструктивную обратную связь, я поговорила с менеджером. К сожалению, я была разочарована ее реакцией, которую сочла непрофессиональной и с оттенком иронии. Вместо того чтобы прислушаться к нашим чувствам или признать недостаток взаимопонимания, она упомянула, что мы «уже были в плохом настроении, когда приехали», и предложила нам «расслабиться, потому что погода хорошая» и «вернуться в Pierre Bise, если нам так будет удобнее».
Это прискорбно, потому что в заведении, ориентированном на благополучие, ожидаешь большего уровня обслуживания, внимательности и заботы о клиентах. Впечатление, которое могло бы быть очень приятным, в итоге оставило горький осадок.