Мы останавливались в отеле Beauregard, Анси, в июне 2025 года.
С нас взяли 105 канадских долларов за четыре круассана, немного нарезанной дыни и кофе на завтрак, и наши дети и я испытали удар током в бассейне после того, как руководство узнало от другого гостя за несколько часов до этого, что они тоже были шокированы.
Я написал руководству, но они не ответили на мое письмо.
Вот оно.
Доброе утро, Инес,
Мы уже вернулись из отпуска, и у меня было время обдумать наш опыт пребывания в вашем заведении.
Вы написали:
Уважаемый г-н,
Мы благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями, и, прежде всего, хотели бы извиниться перед вами за инцидент, с которым вы и ваши дети столкнулись в нашем бассейне.
Мы полностью понимаем беспокойство и страх, которые это вызвало, и будьте уверены, что безопасность наших клиентов является нашим главным приоритетом.
Как только нам сообщили о ситуации, мы немедленно вызвали специалиста. После оперативного и тщательного реагирования проблема была выявлена и устранена. Также были проведены дополнительные проверки для обеспечения полной безопасности всех установок.
Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах, особенно учитывая, что бассейн был неотъемлемой частью вашего пребывания у нас.
Наше руководство, конечно же, остается в вашем распоряжении для обмена еще, если вы пожелаете, и мы искренне надеемся вернуть ваше доверие.
С всем уважением,
Инес СИЛВА.
Менеджер по работе с клиентами.
Отель Beauregard, The Originals Relais.
Это отличается от нашего опыта пребывания в отеле.
Наш опыт таков:
Мы останавливались в отеле Beauregard на 2 ночи. Приехав после 22:00 в первый вечер, мы обнаружили, что стойка регистрации закрыта. На следующее утро завтрак был только что закончен и подан в 09:30, и персонал вежливо предложил тарелку с четырьмя круассанами, фруктами и кофе. Мы были благодарны за возможность поесть, но они не указали, что с нашего счета будет списана сумма в размере 60 франков (105 канадских долларов), что стало сюрпризом при выезде, но мы заплатили. В наш день в отеле мы наслаждались бассейном (как и собирались) после прогулки в город. Примерно в 5 часов вечера я и мои двое детей сидели на ступеньках в бассейне, где металлические решетки испускают пузырьки с разной интенсивностью. Моя жена была на террасе и фотографировала нас. Мы внезапно почувствовали сильный электрический разряд, выбивающий нас из положения сидя (я уверен, у вас есть видеозапись), но мы не сразу поняли, что произошло. Мы обсудили это с посетителями в бассейне, но это было потеряно при переводе. Мы вышли из бассейна и восстановились в шезлонгах на патио, обсуждая то, что произошло, когда мужчина, тоже посетитель, кричал на сотрудника. После их ссоры я спросил мужчину, что они обсуждают. Он ответил, что точно такое же ощущение возникло у него всего несколько часов назад. Когда это пришло ему в голову, менеджер не закрыл бассейн для посетителей. Теперь он потребовал, чтобы они закрыли его, так как это продолжалось, и теперь пострадали дети, и это, очевидно, было острым риском поражения электрическим током. У моего 9-летнего сына после инцидента в течение 3 часов болело плечо, и ему пришлось принимать анальгетики. Мы больше не заходили в бассейн после этого инцидента, так как были очень потрясены. На следующий день я обсудил этот вопрос с руководством, которое извинилось и сообщило, что проблема была изучена, выявлена и устранена. Когда я продолжил расспрашивать о проблеме, они не знали, что именно было исправлено, но сказали, что теперь всё безопасно. Мы остались недовольны этим ответом. Наш опыт пребывания в отеле Bearegard был негативным. То, как руководство справилось с этой проблемой, также было негативным. Это прекрасный отель премиум-класса с премиальными тарифами, но впечатления были, мягко говоря, неоптимальными.
Мы оплатили счёт при выезде, добросовестно ожидая, что вы теперь поступите правильно.
Я был бы удовлетворен частичным возмещением стоимости проживания в размере стоимости одной ночи и завтрака, поскольку мы не смогли в полной мере воспользоваться вашими удобствами и услугами, соответствующими нашим ожиданиям. Мы надеемся, что ваши удобства и услуги останутся безопасными для других в будущем.
С уважением,
И ответа нет…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С нас взяли 105 канадских долларов за четыре круассана, немного нарезанной дыни и кофе на завтрак, и наши дети и я испытали удар током в бассейне после того, как руководство узнало от другого гостя за несколько часов до этого, что они тоже были шокированы.
Я написал руководству, но они не ответили на мое письмо.
Вот оно.
Доброе утро, Инес,
Мы уже вернулись из отпуска, и у меня было время обдумать наш опыт пребывания в вашем заведении.
Вы написали:
Уважаемый г-н,
Мы благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями, и, прежде всего, хотели бы извиниться перед вами за инцидент, с которым вы и ваши дети столкнулись в нашем бассейне.
Мы полностью понимаем беспокойство и страх, которые это вызвало, и будьте уверены, что безопасность наших клиентов является нашим главным приоритетом.
Как только нам сообщили о ситуации, мы немедленно вызвали специалиста. После оперативного и тщательного реагирования проблема была выявлена и устранена. Также были проведены дополнительные проверки для обеспечения полной безопасности всех установок.
Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах, особенно учитывая, что бассейн был неотъемлемой частью вашего пребывания у нас.
Наше руководство, конечно же, остается в вашем распоряжении для обмена еще, если вы пожелаете, и мы искренне надеемся вернуть ваше доверие.
С всем уважением,
Инес СИЛВА.
Менеджер по работе с клиентами.
Отель Beauregard, The Originals Relais.
Это отличается от нашего опыта пребывания в отеле.
Наш опыт таков:
Мы останавливались в отеле Beauregard на 2 ночи. Приехав после 22:00 в первый вечер, мы обнаружили, что стойка регистрации закрыта. На следующее утро завтрак был только что закончен и подан в 09:30, и персонал вежливо предложил тарелку с четырьмя круассанами, фруктами и кофе. Мы были благодарны за возможность поесть, но они не указали, что с нашего счета будет списана сумма в размере 60 франков (105 канадских долларов), что стало сюрпризом при выезде, но мы заплатили. В наш день в отеле мы наслаждались бассейном (как и собирались) после прогулки в город. Примерно в 5 часов вечера я и мои двое детей сидели на ступеньках в бассейне, где металлические решетки испускают пузырьки с разной интенсивностью. Моя жена была на террасе и фотографировала нас. Мы внезапно почувствовали сильный электрический разряд, выбивающий нас из положения сидя (я уверен, у вас есть видеозапись), но мы не сразу поняли, что произошло. Мы обсудили это с посетителями в бассейне, но это было потеряно при переводе. Мы вышли из бассейна и восстановились в шезлонгах на патио, обсуждая то, что произошло, когда мужчина, тоже посетитель, кричал на сотрудника. После их ссоры я спросил мужчину, что они обсуждают. Он ответил, что точно такое же ощущение возникло у него всего несколько часов назад. Когда это пришло ему в голову, менеджер не закрыл бассейн для посетителей. Теперь он потребовал, чтобы они закрыли его, так как это продолжалось, и теперь пострадали дети, и это, очевидно, было острым риском поражения электрическим током. У моего 9-летнего сына после инцидента в течение 3 часов болело плечо, и ему пришлось принимать анальгетики. Мы больше не заходили в бассейн после этого инцидента, так как были очень потрясены. На следующий день я обсудил этот вопрос с руководством, которое извинилось и сообщило, что проблема была изучена, выявлена и устранена. Когда я продолжил расспрашивать о проблеме, они не знали, что именно было исправлено, но сказали, что теперь всё безопасно. Мы остались недовольны этим ответом. Наш опыт пребывания в отеле Bearegard был негативным. То, как руководство справилось с этой проблемой, также было негативным. Это прекрасный отель премиум-класса с премиальными тарифами, но впечатления были, мягко говоря, неоптимальными.
Мы оплатили счёт при выезде, добросовестно ожидая, что вы теперь поступите правильно.
Я был бы удовлетворен частичным возмещением стоимости проживания в размере стоимости одной ночи и завтрака, поскольку мы не смогли в полной мере воспользоваться вашими удобствами и услугами, соответствующими нашим ожиданиям. Мы надеемся, что ваши удобства и услуги останутся безопасными для других в будущем.
С уважением,
И ответа нет…