Пребывание в этом отеле на берегу озера Анси оказалось крайне разочаровывающим.
Еще до нашего приезда у нас возникла семейная чрезвычайная ситуация, и мы просто попросили изменить даты. Хотя наше бронирование было невозвратным и не подлежащим отмене, изменение все же было возможно при согласии отеля. Они отказали без всякой гибкости, а администратор, с которым я разговаривала по телефону, был особенно неприятен.
По прибытии мы обнаружили в номере насекомое, очень похожее на таракана. Когда я сообщила об этом на ресепшен, реакция была удивительной: насекомое немедленно забрали у меня без каких-либо внятных объяснений или извинений.
Затем отель предложил нам переселиться в соседние апартаменты. Представленное как жест доброй воли, это изменение в конечном итоге оказалось еще одним разочарованием. Звукоизоляция была ужасной: до позднего вечера мы отчетливо слышали разговоры, перемещение мебели и весь шум из соседних апартаментов. Мы также заметили проблему в ванной комнате, где вода из душа протекала на пол.
Ещё один неприятный сюрприз: во время нашего пребывания в этих апартаментах уборка не проводилась. Нам сказали, что, поскольку нас переселили в эту часть здания, уборка не включена в стоимость. Эта информация не была нам чётко доведена до сведения, и мы сочли это особенно неуместным для жилья, рекламируемого как улучшенная версия.
Когда я попыталась выяснить источник шума и поговорила с двумя сотрудниками, их отношение было крайне грубым. Вместо того чтобы выслушать нашу жалобу, они преуменьшили проблему и высмеяли меня, утверждая, что никакого шума не было.
Однако самым разочаровывающим аспектом стала реакция руководства. При выезде мы подробно описали все трудности, с которыми столкнулись во время нашего пребывания. Менеджер не принёс извинений, просто заявив, что это был не таракан, и не предложил никакой компенсации, несмотря на многочисленные неудобства.
Отказ перенести наше пребывание, несмотря на нашу семейную ситуацию, непрофессиональное отношение на ресепшене, наличие насекомого в номере, шум, отсутствие уборки и полное игнорирование наших жалоб — всё это оставило у нас чувство горечи. Мы не рекомендуем это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще до нашего приезда у нас возникла семейная чрезвычайная ситуация, и мы просто попросили изменить даты. Хотя наше бронирование было невозвратным и не подлежащим отмене, изменение все же было возможно при согласии отеля. Они отказали без всякой гибкости, а администратор, с которым я разговаривала по телефону, был особенно неприятен.
По прибытии мы обнаружили в номере насекомое, очень похожее на таракана. Когда я сообщила об этом на ресепшен, реакция была удивительной: насекомое немедленно забрали у меня без каких-либо внятных объяснений или извинений.
Затем отель предложил нам переселиться в соседние апартаменты. Представленное как жест доброй воли, это изменение в конечном итоге оказалось еще одним разочарованием. Звукоизоляция была ужасной: до позднего вечера мы отчетливо слышали разговоры, перемещение мебели и весь шум из соседних апартаментов. Мы также заметили проблему в ванной комнате, где вода из душа протекала на пол.
Ещё один неприятный сюрприз: во время нашего пребывания в этих апартаментах уборка не проводилась. Нам сказали, что, поскольку нас переселили в эту часть здания, уборка не включена в стоимость. Эта информация не была нам чётко доведена до сведения, и мы сочли это особенно неуместным для жилья, рекламируемого как улучшенная версия.
Когда я попыталась выяснить источник шума и поговорила с двумя сотрудниками, их отношение было крайне грубым. Вместо того чтобы выслушать нашу жалобу, они преуменьшили проблему и высмеяли меня, утверждая, что никакого шума не было.
Однако самым разочаровывающим аспектом стала реакция руководства. При выезде мы подробно описали все трудности, с которыми столкнулись во время нашего пребывания. Менеджер не принёс извинений, просто заявив, что это был не таракан, и не предложил никакой компенсации, несмотря на многочисленные неудобства.
Отказ перенести наше пребывание, несмотря на нашу семейную ситуацию, непрофессиональное отношение на ресепшене, наличие насекомого в номере, шум, отсутствие уборки и полное игнорирование наших жалоб — всё это оставило у нас чувство горечи. Мы не рекомендуем это заведение.