У нас был забронирован столик в ресторане Le Chalet, заведении, которое мы знаем и любим уже несколько лет. Мы даже проводили там крестины нашей дочери, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Нас было двое взрослых, ребенок и маленькая собака. Я позаботилась о том, чтобы позвонить в начале недели и забронировать конкретный столик в понравившемся нам месте, чтобы не беспокоить других посетителей или собак, которые могли бы там находиться. Человек по телефону четко подтвердил, что этот столик свободен и зарезервирован для нас. По прибытии, после 45-минутной поездки, там было очень многолюдно. Персоналу было очень трудно найти нашу бронь — на самом деле, я даже не уверена, что они ее нашли. Затем нам сказали, что забронировать этот столик было невозможно, так как он был зарезервирован исключительно для гостей, проживающих в отеле не менее недели. Это утверждение совершенно ложно и противоречит тому, что нам сказали при бронировании по телефону.
Затем они попытались посадить нас в задней части ресторана за столы, которые еще не были готовы и находились очень близко друг к другу, что полностью противоречило тому, о чем мы договорились.
Когда мы выразили свое недовольство, менеджер ясно дал понять, что мы можем уйти. Никаких извинений, никаких попыток решения проблемы: «Если вас это устраивает, оставайтесь, в противном случае уходите».
На мой взгляд, это неприемлемо.
Возможно, ресторан очень хорош с точки зрения еды, но обслуживание, к сожалению, нуждается в улучшении. Персонал, кажется, перегружен, как только появляется много людей, и плохо справляется со стрессом.
Мы очень разочарованы. Как и во многих заведениях, как только людей становится слишком много, качество обслуживания страдает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем они попытались посадить нас в задней части ресторана за столы, которые еще не были готовы и находились очень близко друг к другу, что полностью противоречило тому, о чем мы договорились.
Когда мы выразили свое недовольство, менеджер ясно дал понять, что мы можем уйти. Никаких извинений, никаких попыток решения проблемы: «Если вас это устраивает, оставайтесь, в противном случае уходите».
На мой взгляд, это неприемлемо.
Возможно, ресторан очень хорош с точки зрения еды, но обслуживание, к сожалению, нуждается в улучшении. Персонал, кажется, перегружен, как только появляется много людей, и плохо справляется со стрессом.
Мы очень разочарованы. Как и во многих заведениях, как только людей становится слишком много, качество обслуживания страдает.