Отзыв об отеле HECO Lyon sud Vienne - ex Première Classe 1*

Хороший прием, хотя мы просили номер на троих, так как нас было двое иждивенцев, но несмотря на то, что у нас была большая кровать и маленькая, нас заставили взять 2 комнаты, так что я осталась без помощницы. По прибытии единственная парковка для инвалидов была занята автомобилем, у которого даже не было на то карты и, судя по всему, принадлежала рабочему. Нам дали несколько комнат на первом этаже, входная дверь которых даже не закрывалась, а потом была еще одна, которая закрывалась. Если бы сиделке пришлось войти в мою комнату, ей пришлось бы пройти через это открытое пространство. Полы оставляют желать лучшего с точки зрения чистоты. Когда мы ложимся спать, я подключаю компьютер, на котором должен спать, и свет гаснет. Мой помощник идет на стойку регистрации, а изнутри выходит сотрудник, суетясь и протестуя. Кажется, что в таких обстоятельствах есть телефон, по которому можно позвонить, но этого нельзя требовать от глухонемых, таких как мы. К нашему удивлению, электричество больше не отключалось всю ночь. В оправдание они говорят, что я подключил что-то, из-за чего они остались без электричества во всем отеле, и я чувствую запах того, что они видели, как мы вытащили мою спальную машину, и подумали о чем-то другом, и полностью отключили электричество, потому что потом оно не отключалось всю ночь. У меня 75% инвалидность, глухота и ограниченная подвижность. Мы пытались насладиться поездкой Queen, но поначалу нам было очень сложно. Мы ночевали в других местах Франции и Германии, где внимание и помощь были великолепны. Господа, если вы не понимаете, что такое люди с ограниченными возможностями, если вы не понимаете их нужд, лучше оставьте свою работу тому, кому она действительно нравится. Немного больше сочувствия и чистоты было бы неплохо.
Мадам, если бы вы приложили усилия, чтобы обвинить клиента в своих недостатках, вы бы использовали это для улучшения своей помощи. Этот отель был бы чем-то другим. Вы, как менеджер, должны были поговорить с нами, когда нас там не было, потому что я видел, как вы снаружи разговаривали со своим сотрудником. Это нормально, что он узнал о наших жалобах и не попал к себе на прием, все прошел и потом не понравилось, когда о них рассказали здесь. Я не знаю, какое будет освещение в вашем отеле, но напоминаю, что для каждого номера обязательно должна быть независимая система отключения электроэнергии, чтобы отключение электричества было только для нас, а не для всего отеля. Более того, когда вы выходили позвонить, в комнатах наверху был свет. Если бы сотрудник, который пошел загружать автомат, вместо того, чтобы вести себя как зверь, сделал это с образованием, которое он должен иметь на этой должности. Я бы не жаловался. По поводу подключения приборов еще раз повторю: подключили небольшую бытовую машинку, чтобы я мог дышать во время сна, и после того, как сотрудник включил автомат, машина продолжала работать, так что в ней нет ничего дефектного. Лучше найдите другой способ исправить свои ошибки и не винить в них клиентов. Теперь можешь продолжать ругаться.